经营一家母婴用品专卖店不可能一帆风顺,在经营过程中难免会遇到各种各样的问题,其中顾客退货让很多经营者感到头疼,不知道如何解决,下面,爱亲营运人员就为大家解答此问题。

1、当顾客进店要求退货时,情绪肯定是比较激动的,这时店内导购应该安抚顾客情绪,不要打断顾客说话,等顾客发泄完了,再为其提供解决方案。

2、千万不要与顾客起正面冲突,顾客投诉、抱怨,一定要态度谦和,只有化解顾客情绪才能尽快解决问题。

3、及时地为顾客解决问题,避免问题恶化,可以有效缓解消费者情绪,顾客也会根据门店的态度判断是否还会再次来门店消费。

4、当门店导购解决不了问题时,需要更高级别的管理者出面解决,这让会让顾客感到自己受到了重视,也会减轻愤怒感。

5、如果真的是产品或服务出了错,那么,门店应该给消费者一定的补偿,弥补消费者的损失,同时还要向消费者诚恳道歉。

6、遇到此类问题应该积累经验,同时,提供店内员工的服务水平,避免再次遇到这类问题。

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