导读:2017年627日,携程又遭消费者冯女士实名向保监会举报。举报信中表示,向保监会提出对携程旅行网及其关联公司(携程保险代理有限公司)涉嫌违反保监会,对于保险产品的经营和网络平台销售的多项管理规定,并对承保人使用欺诈以及诱导等手段从而非法获利一事。近日,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,携程疑似信息泄露、收取高额退票费等问题频发,用户投诉不断。

距离上一次携程因为违规发行礼品卡被举报,仅仅过去1个多月。今年5月,携程遭到张发海律师实名举报,举报内容为:携程涉嫌在没有支付牌照的情况下,发售以礼品卡为载体的预付费卡。也就是说,携程违规发行礼品卡并“以单用途卡之名,行多用途卡之实”。

 

在业内人士看来,通过礼品卡这样的预付卡形式,无疑可以进一步延长资金的账期,同时也可以提升客户的粘性,但与此同时,如果这一金融业务缺乏可靠的支付端,同时又没有获得官方许可,终究存在着巨大的运营风险,这无异于饮鸩止渴。



此时,除了关注携程举报事件之外,业内最关注的在于,携程因为支付牌照、捆绑销售等经营违规问题,是否能够正式消费者、行业的质疑,严格执行监管规定,将违规业务整顿改治。而何时整改,如何整改,携程从未正式回应。未来,携程合规的道路,还有多远?(来源:每日科技网;文/张倩

 

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“携程”疑似信息泄露、收取高额退票费的投诉案例。以下为部分典型案例:

 

案例:“携程”疑似信息泄露 已联系用户

颜先生在携程订酒店,订单号3521465786。


不知道为什么丽江当地的黑车有我的电话号码,后来师傅说是携程领队的人。酒店告知携程要联系我接机,却把我的电话给了当地非法营运的黑车司机,泄漏我的个人信息,s使我的人身安全遭到威胁



接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,携程表示微领队平台使客人通过携程预订酒店,机票,度假产品时,司微信推送平台实际该微信群只是对当地的风土人情以及名胜古迹做相关介绍。由于微领队无权限查看消费者的订单信息以及个人信息,故无法得知并泄漏信息。

目前联系消费者,让消费者提供泄漏的订单以及司机电话以便我查证,消费者不愿配合提供,我也无法查证,双方无法达成一致。

 

案例:“携程”订单取消 收取高额退票费

 

易女士在携程网上订了成都美湖假日酒店的两个单间并购买取消险,订单号3777678921

 

因考试地点有误,不能在那里入住,要取消订单,商家只承认退50%的房款购买了取消险,携程网不退剩余的房款

 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 

案例:“携程”拒绝退票 平台称已联系用户


吴先生在携程购买一张68成都香港的机票,订单号3599467720。


因更改行程希望携程退票,但却被告知无法退票,只退还100元的燃油费。由于所购机票于6月8日才启程,5月2日提出退票,提前一个月时间退票不影响机票二次售卖,并且购买机票时有明显说明退票政策


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,携程表示已联系用户并告知预订时候已明确展示退改签政策,此单需要根据预订约定规则操作。

 

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,携程是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》。(文/林夕)



【“天天3·15”网络消费维权行动】


国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企 业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我 们将第一时间核实、受理、曝光。

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微信网购维权平台

【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)在线投诉通道:www.100ec.cn/zt/315/(提供如下信息:姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号);
(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);
(4)新浪微博:电商维权顾问

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【投稿】news@netsun.com,0571-87756579
【合作】bd@netsun.com,Chen-only(微信)




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作者:佚名
来源:网购投诉平台