近日,知名权威第三方调研机构艾瑞咨询发布了共享单车行业的6月最新数据报告。从数据上来看,6月份摩拜各项数据与行业第一名ofo相距甚远,市场业绩遭遇滑坡。与5月同期相比,摩拜用户总使用次数下跌超31%,而单个用户月度平均使用次数,也以下跌33%的数据呈现负增长态势。

从数据可以看出,大量用户开始放弃摩拜,转而使用其他品牌单车。而结合摩拜近期网络舆情状况来看,此次业绩遭遇大幅滑坡,与其低劣的服务质量脱不了干系。

摩拜自推行以来,就一直标榜自己在行业内口碑第一,然而实际上,诸如车辆笨重难骑,押金退款难到账,宕机事故频发,乱扣费现象严重等问题,却让摩拜遭到大量用户的投诉。

当大量用户发现问题后试图联系客服,寻求解答时,摩拜单车形同虚设的客服体系,成为用户抛弃摩拜的直接原因。

在网上,大量用户关于不同问题的投诉,最终都指向摩拜客服联系不上这一落脚点。可以看出,在问题发生后,摩拜客服根本不能解决用户的诉求。对于用户关于种种问题的申诉,摩拜的客服电话要么是处于无人接听的状态,要么是和用户玩起了“套路”,极尽手段,推诿拖延。

“高冷”的服务态度和消极的处理方式,导致大量用户恶意被扣的预存款和滞留的押金石沉大海。在自己的财产安全受到威胁的情况下,用户的第一选择就是选骑其他安全的单车,摩拜也自然遭受冷落而导致业绩滑坡。

面对业绩的负增长,用户的不断流失,摩拜好像并未从之前的“美梦”中清醒过来,客服质量依旧不见好转,大量的投诉在网上铺天盖地。有网友愤怒地批评摩拜,“还是专心做车吧,别单纯为了给资本讲故事而哗众取宠”,可以看出,网友对于摩拜只重市场,忽视服务的做法已经怒不可遏了。

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