随着共享单车在众多城市的普及,扫码骑车出行已成为人们生活中重要的一部分,可今天共享单车巨头摩拜却出现故障。

19 日早间,摩拜APP出现大范围故障,不少用户反映无法使用摩拜APP打开摩拜单车。用户称,在确认手机网络正常的情况下,打开摩拜APP扫码出现“服务器连接超时,请重新尝试”或“未能找到使用指定主机名的服务器”的提示。



此外,不少网友尝试联系APP中的客服热线,但显示的却是无法接通,语音显示“坐席全忙,请使用在线客服”。不过也有摩拜相关工作人员对媒体表示,“因网络问题,摩拜APP部分功能出现短时故障。我们正在紧急排查修复中。”

经过紧急排查修复后,摩拜单车官方通过在线客服的沟通渠道做出回应,称由于运营商网络原因导致无法登陆的问题已修复解决,退出app重新登陆后即可恢复正常使用。

据了解,这并非摩拜第一次出现大面积网络故障。去年,摩拜就曾在全国范围内多次出现宕机情况;今年1月,摩拜再次出现宕机情况。 而且摩拜服务器崩溃已不是一次两次,在去年8月和今年1月都有出现过类似的情况。在今年1月的那次,除了扫码后不能解锁,还有押金被清零的事件发生。



“显示系统故障,之前微信没有绑定手机号,打开摩拜就说显示故障,点击登录/注册,让绑定手机号,绑定后,结果登录让交押金,可我押金早就交了,并且还续充了10元三个月的月卡!”有网友还表示,“我的押金你就这么吞噬了??”

今年5月,又有市民反映,称自己刚刚扫描了好多辆摩拜单车,结果发现都没法读取二维码,不知是何原因。而负责人表示,此前也曾出现过类似故障,基本是因为使用的人太多,导致主机超负荷,此次可能也是这个原因。

众所周知,共享单车始终面临着盈利的难题,从创立之初,需要不断通过融资“输血”,但另外一面,共享单车的发展需要及时铺量占领城市。所以,企业在布局过程中成本支出金额巨大,包括单车成本、运营成本、宣传成本等各项费用。自然而然,单车企业也会逐渐降低运营成本。

但作为国内单车巨头,摩拜APP频繁出现故障,给用户造成损失的同时,其实是在不断降低自己的品牌形象和用户信任感。如果摩拜能如网友说的那样:“建立早高峰机制,多几个人值班”,估计以后服务器会少瘫痪几次吧。



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