“付钱的时候才发现多了60元，后来才知道竟然是洗车费……”昨日，杭州的徐女士（化名）拨打了12345市长热线投诉称，9月14日晚，她通过曹操专车APP打了个车回家，司机在没有事先告知的情况下，要多收她60元洗车费，她不认可，要求取消不合理收费。

9月14日晚9点左右，徐女士从下城区一家酒店吃完饭，准备回莫干山路上的家中。由于喝了点酒，她便使用曹操专车APP打车回家。她使用曹操专车快一年了，“我也算是忠实的乘客了。”

徐女士上车时，车上还有一名乘客，到朝晖路上一家餐馆后，另一名乘客下车，司机继续送徐女士回家。到达目的地后，醉酒的徐女士胃内翻江倒海，忍不住了打开车门吐了出来。“当时我还是清醒的，可能溅到了车身上。”徐女士说。

司机拍下的当时徐女士的呕吐物

等她回家睡了一觉醒来后，她打开APP准备付钱，这时她才发现这次行程总费用竟要99.25元，除去优惠额，还需支付89.44元。仔细查看费用明细后，她发现里面多了一项“其他”费用，共计60元。

收费明细

疑惑的徐女士立刻给司机拨打了电话，对方说是洗车费。但徐女士并不认可，“要我付洗车费可以，但是你至少得提前告诉我啊！”徐女士称自己下车时司机什么都没说，而且APP上的收费标准里也没有写明洗车费，“这样在我不知情的情况收钱，我不能接受。”

第二天，徐女士就拨打了曹操专车的客服电话，对方告知她会在3个工作日内回复，但徐女士也一直没等到回复。9月19 日和20日，徐女士再次致电客服，终于在20日下午接到了客服的回电，对方解释称60元是洗车费。双方沟通中，客服人员最终说要提供10张抵价券给徐女士。但徐女士拒绝了，“这不是钱的问题，这是理的问题。如果事先跟我说了，从情理的角度来说，我是愿意支付这60元的。”但目前这种情况，徐女士不能接受，她也还没有支付这笔费用，“如果我支付了就代表我认可了。”

收费明细

记者也根据徐女士提供的地点查询过，总路程约5.2公里，在曹操专车APP上显示为29.20元，折扣后约10.44元。但在徐女士的账单费用明细中，显示的里程则为6.9公里。“下车时我也观察到了，计费当时并没有停止。”徐女士说，她希望曹操专车方面可以去掉不合理收费，“这样我才愿意付钱。”

曹操专车上显示正常计费约29元，优惠后为10.44元

今天下午，记者联系了曹操专车的副总经理庞博，他在对这件事进行核实后表示，当时徐女士的呕吐物覆盖了脚垫及车内门，“作为运营车辆，车内是需要清洗干净的。”庞先生说，随后司机确实花费了60元洗车。

司机洗车的收据

“司机说他当时跟乘客说过，车弄脏了，要付个洗车钱，当时乘客答应了。”庞先生说，但这一点现在也无从考证，公司认为司机确实没有跟乘客说清楚需要60元清洗费，而是直接在该订单里“其他费”里输入了60元。在曹操专车的计价规则条款中，的确没有写出“清洗费”这三个字，只写了“高速费、路桥费、停车费、其他费用按行驶过程中实际产生费用收取。”因此公司对司机的考核为服务不到位，扣除了50元。但庞先生也明确表态，愿意退还这60元洗车费给徐女士。

最终经过协调，曹操专车退还了徐女士60元费用。

那么其他同类用车软件遇到这种情况，一般会如何解决呢？记者为此联系了滴滴出行的工作人员，他表示，若遇到乘客呕吐至车内等情况，一般建议协商解决，但一定是在双方协商过后才会去收取这笔费用。“如果司机和乘客在现场不方便协商，也可以通过客服。”

来源：青年时报

编辑：xx