3月初,随着7000辆酷骑单车试水沈阳,沈阳人有了属于自己的共享单车,半年过去了,共享单车的身影在沈城街头巷尾不时可见,并融入沈阳人的日常生活,给小伙伴儿们的出行提供了便捷。

然而,最近,全国多地酷骑单车用户反映押金难退,沈阳市民石女士就有此遭遇,申请退押金后12天都还没有收到退款,客服电话始终打不通。

石女士表示,8月17日,她在酷骑单车APP上申请退押金,时间一天天过去,至今押金也没有退回。不仅如此,客服电话也一直打不通。在沈阳,与石女士同样遭遇的人很多。

“酷骑单车”沈阳分公司工作人员称:客服电话打不通,是“因为全国的客户都在拨打电话”,所以电话提示“座席正忙,请稍候”。

事实上,不仅仅是在沈阳,从8月中旬开始,北京、西安、兰州、青岛、合肥等地用户也纷纷吐槽酷骑单车押金退还不及时,且多次联系不上客服。相较之前的押金秒退,有用户不禁担心押金还能不能拿回来。

针对退押金问题,酷骑单车方面回应,自8月中旬起开始收到退押金迟缓的反馈,出现这一情况的原因是,近期酷骑集中上线了一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,系统出现不稳定,导致部分用户退押金迟缓,对给用户带来不便表示深深的歉意。

酷骑单车方面表示,酷骑目前仍在执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现,对于逾期仍未收到押金的用户,可拨打客服电话反馈以便尽快处理。

针对客服电话无法接通的问题,目前,酷骑称已增加客服力量。同时,还将在新版APP上增加押金返还状态的提示,让用户能实时了解押金返还进度。

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