【TechWeb报道】7月26日消息,最近物流行业又出现了新的纷争。因“服务差”等原因,京东停用天天快递,为此双方闹起了小矛盾,两家公司有来有回,行业内也舆论纷纷。人民日报今日就此发表提为“服务质量多听市场意见”的评论文章,文章提出,网购平台方有权利更有义务通过综合测评、查找问题、监督改正等方式,提高平台物流服务的整体水平。


日前京东以“服务质量和用户满意度方面都得分较低”“存在部分违反平台规则的行为”为由,“封杀”天天快递;随后,天天快递回应,停用理由荒谬,“属于严重扰乱市场秩序的行为”。

 

人民日报文章指出,如今网购已成为一种生活方式,作为网购平台方,有权利更有义务通过综合测评、查找问题、监督改正等方式,提高平台物流服务的整体水平。这既是对平台声誉的维护,更是对平台商户、消费者的负责。随着电子商务的发展,网购平台、物流企业也将获得更大的发展空间,从更大的层面来看,他们的相互选择或把关,也正是整个电商行业从线上到线下不断完善的方式。但同时也要注意,不能因为网购平台和物流企业的纷争,而影响到平台商家和消费者的权益。

 

其实,中国的消费市场足够宽广,以过硬的质量赢得更多商家和消费者的认可,获得更多的市场份额,这才是赢得竞争的“不二法门”。正如有人所言,市场就像大海,有其“自净能力”。对于服务欠佳的企业,市场终究会作出自己的选择。孰优孰劣,谁能笑到最后,判断不妨交给市场。

 

据国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜来看,天天在十大快递公司中排名倒数第二,在京东所有合作的第三方快递企业中排名最低。对于商家来说,高质量的快递服务是赢得用户满意的必要条件之一,网友们也表示,努力提高自己的服务水平,以适应不断提升的服务要求,可能才是天天快递眼下的当务之急。


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作者:佚名
来源:TechWeb