暑运期间，昆明长水国际机场保障一线的员工们默默奉献，用爱心和热情，让每一位乘客都拥有快乐温馨的旅行，他们当之无愧成为“暑运最美长水人”。

真情服务“我”爱旅客如家人

7月25日，长水机场百灵问讯员高媛，刚从F3层出发大厅H区问讯台当值结束，途中偶遇一名公安搀扶着一位脚部受伤的女士。出于职业本能，她立刻上前帮助，在得知受伤女士是在出发层下车时不慎摔伤了腿后，高媛立刻联系医疗急救点准备接应受伤旅客，由于接近登机时间，女士婉言谢绝。为了方便旅客前往登机口，高媛急急忙忙跑向D区问讯台借了轮椅，推着旅客就向值机主任柜台为这名旅游填单申请机下轮椅。“你这小姑娘，也太灵活，周到了吧！”旅客由衷表达着感谢。高媛的笑容亲昵可爱，这是他们在坚守着“我爱机场如我家，我爱旅客如家人”的长水人熟知的诺言。

爱心手相连 我们一起帮助“他”

8月10日，百灵问讯现场经理杨俊、宋珊姗走到D区问讯台，看到了这样一幕：虽然工作人员耐心的询问着、手里拿着写着纸条，但柜台前的两位老人却依然不断的焦急比划着什么，于是他们快步上前查看究竟，原来这2位少数民族老人，即不会说汉语，也不太认识字，工作人员无论怎么询问都不明白老人所有表达的内容。从登记牌信息上看，现场经理想到老人应该是没有赶上飞机，于是他们将老人带到了休息区坐下，倒来热水，待老人焦虑情绪缓解后，再次通过肢体语言，杨俊要到了老人家人的电话号码，接通电话确认，由于两位老人第一次坐飞机，找不到登机口，误机了。在电话中说明情况，在征得同意后，杨俊、珊姗带着两位老人来到了机场售票柜台改签了机票，此时已是中午11时，但改签后的航班时间为晚上22时35分，距离起飞还有很长一段时间，于是他们将老人带到了B3层休息区并为老人买来了热腾腾的饭菜，同时安排流动问讯特别关注两位老人，到时协助办理相关手续。

为避免因两位老人此期间独自离开再次影响行程，细心的姗珊特别留下了“亲爱的工作人员、两位老人需要帮助的字条”交给老人随身携带，看着一直忙碌的姗珊、杨俊，两位老者用激动的少数民族话语表达着感激之情。

故土难离 温暖陪伴

7月21日，昆明机场出发大厅G区出现了一位眼泪婆沙的老人。她拄着拐杖，佝偻的身躯步履蹒跚，身旁的一位中年子在四处张望似乎在寻找什么。工作人员程洁见状，立即迎上前询问是否需要帮助，原来老人和儿子是要前往重庆，但是老人行动不便，买票办理手续，她的儿子陪着他四下里张望。程洁得知后，详细告之旅客售票柜台位置，同时建议老人申请轮椅，让客人赶快去办理，她来陪着老人，于是她搀扶着老人来到休息区慢慢坐下，看着热心的姑娘，老奶奶不禁潸然泪下：“老伴走后，自己一直一个人，虽然儿女孝顺，但自己却依旧孤独。”

曾经他们许诺要一起在云南这片土地相守余生，因为这里是他和老伴爱情开始的地方，然而这个愿望还没机会去履行，老伴就悄然离她而去。而今天的她，带着心里的思念，即将离开故土。她说，“我不知道该怎么和曾经的岁月告别。”程洁帮着老人擦拭着脸上的泪水，安慰着她，心里有种说不出的感受。此刻她想到了自己远在家乡的父母，想到了陪伴，虽然这是一次短暂的陪伴，但老人心里有些许慰藉也就够了，希望云南永远都是老年记忆里最美的地方。

把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。“暑运最美长水人”在炎炎夏日，坚守民航服务第一线，保障了每一位旅客安全、方便、温馨的出行。他们虽然都是一线的普通工作人员，但是却像一颗钉子一样牢牢的“扎”在自己“平凡”的岗位上。（朱建 赵小茸）