好几次顾客都认同我的产品了

都快要打开钱包购买了

倒霉的时候总会遇到“程咬金”插嘴

“哎呀，这个不好不要买”

错误应对

哪里不好啦？▽

这样的反问会给我们带来两种不好的后果，一是路人甲接上你的话题，从他的角度说了很多产品的坏话，要知道这些话不一定真实，但对消费者具有足够杀伤力，还有就是如果我们给予辩解，会显得心虚。

你又不买东西，不要乱说▽

很可能造成路人甲的强烈反弹，破坏良好的销售氛围，是你专业还是我专业？▽

这几乎是歇斯底里没有理由的反驳。专业不是挂在口头上的，这样的反应会让消费者觉得店大欺人，不利于销售进行。

我们买我们的，不要管他▽

要知道能够说出那样的话，路人甲应该是个话多并且自控力比较差的人，你说完这话他很可能会继续乱说。同时，消费者会真的因为这话而安心购买吗？答案是否定的。　　　

应对策略

遇到这样的“程咬金”，我们要怎么做？

• 你不能恶狠狠的赶他走，因为来者都是客。

• 你也不能跟他激烈争论，因为不论争论结果如何，你都将失去销售的机会。

难道束手就擒？以下方法供参考。

态度平稳,真诚感谢▽

解释不用过多，一笔带过就好

销售员：“（对着路人甲）这位先生非常感谢您的建议，就舒适度而言，您的说法基本正确。M品牌的舒适度高些，可是我们的舒适度在行业内也是公认的，况且在其他方面我们远远超过M品牌。先生您看我们的产品（继续介绍）。”

改变讲解重点▽

回避不谈让数据和事实来检验

销售2：“（对着路人甲）谢谢这位先生的建议，我想您一定是误会了，如果您对我们的电动车有疑虑，我可以把刚才给这位顾客演示过的功能再给您重新演示一遍！

团队合作，引导路人甲▽

把他引到别处

为销售创造良好的氛围

销售员：“（对着路人甲）非常感谢您的建议，我这边有客户，稍后接待您。小王（另外的销售员）请接待这位顾客（继续做销售）。”