作者:廖翊淳
踏入Burberry, Gucci, Marc Jacobs等时尚品牌公司上班，是许多人的梦想，但Lana Elie却因为「花」，毅然离开了这些公司，创办了Floom。他期望透过Floom，让在地的花贩尽情挥洒他们的创意，也使每朵花都能富有生命力地，绽放在每位消费者家中。
创新点：透过灵魂、个性，与故事，为顾客提供更好的产品、更深的体验。
在时尚界工作时，送花给客户的经验让Lana离开了时尚圈
(图片撷取：This is money )
法国出生，峇里岛长大的Floom创办人Lana Elie，在创立Floom之前，穿梭时尚圈当中，在Burberry, Gucci, Marc Jacobs, iD等时尚圈知名的公司上班。难以想像到底是什么原因，让Lana因为「花」，离开了许多人梦寐以求的时尚圈？
其实，Lana决定创办Floom，是由于在Burberry担任助理时，她经常需要帮公司送花给客户，但处理这些业务的时候，总是让她很头痛。当她在网路上寻找适宜的花束的时候，几乎只能找到大型连锁花商的资讯。
但这些花商为了降低成本，多半选用较为廉价和普通的花朵来制作花束，花束的配色以及包装，也没有特别设计。这导致每件花束仅是一个个冷冰冰的商品，没有独特性，无法传达送礼者想要表示的心意或反映购买者的个性。
因此，为了找到适合的花束，Lana需要花很多时间向商家一一确认付费、邮寄等各种细节。而Burberry的客户分布在全世界，她又必须在不同地区寻找适合的花贩，并投入大量的时间去处理各项细节。
在Burberry这些送花的经验，让Lana决定要创立一个平台，整合小型的花贩，以打破大型花商在网路行销的垄断，使消费者看到更多独特的、精致的花束，并透过单一明确、可信赖的窗口，解决付费、邮寄等各种细节带给消费者和小型花贩的困扰。
2. 打破大型花商的垄断；并透过「说故事」提升产品的价值
(图片撷取：This is money )
2015年Lana离开了时尚圈，并开始拜访英国在地小型花贩，了解他们的花源、花束制作过程，以及每家店的特色，为之后创业寻找适合的伙伴做准备。
经过了一年时间的筹备，Lana在2016年正式创办Floom，并和超过30家，英国在地的特色小型花贩合作，让全世界的人都能够透过Floom看到这些花贩们的用心和特色，以及在不同的配色、插花形式、包装设计之下，花束所呈现的独特美丽。他们卖的花，是有灵魂，有个性的。
(图片撷取：Floom官网)
Floom打破了以往大型花商的垄断，不仅让在地的花贩增加曝光度、扩展客源、增进收益，更使得花的爱好者，或是苦于寻找花束的消费者有了另一项更好的选择，达到双赢。
为了呈现花的灵魂和个性，在Floom网页上，还能够看到Floom团队替花朵所撰写的文章，介绍花朵开花的时节、香气、代表意涵、名字的由来等有趣的小故事，协助增加一般民众对花朵的了解。点进每个花束的购买页面时，除了花束的沙龙照之外，一旁还会向消费者说明他们的产地来源、运送资讯以及购买和如何照料花朵的相关内容。
Floom让消费者不仅看到花朵外表上的美丽，还能深入了解她的来源与意涵，让「花」与消费者产生了连结。让这些花朵在消费者面前不仅是一件礼物，更拥有了「生命」，也使得每位收到花束的人多了一份感动。
3. 将「品质」放到首位考量，并站在消费者的角度，思考如何改进
(图片撷取：SEEN London )
与大型花商用量、价格、或生产速度抢攻市场的策略不同，Floom将「品质」放到首位考量。它们不会为了降低成本，采用廉价、不搭配的花朵；或者为了增加利润，限缩花贩的制作时间，要求增加产量。
除此之外，Floom也培养消费者购买当季、在地花朵的消费意识，提升一般民众对自身土地的认同。
消费者都喜欢预先订购花束，以避免因为太忙而忘记在重要节日送花。但是Floom却只接受七天以前的预定。这是因为将「品质」放到首位考量的Floom，只采用当季的花朵，并保证送到消费者手上的花朵，在最美的时刻绽放。
在消费者选择花束时，Floom也协助筛选出能够提供该花束，而且又靠近消费者的店家，让消费者选择。这不仅确保花朵不会因为太长的运送时间而不新鲜，更让民众对在地的生活圈多一份认同感。
除了在品质上严格把关，过去创办人Lana因为购买时付费、邮寄等程序让她十分头痛；因此，Floom也很重视在平台上的消费者体验。公司盈余很大的一部份都花在改善「如何让消费者买的时候更加方便？更有欲望购买这些花束」。
例如Floom平台会协助消费者纪录朋友们的地址，每次寄送的时候就不再花许久时间翻阅笔记本，或是尴尬地询问朋友。在不同节日，Floom会设计出不同的活动和花束，并提醒消费者记得送礼物给他们重视的亲友。
不靠打价格战，着重品质，让消费者愿意买单。Floom不仅使花贩们获得更高的收益，也建立与消费者之间的信任度，一步步在市场上站稳了脚步。Floom的故事也让我们知道，虽然身在「红海」，透过创造更高的价值，还是能够创出一片蓝天。
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