1、努力培养客户信任

要想客户成为“回头客”，即忠诚客户，首先需要赢得客户的信赖。当业务员和客户建立起相互信赖的关系时，才可能出现继续合作的机会，才可能获得大批忠诚的客户。

作为一名业务员，赢得的客户信任越充分、越坚定，客户的忠诚度就越持久、越稳固。当然，最终指向的结果是，你从中获得的利益就越多。这不仅包括产品带来的业绩，还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源等。

如何才能实现客户信任呢？可以从以下几方面着手：

◆不间断地培养客户信任

业务员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且必须要贯穿于每一次沟通过程中，尽可能保持连续。

◆以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠嘴上功夫是远远不够的。要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。

◆不因眼前小利伤害客户

千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的销售，这样会直接导致客户对你的不信任。对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且是很难通过其他手段来挽回的。

2、不断提高客户的忠诚度

如果一个业务员没有一定的忠诚客户予以支持，那他（她）的销售事业很快就会消弭。一位营销学专家曾经说过：“客户会轻易离开一个不太熟悉的推销员，但不会轻易抛弃一个亲密的合作伙伴。”

竭尽全力提高客户对自己的忠诚度，要力求做到以下几点：

●关心客户需求并及时采取行动

业务员要学会从各种途径了解客户的需求，一旦发现客户需求，就要想办法在最短时间内采取行动使客户感到满意。这里所说的客户需求不仅包括客户在签单过程当中表现出来的需求，还包括签单完成后客户遇到的某些问题。

●与客户建立一种伙伴关系

业务员必须坚持这样一种观点：我与客户是永远站在一条战线上的，如果我不能为客户创造价值，那么我将失去对客户的意义；如果我对客户不够真诚，那我将永远地失去客户。

●不断挖掘新的客户服务方式

在严峻的市场环境中，业务员应该随时关注客户可能产生的服务需求，然后寻找出更超出客户期待的服务方式，这样客户对你的忠诚度自然会提高。

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