共享单车的火爆已经影响到了众多的用户,但是发展太快也有自己的问题,比如APP产品设计等方面的问题。近日有国内用户向媒体透露称自己因为骑共享单车忘记关锁,在短短的三天期间账户就欠费2147万元。

最近,武汉李先生骑共享单车上班,当天忘了关锁,直到两天后准备和朋友骑单车去看电影时,才发现软件上显示自己已经使用共享单车23个小时,账户欠款34元。

于是李先生拨打了客服电话,客服人员说,出于人性化考虑,可以免除这次扣费,但要扣除15分信用分。本以为这事就此了结,没想到过了10多分钟后,李先生再次查看自己账户,发现信用分确实扣了,但欠款账户非但没有归零,显示欠费数额却达到了惊人的2147万多元。

摩拜客服:系统会有不定期更新升级,极个别用户会遇到类似问题,可以拨打客服电话或者在APP端上报故障,客服人员收到反馈后会按照实际余额修复,用户无需担心。

关于这一事件,不同方面给出了不同的争论,有人认为是程序员的锅,因为该用户的欠费数字十分接近int类型极限数字,即-2147483648至2147483647;不过也有人认为,这是产品本身设计存在的漏洞,只要不关锁就会不停的扣费,从而导致用户欠费达到接近极限的状况;有人从服务方面来看,认为这种情况的出现会对用户十分不利,因为没有关锁就大量扣款,即便没有达到极限值,这显然也已经超出了一辆自行车的价值,难道厂商自己设计的Bug让用户来买单吗?

车辆长时间没移动且未上锁时,软件应该提醒一下用户是否上锁;或者直接用APP端进行上锁操作,这个功能摩拜的智能锁应该不难实现吧。

共享单车从无到有,从弱到强,离不开公众对这一新生事物理解和支持;而对于单车乱停放等情况的治理,也投入了越来越多的社会资源。程序漏洞可能是个小问题,但是知微见著,我们也希望企业能够进一步完善自身产品和社会服务,让这些新生事物可以更好得便利人们的生活。

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