那么,教练到底应该做什么呢?对他们的员工而言,教练所扮演的角色应该是同事、顾问、以及啦啦队队长。在员工需要鼓励、支持的时候,教练就要给他们想要的,同时还要帮助他们的员工充分发挥自己的潜能。

尽管我们觉得以把管理者比喻成运动教练并不怎么恰当,但是两种职业完全是对等的。一位足球教练并不会直接上场,亲身参与比赛,阻挠对方队员。事实上,他被禁止去做那件事——他只能训练他的队员,提高他们的技巧与表现,还有就是,在比赛当天支持鼓励他们的队员。

同样,优秀的管理者不会自己去做员工的工作(尽管那也许是很诱人)。相反,他们会为自己的员工提供他们所需要的工具(例如,训练、钱、资源),以及完成工作所需要的权利,还有就是鼓励支持他们锲而不舍地克服困境。然后,他们会站在幕后,静待结果。

教练要做的事情很多。下表仅仅总结了最重要的事情:

教练要设定目标。每个组织都会为自己设定要完成的计划与目标。教练的一项关键工作就在于和自己的员工一起设定目标、以及确定竞争底线。接着,他们就会离开,让员工决定实现目标的具体方法。

教练要鼓励、支持员工。事实上,没有人会说经商是件简单的事,人们会说那是非常非常艰难的事情。因此,让他们丧失信心反而变得非常容易——不管他们的经验、技能处在什么阶段。教练要随时关注自己员工,掌控他们的思想状态。

当员工需要打气的时候,管理者就要提供这项“服务”。

教练要强调团队的成功比个人的成功重要。最优秀的管理者知道,要重点强调团队与团队之间得表现,而不是去突出一个团队中一两个出众者。胜利缘于所有团队队员的合作与努力,而并非仅仅是那一两个明星,这只会让其他人丧失信心。

教练需要快速掌控队员的长处与短处。没有一个员工擅长任何方面,或是任何领域都;他们只能在有些方面非常优秀,而在另一些方面则完全不行。这取决于教练,教练要知道自己团队成员的长处与短处是什么,然后专门为每一个人制定单独的方法。例如,一名员工非常擅长和顾客打交道,善于与顾客建立良好的关系,可是需要完成销售报告,那么管理者就应该注意为那名员工完善如何完成报告的技巧。

家人应该教学。教练在做某些任务的时候,通常要比自己所管理的员工更在行,同时,他们的一项关键功主要功能就是把自己的知识转化到员工身上,从而员工就会表现得非常好。聪明的教练会花时间来教导自己的员工如何提高他们所需要的技巧,如何在用多元、平和的方式在组织中取得成功。

教练要鼓舞自己的队员。员工会对自己上司的真诚鼓励而作出正面反映。教练鼓励、支持自己的员工,可以帮助他们坚持不懈地尽全力努力来从事工作。经验丰富的教练知道,当员工想实现组织的目标时,他们便会有移山之能,而教练的工作就在于激发这种能力。

教练会营造氛围,助员工成功。公司的文化就是要对员工所付出的努力给予鼓励和奖励,否则他们也不会尽全力工作。管理者恰恰处在了一个绝好的位置,他有充足的条件去营造一种气氛——鼓励员工自己做决定,不会因为害怕惩罚而隐瞒错误。聪明的教练知道,通过这种方法,他们会从员工那里获得绝好的成绩,同时,也会让员工斗志昂扬,精神饱满。

教练要提供反馈。尽管管理者跟踪员工的表现非常重要,但对管理者而言,及时、坦诚而全面地将此信息传递给员工也同等重要。有了这种反馈信息,员工就能知道自己在什么地方需要改善、提高。接着,他们就会希望得到管理者的支持——通常是通过培训或其他手段来帮助他们改善自我。

原作者:
来源WHAT COACHES DO
译者laotan123

(下载iPhone或Android应用“经理人分享”,一个只为职业精英人群提供优质知识服务的分享平台。不做单纯的资讯推送,致力于成为你的私人智库。)