共享汇NO.9系列报道

由安家融媒主办,共享汇第九期“新零售背景下,购物中心运营如何激发新活力?”于9月6日在安家集团会议中心隆重召开。共享汇导师、特邀嘉宾、商业地产界行业精英出席了会议。

2017年9月6日,「共享汇」第九期,主题为“新零售背景下,购物中心运营如何激发新活力?”新商业沙龙在安家融媒举行。

近几年,中国实体商业的发展经历了各种量变与质变,在商业地产变革,大浪淘沙中,以“量”取胜已不可行,唯有以“质”取胜,才是可取之道。新零售背景下,商业地产开始由增量向存量转型,倒逼购物中心升级、优化,而商业地产格局也将重新洗牌。购物中心运营管理是购物中心升级过程中最重要的一环。但“定位难、招商难、营运难”一直是购物中心运营的三大难点,如何搞懂购物中心运营,如何止损?商业地产行业精英共聚「共享汇」第九期,一起挖掘商业地产的“金砖”。

主讲嘉宾:

阳光100集团副董事长 范小冲

中国勒泰商业地产集团副总裁 凌志诚

上海天华迈卓管理咨询有限公司

副总经理 宋若嘉

高端对话:

共享际执行合伙人、首席运营官 刘利群

北京绿地京城商业管理有限责任公司

总经理 王文芳

中商奥特莱斯(北京)资产管理有限公司

总裁 王红霞

鸿坤广场推广部经理 赵爱妮

北京盈怀VINFAI商业管理公司 运营经理 杨帅

北京识博教育科技有限公司执行总裁 车肇恩

台下观众认真听讲、拍照

共享汇的slogan——和实干家一起干,基于“实干家”个人在新商业领域的杰出贡献,共享汇将授予其成为「共享汇」特聘导师,共享汇导师可享受权益包括:可通过「共享汇」平台发起沙龙、论坛等各类活动,并作为特邀嘉宾及新商业领域榜单评委,出席人民大会堂国宴厅举办的中国地产风云榜等各项导师权益。

本期「共享汇」特聘导师:

阳光100集团副董事长 范小冲

中国勒泰商业地产集团副总裁 凌志诚

上海天华迈卓管理咨询有限公司

副总经理 宋若嘉

共享际执行合伙人、首席运营官 刘利群

中商奥特莱斯(北京)资产管理有限公司

总裁 王红霞

共享汇导师阳光100集团副董事长 范小冲

目前,中国的购物中心过剩,实际上很多购物中心经营的非常惨淡,这不是一个简单的经营和管理问题,是行业遇到了一个非常大的挑战。

现代购物中心之父Victor Gruen曾说,我心目中的购物中心不是现在这样的,购物中心在我心中最早的定义叫第三空间,除了在家居住,办公,参与社会生活,大家可以在购物中心相遇,这些是搭建了一个第三空间,但是后来却都变成了卖场。今天我们真正返回到购物中心的原点来思考这件事。

卖场是卖货的,秀场是针对人的,怎么把它做成一个第三空间,现在国外很多社区,服务中心,教堂,共享办公,实验室都进了购物中心,人的需求不只是买东西回家,而是在这里获得教育、体验、相聚、社交,获得更多社区服务、精神等需求,购物中心所面临的挑战应该对它的定义和概念有所突破,包括文创、文娱、文体的方式导入到购物中心,以买手、集合、场景开的店越来越多,因此,运营不光是一个科学,过去购物中心想的是怎么高效、评效、搭配,而今天,购物中心要在定位、功能上、目标客户群上下一定功夫,使购物中心更好玩,让购物中心更加吸引人,变成一个IP的剧场,活力、生命就起来了。购物中心要变成一个秀场展示、以人为中心的场所。

共享汇导师

中国勒泰商业地产集团

副总裁 凌志诚

现在购物中心最显著的特征就是社交场景化,这个是最重要的,购物中心是天生自带流量,是流量的超级顾客。那怎么来的这个流量呢?我给大家讲,购物中心不断地提供多维度的场景,IP的成本无法摊薄,造成了成本的瓶颈,那我们在这个时候提出来什么?原创IP,就是你这个购物中心要造出什么样的一个IP才能够吸引流量,所以我就提出来,我们的购物中心,就是我们自己原创的IP要符合有一个逻辑链条,第一就是必须有超级的内容,然后要有创意,要有人格化,要有超流量,要有价值,然后就是大链接。

原创IP的特点是什么?持续、连续的故事,我们连续经营了五届全城盛宴,已经成为石家庄的一个名片活动,石家庄市政府都把全城盛宴当成了他的一个名牌,石家庄商务局已经把它做成了一个品牌。

我们的原创IP也造就了独特的风格定位,形成了专属的节目,成为了它的标杆、标志,不断的被谈论、被举例,被关注,被朋友圈刷屏,这样我们就形成了一种社交的视野,反哺我们,加持我们原创IP的用户,这个活动越来越成为一个受关注的,有价值的IP。

共享汇导师

上海天华迈卓管理咨询有限公司

副总经理 宋若嘉

场景化、强主题化、强IP化在商业地产运营中是非常关键的,同时,数据对商业地产的影响很大,它提供了更细分的客户需求、更明确的品牌配置、更精准的营销推广、更优秀的客户体验。

