昨晚有一大事,连女神高圆圆也发来了贺电……

咱们先来看一组数据——2003年-2008年,累计销量100万辆;2008年-2016年,累计销售500万辆;1年零5个月之后,累计销售量达到600万辆。

中国的市场很大,任何一家企业都重视市场,但市场之意义等同于客户的意义吗?一汽丰田收获了600万客户的市场,但仍在一字一句地提及如何服务每一位客户。这一点至关重要,这一点和其他企业不一样,文末我再简单谈一谈个人观点。

先说正事。为了庆祝这600万辆的达成,昨日,长城峻岭之下的古北水镇,一汽丰田在精心装扮的“一汽丰田小镇”举办了声势浩大的品牌日活动。

今年达成70万辆无压力

众所周知,2017年上半年中国汽车市场增速放缓,然而,一汽丰田依旧逆势增长。

目前,一汽丰田的产品阵容涵盖轿车、SUV等细分市场,旗下车型动力总成覆盖自然吸气发动机、涡轮增压发动机、油电混动等多领域,拥有卡罗拉、威驰、皇冠、荣放、普拉多等多款销量主力车型。

在这样的产品矩阵下,一汽丰田1-8月累计销量实现46.4万辆,同比增长8.2%,完成全年70万辆的目标指日可待

三年为客户安了“四颗心”

一汽丰田汽车销售有限公司总经理姜君表示,“任何成绩都不是一蹴而就的。一汽丰田用了三年的时间,只做了一件事,那就是创造一切条件,最大限度的顺应客户的需求。这也是我们三年构造改革的精髓。”

三年之中,一汽丰田为客户安了“四颗心”。

首先,是令人“倾心”的产品。这三年累计向市场上投放了超过10款产品,主力产品全部完成换代,产品设计更加抢眼,内饰凸显质感,性能更加出众,配置更加丰富,一改以往中庸的产品形象。此外,还更加深入的推进了小型车战略,在小型车级别里拥有强大的产品组合。

第二颗“心”是“安心”的服务。多年树立的“诚信服务”品牌早已成为业界标杆。

第三颗“心”,就是让客户“省心”的服务网络。三年里,一汽丰田更进一步推动了区域职能前移与网点下沉。目前全国7个大区都具备了完整的销售、市场、服务职能,可以实现快速反应; 4S店和分店接近800家,覆盖了几乎全部的地级市和多数的县级市,并且通过合作网点和营销活动,向下可以充分渗透到县、乡级别的市场。

第四颗“心“,就是”开心“的营销。面向越来越年轻的用户群体,不断尝试数字营销、体验营销、跨界营销、体育营销、娱乐营销等新的营销方式。

自2015年至2017年,一汽丰田已经连续三年实现正向增长,连续22个月完成内部销售目标。三年间,企业累计向市场中投放了超过10款产品,主力车型全部完成更新换代。同时,一汽丰田还不断深化小型车战略,营销活动不断推陈出新,客户服务网络不断完善,服务网点达到800家,充分渗透县乡市场。

到2020年将至少导入15款车

姜君表示,2017年对一汽丰田来说是承前启后、意义非凡的一年。一汽丰田的下一个三年将会进入另一个快速发展阶段——2018年,一汽丰田也将在正式迎来基于TNGA全球架构打造的车型--国产C-HR,一款小型SUV。后续换代的卡罗拉、普锐斯、皇冠等车型都会基于TNGA打造。一汽丰田规划,到2020年,将至少导入15款车型。据悉,在2018年,一汽丰田将继续推进小型化、年轻化和华北战略。针对小型化战略,一汽丰田曾表示,力争到2020年其小型车销量占接近70%。

与此同时,在2018年以后,一汽丰田将进一步完善经销商网络。未来一汽丰田将继续增加中小城市的网点,到2020年,一汽丰田将有1000家不同形式的网点。同时通过一汽丰田新型数字营销管理平台进行大数据分析,为客户提供精准服务。

在现场,一汽丰田还宣布将推出全新服务平台——安享管家计划。这一平台继承了丰田CAR LIFE的理念,为车主提供全面的管家式服务。安享管家的推出,代表着一汽丰田的管理升级,可量身订制人•车•生活全程呵护的解决方案,满足用户的多样化需求。

小编唠嗑

最后祥说一说一个细节。很多企业很看重市场,“顺应市场”、“服务市场”、“经过市场的检验”等等词句已经成为了它们的口头禅。这种种提法和做法一点都没错。

一汽丰田和很多企业不同,它一直提到的是客户,“顺应客户的需求”、“让客户安心”、“客户服务网络”……

我查了一下,什么是顾客?最标准的定义应该是ISO给出的:A customer is anyone who receivesproducts or services from a supplier organization.意思就是客户是收到来自供应机构的产品或服务的任何人。而在汽车领域,这个人不仅购买了产品还购买了服务,他只是市场的一小部分。

不言而喻,这个小之又小的细节让人很温暖,而且很开心的是,一汽丰田也是这么做的。

现场, 林志炫以一曲《每天想你一遍》将此次发布会推向顶点,正如歌中所说“你快乐我就满足”,一汽丰田的心愿是各位客户的用车生活每天都快乐。

码完字收工之际,最后送上一汽丰田这位大咖的嘻哈头像,望一汽丰田再接再厉收获更多客户,满足和感恩更多客户。

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