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管理是一个双向的动态过程,员工并不是只能接受老板的管理,还能主动采取行动,对老板施加影响,进行向上管理,把老板变成合作伙伴,实现双赢。

 

我在工作中为亚太区企业高层在管理方面进行了相当数量的指导。首先,我会问他们一些问题,其中一个问题是:“你和老板的关系怎么样?”听到这个问题后,很多人都不知道应该哭还是应该笑。通常,我会得到这样一些答案:

 

我的老板……从来都没有给过我时间,也几乎没有真正听过我的想法。

……我的老板只会告诉我要做什么,然后就等着出现奇迹,对失误的容忍度很低。我不是非常信任他。

老板……总是对的,国王当然总是穿着衣服的嘛。谁告诉他真相,他就会开枪打死谁。干嘛要自寻烦恼?

我的老板……从不把我当人看。我就是一头给他干脏活的驴子。

跟老板接触的越少,我就越快乐。

 

天啊。我服务的这些人都是为了让我帮他们构建更好的职业生涯,或者实现梦想什么的。因此,在很多情况下,我的第一项工作都是让他们获得“向上管理”能力。原因是,说真的,无论你们认为自己的老板有多差劲,他们也都是人,都有弱点和盲点,而且对大多数老板来说,下属都有可能跟他们建立更好的工作关系。如果不行,那我们也总是可以“用脚投票”,就像许多人做的那样。实际上,80%以上的离职人员都说“老板”是他们离去的主要原因。老板们要注意啦!

下面是我的向上管理“11条秘诀”。上下级关系是双向的,因此请花一点儿时间来考虑一下,你们可以通过什么样的做法来影响自己和老板的关系。

 

1. 上级是人

 

没错,千真万确。他们绝对是人,而且和你们一样有长处也有弱点。他们有情感,有压力,有责任,有家庭,有顾虑,该有的都有。他们会很忙,会犯错误,并不总是能看清问题,也不会对什么都能熟练驾驭,而且他们看问题的角度确实也跟别人一样。让我们欢迎他们这些普通人吧。那么,大家就要尽量理解他们,不要轻易对他们下定论,必要的时候要原谅他们,同时尽可能地为他们提供支持。帮助上级取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”,把他们看成有价值的伙伴。你们不也希望老板这么对待你吗?

 

2. 订立个人合同

 

所有关系都受到个人协议框架的制约。人们之间存在上下级关系时,要保持信任,就必须有清晰的协议和预期,而且双方都有责任履行协议。直接去找你的上司,要求预留一小时来“订立个人合同”。在这期间,双方都针对这样的上下级关系把“自己希望对方做什么和不希望对方做什么”写在一张纸上。然后双方把这张纸交换一下,就需要调整的内容进行协商,跟对方确认自己理解无误。接下来,把这份合同打印出来,把它交给你的上司,同时自己也保留一份。这份个人合同并非一成不变,随时都可以根据需要更新。这种简单的做法已经改变了许多上司和下属之间的关系。

 

3. 负责任

 

上司和下属都有责任履行双方签订的合同(做出的承诺)。就是这样,没有例外。要明确的是,人们都认为负责任是双向的。如果在履行协议时出了问题,信任就会遭到破坏,诚信就会受到质疑。因此,在这样的环境下,各方都可以有礼貌地直接向相关人员提出自己的顾虑,这一点非常重要。如果不以负责任为前提,信任就会受到威胁,误解和矛盾就在所难免。因此,一定要对自己的承诺负责,而且在你们觉得有人没有履行承诺时要让别人知道。信誉是挣来的,老板也是这样……他们不能仅仅因为职位更高就不受约束。

 

4. 员工的权力

 

员工有权期望上级做到:

• 相互接触时尊重对方,让对方有尊严

• 及时提供反馈、指导和渠道

• 明确业绩目标,在恰当的时候予以更新

• 通过培训和指导为下属实现业绩目标提供支持

• 工作表现好时予以表扬;需要改进时提出具体的反馈意见

• 相信下属有能力开展工作并承担重大责任

• 愿意倾听下属的顾虑和想法

• 分配工作时明确时间表和工作职责

 

    5. 上级的权力

 

    上级有权期望员工做到:

• 相互接触时尊重对方,让对方有尊严

• 定期并及时地汇报工作的最新进展

• 向双方商定的业绩目标不断迈进

• 愿意学习新技能,接受挑战,承担责任

• 虚心接受反馈、意见和指导

• 愿意成为团队中的一员,总是准备有所改进

• 心里放得下公司大局,而不仅仅是各项任务

• 把客户受到的影响放在第一位

• 总是知道目标是什么,并且会问“我们实现目标了吗?”

