文｜Tina

在工作或生活中，我们会看到这样的人：很轻松的就能将领导和客户搞定；也很容易就能将矛盾化解、容易就问题达成共识。这样的人，沟通起来很舒服，我们也很容易笼统的赋予这样的人高情商的标签，但实际上，我们通过总结，便会发现，他们在背后做了很多思考，这也是常人易忽略的地方。我也将这段时间的一些思考总结出来，与您共享。

我们发现，很多人在沟通前，会加入自己的主观臆测，将自己的个人情绪带入到与对方沟通的氛围中，这样的结果是，很容易让沟通双方忘记需要解决的问题，而陷入情绪的争执辩解中，非但对解决问题毫无帮助，反而会将矛盾激化。当然，你也可能会觉得不打不相识，但是通过这种争执的沟通吐露内心的想法，后期冷静下来后承诺错误，觉得彼此之间的感情更深了一步，这样的情况确实存在，但这是建立在双方都清晰的认识到自身问题的基础上，这样的情况，很少很少。更普遍的情况是，在双方的症结上，钉上了一枚钉子，就算释怀，将钉子拔出来了，也还有钉眼存在。

要想避免这种无效沟通，最重要的是要先明确沟通的目的。我们之所以很容易受自己或别人情绪的影响，主要原因是目标不明确或目标感不强。目标感强的人，容易用理性代替感性，在关键决策上始终记住核心目标，所以自身情绪上的波动会被目标感稀释。

在了解目标的基础上，良好的沟通分为3步:获取信息、整合信息、达成共识。

获取信息

沟通的最终目的，是为了解决问题，所以在沟通前，需要收集已知的信息，将待解决的问题罗列出来。如果事先不知道相关问题，那么在沟通过程中，注意倾听，通过对方的表述，捕捉对方希望解决的问题。

整合信息

当罗列出待解决的问题或捕捉到对方希望解决的问题后，列出问题可能涉及到的参与方，列出自己当每个问题的期望结果和参与方对每个问题的可能答复，分析答复背后的风险和意愿。

达成共识

根据自己的期望以及对方可能的风险和意愿，列出打消对方顾虑的方法，当有争议时，思考与对方的共识在哪里，为了达成共识，已方和对方都需要有必要的妥协。

以上列出了沟通过程中整体的思路，按照上述过程去思考，已经有了一个好的开始，我将自己总结的表格模板分享给大家，供您实践。

上述只提供了整体的思考框架，并未涉及每一步具体的流程和方法，后续我会针对每一步的实践，总结具体的步骤。

（本文已获作者授权，如若转载请自行联系作者，谢谢合作）

文章首发于微信公众号：Tinadreamer

作者：Tina徐玉环

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