无论商业地产怎么做,比如北京的王府井、上海的淮海路、成都的春熙路、奥特莱斯等特殊业态的商业地产,大趋势上一定是在有消费的核心商圈。在这个商圈以内,会带来70%-80%的消费,在此基础上,区域消费人群是有一定限制的,从这个意义上来讲,商业中心的消费者是有一定边界的。

商业地产CRM体系包括会员基础资料记录、会员消费数据记录、统计与分析功能、报表自动生成功能、会员消费历史动态分析、商户消费监控及预警系统。CRM体系通过会员发展,扩大项目影响力;通过有针对性的客户服务,特别是VIP客户服务,提升核心客群忠诚度;通过会员数据的积累与分析,进行精准营销与营运指导,有效会员发展和会员积分是CRM的两大主要支撑。

共享汇导师共享际执行合伙人、首席运营官 刘利群

首先,消费者是最显著的变化群体。90后,95后的圈子更大,以社群进行交际是90后,95后群体的突出特征,她们通过参与瑜伽社群或者插花等社群去进行一系列活动,这与70后,80后走亲访友式的交际形式是不同的。另外,购物中心本身也在变化,面对现在很多购物中心同质化等现象,传统的购物中心也在转型升级阶段,很多品牌都进入到重塑阶段。很多运营者和开发商都在变化中求生存。

大而全的发展模式让购物中心更多的向社交空间和第三空间发展。消费人群可以在购物中心体验到更多除了工作、生活后的社交空间,通过这样的空间解决谈恋爱、交友、家庭关系融合很多关系的场所。小而美更多的是强调温情化发展,比如我操盘的中粮万科半岛广场,首创五感式情景商业的“有氧公社”和体现购物中心与周边社区温度的V-life万科生活中心,已成为行业领先标杆。“社区服务主题空间”敏锐捕捉核心客户需求,将生活中的小物件放到其中,聚合多种服务类业态,涵盖洗衣、汽车养护、修鞋、手机充电站等各项便民设施,实现社区服务一体化。

共享际是一个很好的范例,社群是共享际的灵魂,通过让城市的内容进行更新改造,将公寓、写字楼、商业结合,同时又增加了休闲娱乐的内容,这样一个新的物种给城市打上了标签,使周边的生态圈发生变化,从而形成一个更广泛的生态圈。在市场环境下,通过与工业园区、艺术园区合作,在新零售背景下发挥城市内容再造新用途。

共享汇导师中商奥特莱斯(北京)资产管理有限公司总裁 王红霞

奥特莱斯视同购物中心的主力店,或者独立业态的购物中心,可以双向的去理解。作为一个传统零售的实体店,我们一直在做供应链整合和更新的业态,更多聚焦在零售的品牌价格组合上。

关于品牌调整,大家可能都遇到过艰难的整改过程,我们在调整的过程中,有三个步骤。第一,从业绩上单一评估,这个是非常直观;第二,作为一个延伸,供应商有一个组织绩效的考核体系,活动支持、结算支持、品牌形象,接手经营指导的程度,业绩递增做一个整体的规划,形成评分制,纳入合同体系,一开始就做了调整,以至于在后来不会有法律风险。第三,各个品牌功能组团定位,一个组团分成ABCDE五家店,A店卖的最不好,C店和D店卖的最好,用单一业绩指标评估,A店就应该调整,但实际上,假如把A拿走,剩下四家店都不好办,所以要充分考虑组团功能定位的功能和价值,有数据链跟踪,精度的分析。

北京绿地京城商业管理有限责任公司

总经理 王文芳

从政府的角度上,有倾向会大力发展社区商业,一个购物中心辐射的范围有多大,有多少的距离能让社区的人过来,我认为不会超过3-5公里。社区商业体量多大是最合适,现在很多做大而全的能不能够承载周围的消费力,还是个问题。

北京盈怀VINFAI商业管理公司

运营经理 杨帅

我一直从互联网的角度看商业,鑫苑这几年拿了很多带社区的地,我们现在做小而精的商业,现在两个定位,一个是健康,一个是服务。现在孵化自己的品牌:电影院和健康门诊,合资成立公司专门做这两个事情。

北京识博教育科技有限公司

执行总裁 车肇恩

做同样一个项目,核心团队很重要,而品牌是一个购物中心当中最直接的,流量怎么样,销量怎么样,所以,我们希望更多跟开放商、甲方去改善这个局面。

鸿坤广场推广部经理 赵爱妮

关于鸿坤广场运营工作的推进,第一,是把业主的信息导入商业中,第二,各版块把会员平台打通,这样产品可以有输出,会员也会有合作输出。

中国经济和地产,乃至商业、消费,正在发生巨大的变化。对于任何企业或从业者而言,唯有主动变化,才能长久生存。安家融媒也一直在与时俱进,不断变革。至今,安家融媒主办的「共享汇」已举办了9期,以不同主题:长租公寓、养老、旅居、商业地产、海外地产、绿色建筑和地产金融等主题的九场共享汇,共有100位企业家、实践家分享了个人和企业的经验、案例,发表个人观点、看法,共同推动了行业的创新和变革。

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