反馈很重要，批评性反馈尤为必要。当你的动机是帮助人们改进时，传达批评性反馈的方式方法是关键。

先做个介绍。我定期在《福布斯》撰稿人社区中与杰克·曾格（Jack Zenger）合作撰文。我们共同创办了Zenger Folkman公司，他担任公司CEO。

在本文中，我将以企业家专栏撰稿人的身份，直接向福布斯读者们分享有关企业和领导力的数据和看法。为此，我将探讨在我们的研究课题中近来备受关注的一个课题，那就是：反馈。

我们在最近为《哈佛商业评论》撰写的博客文章（以及随后CNN的采访）中指出，重要的不仅是说话的内容和方式，正面反馈与建设性批评的比率也很重要。学者艾米丽·希菲（Emily Heaphy）和咨询顾问马尔西亚·洛萨达（Marcial Losada）的研究显示，正面反馈与负面反馈的理想比率应该是5.6（接近6）。

有趣的是，作者和专家约翰·戈特曼（John Gottman）指出，在成功的婚姻中这个比率相差无几。在持久的婚姻中，正面反馈与负面反馈的比率平均为5:1，而在失败的婚姻中，这个比率为3:4。

虽然很多人强调了给出更多正面反馈的必要性，但每项研究都清楚表明了建设性反馈的必要性。在我们的研究中，拥有致命缺点、得到了大量负面但建设性反馈的领导者展现出了33个百分点的提升，高于那些得到了更多正面反馈的人。大多数人把负面评价视为采取行动和实现个人提升的动力。

显然，在妥当处理的情况下，所有反馈都有助于成功，尤其是负面反馈。不过，表达的方式方法至关重要（每个婚姻伴侣肯定都能证明这一点）。直率是可以的，但人身攻击、发脾气、恐吓威逼和轻视是绝对不行的，即使（尤其）是假借“为了你好”的名义也不行。

基于这种看法，我列出了来自于老板的7条最佳和最差批评。这些都是来自于真实事件。请各位读者在评论中随意往我的清单中增添新的内容。如果大家的兴趣足够浓厚，我将发表后续文章，继续探讨这个话题。

以下是7条最佳和最差批评：

最差批评

1. 没人相信你！这个人是否调查了地球上每个人的看法？我猜想，有些人相信这个人，有些人不相信，而其他人不在乎。为了证明自己的观点，很多人试图把其他人也囊括进他们的个人看法中。更好的批评应该是这样：“我不相信你。我来说说具体原因。”

2. 你很好（这没问题），继续做你正在做的事。这不是批评，因此不应该有问题。在60%的情况下，这是对的，但在40%的情况下，这个人只是在骗你，害怕对你实话实说。

3. 你总是或从不……这又是一个夸张的说法。虽然给出这条批评意见的人努力想让对方明白那个问题的重要性，但在大多数情况下，对方不仅不会接受批评，反而会更加努力地证明“总是”或“从不”说错了。

4. 所有人都认为你……哇，这个人会读心术。他知道其他人在想什么。当你猜测其他人的动机、想法或观点时，你就会不可避免地身处险境。

5. 瞧，我是你的老板，按我说的做，准没错！这就像是把信用卡交给十几岁的孩子，说：“别花太多。”除了你自己以外，没人可以（或者应该）认为他们能够替你管理好你的职业生涯。

6. 你只在乎你自己。你真是自私！其他人能够真正了解你的感受，知道你的动机吗？

7. 从你问的问题就可以看出来你对这个方面一无所知！这个人只凭一句话就断定你一无所知。大多数人在听到这种反馈时，会立刻想证明他们并非一无所知。其实，提问是学习的好方法。

最佳批评

1. 当你做……的时候，我觉得……这是针对某个行为或事件的具体信息。这句话只关注于说话者的反应，与其他人的动机或看法无关。

2. 请告诉我原因。不要乱猜，要问对方他们为什么这样做。你常常会发现，他们的动机与你猜想的大为不同。

3. 我觉得你是想帮忙的，但我的看法是这样。假设对方心怀好意是开始正确谈话的最好方法。如果人们在提供反馈时花时间彻底弄明白我们的意图，那么他们可能就会更加正面地看待我们，提出的反馈会更加适当和有用得多（也会更容易被接受）。

4. 我真的很想给你最高的表现评价，但我做不到。你想知道原因吗？有些人认为其他人试图阻碍他们获得成功。让人们知道你站在他们一边，这是个良好的开端。

5. 当你在做……的时候，我注意到……我认为……要对行为进行具体阐述，详细谈谈你的反应，然后说明你认为会产生什么影响。在你思考其他人反应的情况下，要明确说明这只是你的看法，而不要把自己的看法当成是“冰冷的事实”。这是很有助益的做法。

6. 我知道你有很多工作要做，但这应该是你的第一要务。每个人都很忙，至少都有点忙不过来。如果有时间、资源或技巧，大多数人都会采取不同的做法。帮助人们弄清楚优先事项是个很重要的技能。

7. 我注意到你很努力地去……。这是个好的开始，但你的力气没有用对方向。努力了却遭遇失败，这非常令人沮丧。对他们说他们会再次失败，这可能会使他们放弃努力。

总而言之，反馈很重要，批评性反馈尤为必要。当你的动机是帮助人们改进时，传达批评性反馈的方式方法是关键。

希望各位读者踊跃发表评论。具体来说，当你们看到我列出的清单时，我希望听到你们的其他想法。

译 于波 校 Lily

来源: 福布斯中文网