无论是传统零售商还是电商,都在着力打造“新零售”体系,以消费者体验为中心,以数据为驱动力,对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。如果将汽车零售分为四个发展阶段,那么目前汽车零售正在从2.0向3.0转型,有些还停留在2.0阶段。

汽车零售1.0阶段为1980年代至2000年左右:销售模式固定,顾客选择余地小,购买渠道单一。汽车零售2.0阶段藏从2000年左右至2010年前后:互联网被广泛应用到汽车销售过程中,汽车零售从卖方市场向买方市场转变。

汽车零售3.0阶段从2010年前后至今,该阶段下的特点包括:移动互联网使信息传播的速度更快、范围更广,信息更加透明。汽车专业类网站、团购网站、微博微信等媒体的迅猛发展,使客户购物时信息更充分,拥有更大的选择权。

汽车行业的4.0更多表现在无人驾驶等新技术的研发,汽车零售还远未发展到这个阶段。但如果无人驾驶汽车、共享汽车成为主流,那么消费者根本就不需要操心车辆的维修保养问题了,那时候由谁提供服务还是未知数。


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