企业之间,动辄发生数据大战,且都有自己的理由,那么,用户的权利在哪里呢?

华为和腾讯

据媒体报道,随着越来越多的企业发力人工智能,硬件公司和互联网公司之间的用户数据竞争不可避免。近日,中国科技巨头华为和互联网巨头腾讯被曝就用户数据使用问题发生争执。目前,腾讯已向监管部门投诉华为。

双方争议的焦点是,2016年12月,华为发布荣耀Magic手机,并首次尝试人工智能应用,可根据微信聊天内容自动加载地址、天气、时间等信息;也可在通话、购物时提示相关服务信息。腾讯方面认为,华为的行为,不仅在获取腾讯的数据,还侵犯了微信用户的隐私。华为方面则表示,所有的数据都应该属于用户,而并非腾讯或者荣耀Magic,荣耀Magic获取的数据都经过了用户授权。

公说公有理,婆说婆有理,唯一没有理的是用户。因为,无论是硬件公司还是互联网公司,争的都是自己的权利,那用户的权利在哪里呢?用户的信息被泄漏,用户的身份被滥用,用户手机上的空间被占用,用户的眼睛被各种垃圾广告所污染,怎么就没有哪家企业起来为用户说话,为用户争取权利呢?显然,在企业的眼里,“用户至上”只有一种情形,就是购买企业的产品或服务时,是“至上”的。一旦交易完成,权利也就归企业了。即便是购买产品与服务,很多情况下,也是不平等的,企业常常处于居高临下的位置,常常能够与用户签订不平等“条约”。

菜鸟与顺风

我们说,在大数据时代,数据运用将是企业之间发生纠纷最重要的方面之一,也是最容易出现纠纷的内容之一。但是,数据运用纠纷,显然不只是关系企业的利益,更关系用户的利益。譬如不久前京东与苏宁围绕天天快递服务接口的争执,以及更早一些时候菜鸟与顺风的数据接口争执,就都是围绕数据运用而展开的。而争执的受害者,也都是用户。这也意味着,不管哪家企业,在发生争执和争斗时,都没有考虑过用户的利益,考虑过用户的感受,而只顾自己的利益需要。

实际是,市场经济下,任何经济活动、经济行为,最终的落脚点都是用户。没有用户,哪来的消费,哪来的市场。就算是物物交换时代,用户也是第一位的。更何况,现在已经到了互联网时代,如果没有用户做支撑,所谓的市场行为、经济行为,都将归于“0”。恰恰是,在很多企业的眼里,他们才是“1”,用户则为“0”,似乎用户是依赖着企业生存的。毫无疑问,这是颠倒了企业与用户的关系。用户是水,企业是鱼,这个道理,企业没有懂,用户也没有能力让企业去懂。

回到华为与腾讯的纠纷之中,如果双方都具有用户意识,能够对用户权利有足够的尊重。那么,就应当坐到一起,围绕如何维护用户权利进行商讨,研究解决问题的办法,而不是各说各的理。事实上,无论是华为还是腾讯,如果能够理性地梳理一下自己的行为,哪个不存在侵犯用户权利的现象,哪个不是经常拿用户的权利当商品,牟取自己的利益。除必须的硬件和软件之外,其他的空间都应当是用户的。可是,使用华为手段的用户,哪个不被华为公司战胜了大量空间。而使用微信的用户,则也需要时不时地收看来自于微信推送的广告,以及被一些莫名其妙的消息所打扰。如果双方都对用户权利有足够的尊重,就不应当有类似的问题出现。可是,哪家公司主动跟用户打过招呼,又有哪家公司把侵犯用户权利获得的收益分配给用户过。没有嘛!既然没有,当自身利益被其他公司侵犯时,又怎么有底气去争执呢?而侵犯其他企业权利的企业,又怎么好意思抗辩呢?

华为和腾讯

华为和腾讯的争执,相信有关方面会出现调解,毕竟,这是两家大有名气的企业。但是,有关方面在调解两家公司纠纷的同时,是否也可以就用户的权利有没有受侵犯问题进行调查呢?要知道,近年来,用户在这类方面的投诉和反应也是相当多的,只靠消费者协会来维护,也是很难达到目的的。有双方为了自身利益发生争执这样的机会,如果展开对用户权利问题的调查,可能效果会更好。企业与企业之间为了利益发生争执,最不该悬空的是用户权利。这一点,应当成为共识。

谭浩俊【原创】

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