 

    6. 积极沟通

 

“向上管理”的整个理念都依赖于有效的积极沟通。你们总是面临这样的选择:要么说出来,要么默默忍受。你们可能觉得,自己的上司“应该知道”你想要什么和需要什么,但这种想法可能不对。他们是人,不会读心术!大家都很忙,都在为许许多多的事情分神。因此,如果想让上司听到你们的声音,就要选择“说出来”,包括:

 

- 出了问题,需要采取行动以及产生疑问时,要立即说出来

- 通过恰当的途径,比如打电话,发电子邮件,面谈,写便条……只要管用就行

- 具体、合理、简洁、坚决、礼貌

积极沟通不是“拖延战术”。要说出来,要采取主动。

 

    7. 经常提供最新信息

 

“世界一直在变”,事态同样变化迅速。只要掌握了新的信息或者发现情况有变,就要立即进行沟通。把你的顾虑以及你认为可能出现的问题统统写下来,同时还要抄送给所有可能受到影响的人。“迅速共享信息”是高效团队的特性之一。要让你的观点成为解决方案的一部分。如果不是这样,别人就可能把你看成问题的一部分。经常提供最新信息是有效协作的关键。绝不要假设你了解的情况已经为别人所知,要反复进行沟通。

 

8. 在采取措施方面提出明确要求

 

如果你发现需要的行动或者资源可能得经过上级批准,就按你的想法清晰而具体地说明需要什么。不要言辞含糊,也不要“拐弯抹角”,也不要干坐着,放任“如果他们不同意该怎么办”的想法困扰自己。遵循积极沟通的原则,书面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都会自然而然地得到批准。相反,要把提出要求看成是协商的第一步,同时把“双赢”作为协商的目标。要准备好做出让步,做到“礼尚往来”。如果上级没有同意你提出的要求,就要有风度地予以接受。在和上司争执方面要有所选择,并不是所有的问题都值得大惊小怪。记住,你有责任让自己的要求“既听得见又看得见”。

 

9. 采取主动

 

上级不可能马上解决所有问题。不过,不能逐步得到解决的问题也很少。别人都在忙的时候,你需要及时采取行动,让他们知道“我在某个时间点之前需要得到回复,如果得不到回复,我就会按照这样的计划进行……”。如果没有得到回复,就要询问一下别人是否收到了你的信息。电子邮件经常会丢失或者被忽略。及时而主动地采取措施往往好于在工作任务层出不穷时“默默忍受”。要做出明确警示,然后为接受任务并在恰当的时候开展工作做好准备。

 

10. 追踪结果并进行汇报

 

不管在什么时候完成了一项任务,都要告知相关各方“这项工作已经完成,结果是什么”。你不能假定他们会知道这些,而且在大多数情况下,你不说他们就不会知道。你要主动表示“这项任务已经按我们协商的结果完成了”,这样其他人就会清楚目前的状况,这一点至关重要。实际上,这是获得上级信任的最有效途径之一。他们会迅速回复你,让你追踪、汇报工作进展;他们还会认为你是一名能干的专业人士。

 

11. 提供反馈并且要求别人做出反馈

 

有效地提供和接收反馈是高效团队的另一项关键能力。足够的相互尊重、信任和默契对团队成员自由进行反馈来说至关重要。通过反馈,下属和上级就能对政策和行为做出必要的调整。因此,如果某种情况让你感到受了挫折,你就可以积极而礼貌进行反馈。至少,你可以让上司知道,从你的角度来看实际情形如何,你的感受如何,以及此时你想要的结果是什么。反馈是“冠军的早餐”——要想出类拔萃,就得要求吃这样的早餐,而且还要经常在你认为可以解决问题时为别人提供这样的早餐。

 

我已经可以想到,这篇文章会带来如下评论:

• “这是童话,不实用。”

• “太理想化了……不可能……这个搞笑的人是谁?”

• “只要尝试其中一半的建议,我就会被开除。”

• “他不知道真实世界是怎么运作的……”

 

    因此,为了堵住他们的嘴,我还要说:

• 人的一生中,你从来不会因为值得而得到……你只能通过争取而得到

• 如果你把让自己不安的东西描述为“不可能”,你就是墨守成规

• 实际上,这些“秘诀”在真实世界里很有效:要是老板不这么对你,别让自己受到妨碍,或者想一想可能有哪些出路

 

• 如果从不冒险,就永远不会知道可能会出现什么样的情况
• 冰冻三尺非一日之寒;积跬步以致千里

• 你自己相信的行为,自己要以身作则,不要等着自己也变成别人讨厌的老板

• 我发现,这套方法在90%的情况下都会起作用。它需要时间,大家要有耐心。

 

祝大家都能非常成功地把老板变成伙伴。

 

来源:世界经理人网



经营与管理


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作者:佚名
来源:经营与管理