卖力向客户介绍产品，却因对方一句「我们没有预算」而结束销售是许多业务心中的痛。通常客户以预算为由提出拒绝，并不是真的资金不足，可能是因为对产品信心不足或对改变犹豫不决，所以以资金做借口，想要结束对话。

遇到这类的回绝，经验丰富的业务不会立刻放弃，而是试着从蛛丝马迹，厘清客户没说出口的疑虑是什么。整理出四点应对方式，协助销售员突破「没有预算」障碍，提高成交机率。

强调价值，分析「非买不可」的理由

当顾客以「没有预算」想结束对话时，业务可尝试从先前双方的互动中，厘清客户心中的顾虑。首先可以思考：对方是对产品没信心吗？他的需求在哪里？透过自我提问、向对方提问，描绘出顾客想要的理想产品，然后进一步比对顾客在维持现况与拥有新产品后的差异。

比较的目的在于让客户了解，要考量的并不仅是「钱」的问题，还要衡量新产品能带来哪些提升；倘若不购买产品、维持现状，又会持续造成什么损失。具体呈现顾客购买产品后可以得到的好处及利益。

价格面 斟酌数字，命中客户愿付出的成本

了解客户的需求很重要，但了解他们「愿意为解决需求付出多少成本」更重要。不要给顾客低于他们期待的产品，但也不要给顾客超过他们能力负担与预估成本的商品，因为顾客并不会购买。在顾客说「预算不足」时，可以提出一个大范围的数字，请他们回答理想的价位区间大概落在哪里，并以此价位提出最符合他们需求的产品。

当然，若客户只想以极低的价格得到高品质的产品与服务，销售员也要有判断能力决定销售能否继续进行。或者，顾客对于产品有着极高的要求，但现实上无法负担对应的成本，销售员应该尽早提问、及时了解，避免花费大量心力却徒劳无功。

心态面 保持从容，别因心急失去冷静判断力

当顾客抛出「没有预算」、「以后再说」等拒绝话语时，不少业务员会因担心先前的沟通与心力付诸流水而著急起来，以至于失去沟通力与冷静的判断力。

越是在这种关键时刻越要以平常心面对，冷静不显慌乱地与顾客沟通，并在询问客户预算时解释：「这是为了帮您找到更符合您需求与成本的产品，也能大幅提升我们的沟通效率。」

行动面 提出解方，不要轻易结束双方对话

最后， 提醒各位销售员：不要轻易结束与客户的对话。这不表示要业务员对客户死缠烂打，而是要业务员在「真正了解顾客的需求与其愿意付出的成本」后，努力提出、介绍最能解决客户需求的产品。若是与客户的沟通陷入僵局，不妨多提问、多观察，试着更了解客户以考虑解决方式。若是直接放弃，很有可能错失一笔良好的交易，十分可惜。