人际关系

一直是面试考试中的一个要点

主要是因为它是考验公务员

应变和适应环境、处理问题的试金石

是很多需要接触人民大众工作的重要指标

考场中如何才能应对和发挥

小编悄悄告诉您

◆ ◆ ◆

题 目

你是新人，单位老同事工作时间在办公室打私人电话，领导让你去处理，你怎么办？

错误示范

可能很多同学都会按照“服从领导安排——沟通、劝告或者批评——汇报领导——事后搞好关系”的套路来应对这种情况，因为很多书或者老师会告诉他们，不应该把问题背景设置的太复杂而应对不了，重要的是有一个应对的形式。

一句话提醒你

这些认识明显偏离了考察的初衷。

本应该在情，理，法三个方向上处理好的人事问题，在这里没有得到半点体现。这个题目隐含的问题是：作为新人的你，在劝告或者批评面对老同事的时候，是否有效？常识会告诉你结果恐怕是同事对你的反感。因为这不合“情”！

点睛指导

我们要理清这些问题：

情：我们不能直接批评，甚至劝解。肯定需要变通的方法达到目的；

理：从结果导向上来说，什么才可能导致老同事行为收敛呢？这要从他担心的角度分析，领导的处理，舆论的影响，对老同事有约束力；

法：服从领导安排，贯彻领导意图，这是在你这个角色中应该遵从的规则。

这中间领导的作用出现了两次。如何联系领导的作用与他当时的处境就是可以我们可以思考的方向了:暗示他领导关注到这个行为，促使他改变！

解题思路

解决方案：服从领导安排——关怀同事需要，告知他领导派你来问候他，何以在办公室处理这些事情？需要转告领导什么（需要帮助的事情）？——汇报领导——后续有利于融洽的协助。这既缓解了同事关系，也对老同事起到了阻止的作用，他不听你的说法，却意识到你是代表领导来给他谈话，提醒他的！缓解的也是领导与他的直接冲突。

其实大家应该很容易发现这个问题的关键

不是说把情景假设的很难或者很容易

而是恰巧把处理人际的技巧情，理，法展露处理

这样才能够获得考官的评分

因为他是根据自身工作经验来评判你的答题内容！

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