EMBA人物报道：

炎炎夏日，想要在大街上找个乘凉的地方都好难，而一些无人便利店便成了人们乘凉的好去处。据报道，上海一家名为缤果盒子的24小时无人便利店就遇到了一些尴尬处境，前来便利店购物的人很少，但是来乘凉的人倒是不少。

随着人工智能技术和移动支付技术越来越成熟，无人超市和无人便利店悄无声息地进入我们的视野。在现代科技的带动下，无人便利店等利用人工智能、大数据等技术，如动作识别防盗系统、自动结算系统、人脸识别和动态货架等实现自动购物和自动结账等，极大地方便了我们的生活。

据了解，上海这家无人便利店的门是上了锁的，进门时只需要打开微信关注缤果盒子，进行手机短信验证码验证后，就可以进入店内。进入店后你可以拿起任何一件你中意的商品，然后把它放在收银台上的商品识别区内，显示器显示出商品的价格，然后根据提示用微信付款即可，整个过程较为流畅，此外顾客也可以通过这家公司的App或支付宝完成付款。

众所周知，无人便利店与传统便利店最的大区别在于不再需要售货员就可以完成购物。毫无疑问的是，无人便利店等通过移动支付等技术就可以实现自助结账，从而省略了收银这个环节，降低了人工成本。但是实则只是降低了收银和导购的人力成本。毕竟便利店的卫生需要打扫，货品需要摆放整齐，水电、空调系统需要有人维护，消防应急更需要人工参与，只能说无人便利店的某些岗位可以由人工智能系统来完成。不仅如此，无人便利店在试行过程中也遇到了很多问题。

首先，在用户体验上，支付方式繁琐、上货速度慢会影响顾客使用的感受；其次是在服务上不能做到人性化，比如在无人便利店的情况下打翻了东西会怎样？还有就是想要咨询商品，找不到售货员等；再者是商品识别技术还有待提高，有的顾客建议增加进门时的便利性，比如增加淘宝、微信或QQ号等入口；最后，如果没有手机或者不使用手机的小孩和老家怎么买东西？

从种种迹象来看，无人便利店目前仍然还只是一个新技术的试炼场，主要用于收集数据和分析数据，距离真正无人还需要不断地改进和探索。而无人便利店要解决的问题还有很多，而且改革的方案并不意味着完全没有人，而只是没有收银员而已，店内仍然需要有导购人员。结合新技术和导购员，以便提供更好的服务，这或许才是无人便利店或无人超市目前发展较好的方法。或许随着技术的成熟，无人便利店有一天可以真正做到无人，购物更加便捷和轻松！

来源：线上采编

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