还记得前阵子因为客户投诉,快递员入室暴打女客户的事情吗?这次同样是女客户投诉,然而快递员没有伸出拳头,而是弯下了膝盖。


7月22日,广州一名韵达快递员因为派件出错,导致客户李小姐未收到货,快递员虽然承担着公司1000元的罚款,但仍旧选择向李小姐下跪道歉。



虽然李小姐没有被打,但待遇也好不到哪里去。自称是快递公司员工的许小姐在网上传播事发视频,并曝光了李小姐的姓名、工作单位以及电话号码等,导致李小姐接到了天南海北一连串的骚扰电话,每个电话都想教她做人。


企业的基层员工

你体验不到的工作强度


事后,有媒体采访了下跪道歉快递员的一位朋友。这位朋友解释了快递员下跪的动机:如果客户不撤销投诉的话,快递中心不仅会有罚款,并且还有很多其他处罚一起压下来,导致快递员后续根本无法正常工作


这位朋友还表示,这位道歉的快递员:“他觉得什么尊严都没有了。


职场江湖,从来没有“容易”二字。企业的基层员工更是如此,尤其是快递和外卖两个行业。


最近另外一张图,也很扎心。外卖小哥在广场中央苦苦等待客户下楼拿外卖。写字楼不让无关人员进入,而客户也不着急下楼,而烈日下的地板都仿佛在冒着热气。



稍作等候可能还是情况好点的,如果延误了下一位客户的送餐时间,恐怕少不了又是一顿指责和投诉。


这些基层员工的工作强度之大,我们从未体验;他们受到的委屈,我们也很难感同身受。因而更多的客户作为旁观者,更同情快递员;但如果变成当局者,很可能也成了那位被骚扰的女客户。


付出和收入不对等

基层员工怎能不离心?


快递和外卖,靠着基层员工的双腿、汗水和道歉,撑起了两大行业的台面和风光。但他们获得的回报又是什么呢?


可能没有基本的五险一金保障;

工资待遇本来就差,还要面临各种罚款;

汗味重,连走在路上可能都被嫌弃……


大多数企业就是这么现实,越是基层,对业务越重要,工作越偏体力;但越是基层,也就有越多的不公,待遇也就越微薄


如果有能反其道而行之的企业,在格局和人心上,就将了对手一军。比如京东,比如顺丰。


刘强东和王卫每年都会体验一次基层员工的工作,刘强东亲自做快递员,王卫参加货物分拣。只有真正体验过,才能懂得其中的辛酸。



不得不说,这两家企业也是最能“笼络”基层员工人心的。王卫为被打快递员出头、心疼雪中吃便当的快递员;刘强东给快递员设置专门的节日,将企业的功劳归于快递员。


无论他们是不是在作秀,但至少员工暖在心里。HR很可能因此少办几位离职,多几位忠心耿耿的老员工。


但韵达的这位下跪的员工,很可能就留不住了。在外受了委屈,损了尊严;在内还被罚了款,失了金钱。里里外外合着被“欺负”了。


挽回员工的尊严

你该学会的几个套路


25日,网上也有一位快递小哥中暑后边打吊针边送货的视频走红,但小汇看到的除了快递员的敬业和辛苦之外,还有HR编制的不合理:员工生病了为何没有工作代理人?这样坚持工作,对企业来说往往藏着更大的风险。



基层员工是企业发展的基石,让他们委屈,无异于自掘坟墓。当然HR不能跟该快递公司的许小姐一样,曝光客户的信息去给员工出气,更应该从企业制度和员工关怀各个模块,让员工感受到企业的温情。


①制度上改变以罚代管现状,别让罚款赶走基层员工。


以罚代管是管理者最大的懒惰,虽然有效,却很容易失去人心,导致怨声载道。HR必须改变以罚代管的现状,采取更有效的有段。


比如在京东,快递员犯错,不是罚款,而是晨会上当众写检讨。员工吸取了教训的同时,又不会对企业产生抵触。


②福利上法定福利要到位,额外福利视业务而定。


为啥刘强东会强调“省五险一金的钱是耻辱”?因为这是法定福利,如果一家企业连法定福利都落实不到位,在员工心理一定是一个“铁公鸡”的形象。


除了五险一金,当下最有时效性的,就是高温补贴了。记住,高温补贴一定是金钱,饮料、药品无法替代,但也建议同时给户外从业的基层员工发放。


③理解员工,人性化关怀也必不可少。


企业有没有人情味,就看能不能理解和满足员工的合理需求。HR也必须调研和倾听基层员工的声音,才能更好地反馈到制度中去。多一些人性化关怀,少一些冷冰冰的制度解释,对企业基层员工来说,更加重要。


④文化上营造公司上下尊重基层员工的氛围。


每个基层员工,都是企业的功臣。HR更应该与之打成一片,多听听他们的诉求,多关怀他们的利益,多尊重他们的付出,在文化上营造出尊重基层的氛围,给基层中层的待遇,享受高层的荣誉


最后,小汇想用顺丰王卫的一句话结束本文,或许对你有所启发:


员工要尊重,给他尊重;要收入,给他收入。当他月收入上万,他会要你两千的手机吗?如果有人真拿两千的手机,我会不计代价地去查,五百也往下查。人性都是趋利避害的,弄清这点,即便是40万人,也没什么难管的。


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作者:佚名
来源:人力资源分享汇