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Visa发布了2016年品牌忠诚项目用户粘性报告,调查发现:

  • 平均每个消费者有13.4个会员资格,其中只有6.7个活跃使用;

  • 移动给接触消费者提供了更多机会,57%的消费者喜欢用移动设备参与忠诚项目,49%的消费者不知道是否有这方面的应用;

  • 但是,忠诚项目网络体验满意度并不高,只有30%的消费者非常满意忠诚项目的网络体验;

  • 忠诚项目整体满意度保持稳定,44%的会员对他们的忠诚项目体验非常满意,这个指数在2015年是43%,在2014年是39%;

  • 73%的成员更愿意将品牌的忠诚项目评价为优秀;

  • 只有23%的会员对赢得奖励或好处的方式满意;

  • 34%的会员认为忠诚项目是值得信任的,2015年这个指数是37%;

  • 只有22%的会员对忠诚项目的个性化水平表示满意,和2015年的28%相比有所下降;

  • 24%的会员表示他们喜欢自己所属的忠诚项目;

  • 66%的消费者参与忠诚项目后调整了支出上限;

  • 只有21%的消费者对接收体验满意。


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作者:佚名
来源:199IT互联网数据中心