500万!这是天然工坊在2016年6月份公布的会员用户数。而就在近日举行的李自健美术馆捐赠仪式上,天然工坊创始人、CEO苏路江再度公布,天然工坊的会员数于7月1日正式突破1600万。“第一个500万,我们花了半年的时间,但是第二个、第三个500万我们却只有用了四个月,下一个会更快”,天然工坊创始人、CEO苏路江表示,用户规模高速增长的背后,是天然工坊这一年以来在内容、品牌策略上的大胆创新。

“只做天然好产品”事靠谱让内容创新变简单

天然工坊管理扁平化、上班不打卡是基于相信优秀的人本身就有很强的驱动力和自我管理的能力。设定管理的方式是不信任的方式,天然工坊的员工都有想做天然好产品的冲动,公司有这样的产品信仰就是管理就变得简单了。当然,这一切都源于一个前提,成长速度。换句话说,速度是最好的管理。“人靠谱”,还要靠“事靠谱”来证明。

天然工坊一直坚持“只做天然好产品”的理念,有人疑问:究竟什么是好的产品?怎么做好的产品?在这里,有一个衡量标准,就是让用户离不开你。“离不开”不是“只做公益”,不是“找不着”,而是产生一种“没你不行,不会轻易被替代”的依赖感,就是所谓的“用户粘性”。而带来这种依赖感的,就是好的用户体验。

好的用户体验,让家人用好自己的产品

让员工成为竹粉。每一位天然工坊员工入职后,每月都可以领到竹妃纸,当做日常用纸使用;其次,让员工的朋友也成为用户,每位天然工坊员工习惯使用竹妃纸后,都会送给亲朋好友,让他们也使用起来,要和用户做朋友。

好的用户体验,公益也是一种参与

“做竹粉”是用户战略。口碑能扩散的背后是“信任背书”,是弱用户关系向更好信任度的强用户关系的进化,粉丝文化首先让员工成为竹妃的粉丝,其次要让用户有强认同感。价值观、信息共享是最初步的认同激励,所以天然工坊常说“公益也是一种参与”;其次是荣誉和利益,只有让企业和用户双方获益的参与感才可持续!

好的用户体验,竹粉也是“大明星“

从2015年年底开始,天然工坊会不定期地组织盛大的“粉丝见面日”,把陪伴天然工坊一同成长的竹粉们,从全国各地请来。今年5月27日天然工坊举办了酵丽系列洗涤用品的新品发布会,就像一场竹粉的盛宴,让每一位竹粉都深刻地感受到了强烈的参与感,竹粉们发现,在竹粉的群体中,开始有了属于竹粉自己的大明星。这些大明星平时就和他们一样在天然工坊的自媒体里,在专属的社区上,在竹粉们自己的微信群中。这种参与在“新品发布会”中被推向了顶峰。

天然工坊和用户一起玩,不管是线上还是线下,无论是什么时候,天然工坊团队都在想,怎样让用户参与进来,让他们和天然工坊官方团队一起,成为产品改进、品牌传播的“大明星”。

好的用户体验,围绕用户的“点”升级产品

用户就像鱼,好的产品就像水。要养鱼,先养水。而这个水是什么,还得看鱼的需要。天然工坊所有产品的改进,都不是在办公室里想出来的,都是从用户疑问中总结来的。用户不明白的地方,就是他们“微创新”的机会。

怎样才能找到用户的需要?天然工坊的答案是,一线的客服、运营员工,才是创新的动力。只有不断地接触用户,不放过每一个小抱怨,才能找到“真正的点”。企业最容易犯的错误,就是“轻视用户的困扰”,一撇嘴说,这就一小破事儿。对企业来说是小破事儿,但对用户来说,就是天大的事儿。找到用户的需要,下一步就是要把这个点做到极致,给他好的体验。甚至,用户没有想到的,你也帮他想到了,按这个思路走下去,总有一天,用户会离不开你。

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