岛君说:

很多人认为倾听就只要听就好了,全然不知在“听”中间还有很多学问。其实听者的表现取决于说者的内容,而说者的心态取决于听者的态度。好的倾听者能够让说话的人更好地“说”,而说话者说得好也能让倾听者更舒服。所以作为一个好的倾听者,要有哪些基本的倾听姿态,我们还是需要来了解一下的。


一、听+说才是对话

大多数的人认为沟通和对话是挂钩的,认为只有语言交流的对话才是沟通。其实不然,好的、有效果的对话是由说话与倾听两个部分组成的,而对话的质量往往取决于倾听的态度。我们往往会说善于倾听的人是智者,因为他们懂得在倾听中抓住与对方交流的点,然后通过语言说明出来,这样的对话才是有意义的对话。

所以说,好的对话活动应该是“说话”+“倾听”。

为什么这么说呢?

我们有两只耳朵和一个嘴巴,这种比例“分配”很大程度上是让我们学会多听。善于倾听的人其实是会思考的人,因为他们在倾听的过程中能发现在说话的过程中了解不到的其他的内容,并为之思考。

如果留心观察,会发现在生活中,那些善于倾听的人,完成一件事情时通常比较顺利,因为他们在不断倾听的过程中进行了思考,便能很快地找到解决问题最简单有效的方法。而那些不愿倾听的人,得不到吸取他人意见或建议的机会,做起事情来自然挫折不断,事倍功半。而那些只自顾自地抒发自己意见的人,一般很难让人与他将对话进行下去。所以,听者“有心”,说者“无心”,在会话中做个“有心”人,于人于己都有好处。

二、切记不要插嘴打断他人的话

生活当中总是会遇到这样一些人,你明明只是想跟他们吐吐苦水,抒发一下心中的不快或者郁闷,他们却总是在你倾诉的时候插嘴打断你的话,让你原本想要倾诉的心情荡然无存,只剩下更多的郁闷。

然而更加严重的是,当你在倾听的时候产生了这一系列的想法和自我满足感的时候,你就需要注意一下自己的倾听姿态了。

其实很多倾诉者在找你倾诉的时候只是想要抒发情感,表达自己内心的想法。结果你不但没有认真听对方诉说,反而喧宾夺主做出一些自以为打断对方的话是为了更好地与之交流行为的话,那么你就是个失败的倾听者了。

好的倾听者能够知道倾诉者倾诉时的诉求是什么。他们在倾听时的姿态也是放得十分平稳的,认真地听对方的话,时不时给予对方一些肢体动作的回应,等倾诉者说完后再来表达自己的意见或者建议……当你做到这些的时候就表明你在倾听的过程中有着良好的姿态了。

所以,在倾听的时候尽量放平姿态,做好倾听的准备,让对方痛快地说出来,这才是一个好的倾听者应该具备的姿态。

三、不要惧怕沉默

你有“沉默恐惧症”吗?

出于种种原因,我们往往会十分害怕对话中出现沉默。其实当沉默出现的时候不要惧怕,这种沉默一般代表着两种情况——一种是给予对方话题方向的权利,而另一种是徐徐结束话题。

在日常的聊天中,人们不会一直紧紧围绕一个话题展开,所以不必害怕一个话题的结束。话题的能量是有限的,当一个话题能量耗尽的时候,沉默能给双方开始下一个话题的宽裕,沉默带来片刻的缓冲也许对谈话大有裨益。

很多时候,交谈中的沉默并不是因为彼此都无话可说,很有可能是因为聊到深刻的内容让彼此都陷入了沉思,也有可能是大家在消化理解之前的谈话内容。这个时候,不用害怕这片刻的沉默,也不用刻意去打破沉默。等待几秒钟,给对方留一点时间,给对话留一点空白,是成为善于倾听的人的重要一步。

适当的沉默是对话的有效调节,在不惧怕沉默的基础上,学着制造沉默,是倾听力高超的表现。

制造沉默有两个点:

1.等对方开始下一个话题。

在交谈中,一个话题结束后,等对方开始新话题。谈话过程中出现沉默,人们会担心自己是不是说错话或是说太多,而作为倾诉者,对方自然会积极寻找下一个话题来化解这一尴尬。这个

时候,好的倾听者只需要等待即可。

2.进一步提出引发思考的疑问。

一般情况下,人们在沉默时会思考接下来应该说些什么。如果在这期间你打破了这种沉默的局面,那几乎是破坏了对方思考的时间,反而会让对话陷入僵局。利用这一点,我们可以在交谈氛围热烈的时候进一步提出引发更多思考的疑问,促使对方沉默下来。

有的人或许很聪明,也很会说话,却并不擅长与人沟通。问题很可能出在不懂得利用沉默这一点上。在法国,人们会把这种聊天中对方陷入沉默的片刻称为“天使降临的瞬间”,享受沉默,静静等候,这样的人才是真正善于倾听的人。在说话的空当,适当地制造沉默,不仅能调节对话的节奏,也能给双方一些思考的时间。

四、严禁用长者的姿态说教对方

在交流中,非常忌讳的一点就是用长者的姿态去说教对方。任何年龄、任何职业的人们,在沟通中应该秉持着平等的态度,不要用居高临下的强势姿态去面对对方。

对话中双方的影响是相互的,当你在扮演长者的时候,对方也一定会察觉到,此时他的思考也许会变得迟钝,对谈话内容也许会变得兴致索然。而同时,由于你太过注意自己的发言与表现,从而也无法专注听对方在说什么了。这样一来,一场对话很容易草草收尾。

倾听的姿态十分重要,平等是基本原则。用长者的姿态会让对方产生被俯视的感觉,不仅难以让交流顺畅进行,也会影响自己在对方心目中的形象。

有的人也许一直是家中的长子,或是一直担任领导的职务,所以交流中会不自觉地带有长者的姿态,让别人不舒服却并不自知。而下面这些态度都是“长者姿态”的表现:

替对方下决定

指示对方

告诉对方应该怎么做

告诉对方不得不做什么

让对方觉得你都是为他好

……

很多时候,带有“长者姿态”的人并不是故意用居高临下的态度与你沟通,相反的是,他们更多的是出于好意。也许是人生阅历深厚、也许是行业经验丰富,他们在倾听时总是能找出对方的弱点,总是不自觉地想去纠正他们——“我只是想让他们少走点弯路啊。”这样的心态导致了沟通中出现不平等的姿态,反而为倾听带去杂音,影响交流的效果。

所以,学会用平等的心态去倾听,对不同的见解持开放包容的态度,用探讨的姿态与对话者进行求同存异的沟通,才是聪明的倾听者。

用平等的姿态去倾听,对不同的见解持开放包容的态度,这会促使对话的圆满完成,也让你显得更有人格魅力。

——本文摘自人民邮电出版社《图解倾听力》

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