今天下午，在京东平台涉嫌出售假货事件发生后，我们留意到京东官方随即发声回应。令网友刮目相看的是，京东不仅态度坦诚地公开致歉，同时还给出了相当具有诚意的解决方案，表示将对所有在涉案店铺购买商品的消费者负责任到底，也由此进一步引起了网友的热议。

事件的缘由是因为9月19日，深圳警方成功捣毁一处在某电商平台售卖假冒三星手机配件的线下犯罪窝点，现场控制包括老板熊某在内的涉案人员4名，查获3500多件假货，案值超过20万元。京东这次的“躺枪”有点突然，因为涉案的人员以“多宝盒数码专营店”和“繁星数码专营店”为名，在京东开设了第三方店铺。

对于商家给平台带来的损害，在今天的声明中京东的解决方案可谓完备：1、启动先行赔付机制，对于受损消费者，京东主动替代商家提供退一赔三服务；2、严惩违规作恶的商家，列入失信黑名单，永不合作，同步所有阳光诚信联盟内的40余家企业，号召大家集体抵制；3、严格规范所有第三方配件商家的品牌授权店铺、产品资质，从严开展内部审查，如发现问题，一律清退、严格处理；

对于网购买假货的经历，其实有不少网友都深有体会，在网上用“假货”字眼进行简单搜索，令人惊讶的是，在其他的网购平台上，遭遇假货的消费者在投诉、售后的环节多数都经历过投诉无效，维权之路艰辛漫长，甚至反遭商家“拉黑”。

而今天反观京东这一系列积极行动，最让人关注到的是声明中提到的“平台的先行赔付机制”，这就意味着京东要替商家向消费者先行赔付。这或许是我们第一次看到的假货处理机制，但不得不说是电商界的一股正能量，也让网友充分“见识”了良心企业京东敢作敢当的担当，在微博评论区中，也有网友调侃到：“京东这么给力，让其他售假的平台以后怎么活！”

“以消费者体验为中心”的京东一直都深耕于优质的服务，无论是在物流的配送还是在售后服务等方面，其在行业的表现都让网友有目共睹。同时，3C作为京东的“金字招牌”，更是受到了全方位的重视。就在上个月，GFK最新出炉的《2017年上半年手机市场行业报告》，数据显示上半年京东手机分渠道零售额同比增长35%，增速远超线下市场和线上其它近3倍，同时占线上市场零售额份额不断提高，一家独占半壁江山市场份额高达48%，网友对于京东的长期信赖度和认可度可见一斑。

“错误不可怕，可怕的是没有风度”，相信对于今天的京东所遇的突发事件，也让很多网友看到了其他电商平台与京东服务的差距。以更加阳光、正派的一面由此“获得谅解”，京东这种企业精神无疑是消费者喜闻乐见的，也是其他网购平台企业需要效仿和学习的。