上次提到,虽然近年港人外游时,买旅游保险的意识提高了,但很多人其实只是循例买旅保,根本不清楚旅保的保障范围和条款,变成对旅保存在很多误解。

但随着消费者教育普及,这情况应会逐步改善。上周末,另一位姊妹Carol就打电话给我,告诉我刚确定了去日本的机票和订好所有交通工具;但她疑惑,如家中突然有事,她要取消行程,旅保是否可保障她。

“你要知道在什么情况下取消行程才可受保,另外就是赔偿项目,最后还要知道,这种保障从何时开始!其实只要你确定了行程,订好所住宿和交通安非,便可以买旅保了,因为一般旅保都保障出发前90日的取消行程!”

“那么,我在什么情况下取消行程才受保呢?”

(iStock)

涉及个人事故或意外

“不是任何情况下的取消行程都在保障范围之内,大部分旅保都只会保障出发前90日出现的事情,包括受保人,他的直系亲属、商业伙伴或旅游伙伴的身故、严重受伤或患上重病。有些旅保也保障受保人收到法庭传票,在旅游期间须出庭作证或作陪审员而被迫取消行程。”

“那如果因目的地天气问题而取消行程又如何呢?”

“这个当然,但这些需要在你出发前7日发生的。另外,如出发前7日,受保人或旅游伙伴的居所发生火灾或天然灾害,需留守在住所;又或目的地发生天灾、恐袭、暴乱或受恶劣天气影响等,你决定取消行程,也可受保!”

“那可以怎样赔呢?”

“旅保主要赔偿受保人因取消旅程而不能退回的团费、交通费用、住宿费或签证费用等!”

“即有些费用如可退回,就不能再作保险索偿?”

“对呀!我刚有一个实际例子可跟你分享。早前我计划和我先生以及一些朋友去瑞士旅行,但我奶奶在我们出发前十日左右,因急病入了医院,最后我和先生决定取消行程,于是向保险公司索偿。”

“是吗?那么,需要什么文件?”

“作为配偶,我那些不能退的旅费也可赔,最主要的文件是由医生发给的病历证明,另外就是证明关系的文件,包括我先生的出世纸,及我和先生的结婚证书等。另外就是交通工具的提供者有不获退款的确认信或电邮。”

赔偿不获退款的项目

“那最终是赔了什么?”

“于我们提早通知航空公司,于是机票可以退,主要不能退的是旅程中的火车和巴士车费。另外,部分住宿可以退,部分不能退,我们合共获得一万多元赔偿!”

“处理赔偿的时间长吗?”

“收齐文件后,约三星期左右,尚算合理吧!总之记住,无论是取消旅程、旅程阻碍或缩短旅程,必需要保留已付费但未使用的门票或确认书;另外就是经医生证明的诊治报告,证明受保人或相关人等不宜继续旅程等!”

“收到!”

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