由我们中童传媒主办2017第四届中国婴童产业领袖峰会（CBIS）圆满落幕，会议期间的内容干料满满，容童言君整理过后一一为大家奉上！今天节选的是《对话：精细化服务的理论与实践》。

主持人：王晨 中童传媒 总编

对话嘉宾：

江阴市乐茵儿童用品有限公司总经理&江苏婴童联盟董事 何江

湖南爸爸爱孕婴童有限公司董事长 唐利

湖北襄阳育婴房孕期教育运营总经理 宣芳琼

广东一二三实业有限公司总经理 郭沛

海南南国宝宝母婴用品有限公司执行董事兼总经理 刘江文

主持人：提供极致良好的产品、服务是需要高成本的。如何平衡成本和服务水平呢？

何江：我们江苏乐茵，十几年的时间下来，只做了40多家店，我们完全有精力和能力打造专业团队。以前我们只是传统的零售商，经营理念就是微笑、用心，2013年以后，我们又重新树立了我们的理念——专业、走心。门店的货场要专业，沉淀专业的产品，给消费者一些育儿知识和解决方案的专业指导，营业员跟消费者做互动，甚至在培养一些业界的意见领袖。

阴市乐茵儿童用品有限公司总经理&江苏婴童联盟董事 何江

主持人：现在母婴店越来越多了，如果我们做服务很专业的话，这么多的SKU，下面的导购能不能掌握得住呢？

何江：在我们乐茵系统，一年之内必须要考中级育婴师，之后再考高级育婴师。在整个系统当中，有营养师团队、育婴师团队、内训师团队、采购的技师团队，与门店的会员管家。我们团队的角色岗位，都是纵向和横向的管理，每一个员工，除了卖他们自己的产品以外，还有另外的一个角色岗位。

主持人：你们会有定全场的导购吗？

唐利：我们的店并不是非常大，100平方到500平方，我们要求所有人对于货物都要熟悉，每一个领域都会有一个擅长的人。

南爸爸爱孕婴童有限公司董事长 唐利

主持人：导购会流动，5%到15%这个比率是比较低的，很多行业会到30%，干了3年之后，下面全部都要换一茬。很多的行业都要去服务化，但是我们的母婴行业要重视服务，那么培训店员有没有一种投资打水漂的感觉呢？

刘江文：是一种成本，更多的也是一种投资，投入会产生附加值。培训了之后，导购有比较高的水平，才可以卖出很高的价格，这才不是亏本的，而是盈利的。

海南南国宝宝母婴用品有限公司执行董事兼总经理 刘江文

宣芳琼：这两年流失率特别高。我们培养一位胎教老师，从她学习到真正上岗、能够给妈妈们带来专业的、具有吸引力的课程，差不多是一年的时间。我们对于自己门店导购的培训是比较专业的，用以前走了的老员工的话说，我来育婴房是来上培训学校的，毕业了之后走到哪里都是最优秀的导购。

湖北襄阳育婴房孕期教育运营总经理 宣芳琼