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近日,有网友晒出学校群里和老师的对话。孩子即将升3年级,语文老师更换,在原语文老师布置过暑假作业的前提下,新语文老师又布置了新的作业,家长对作业量有异议,就在群里提出来了,结果就有了以下对话。


帖子一经发出就引起了许多网友的围观讨论。有网友认为是老师布置的作业多,而且态度太嚣张;同时,也有人在怀疑这位家长的行事方式,觉得家长的脾气不好。


学校建立微信群的初衷是为了和家长一起更好的教育学生,现在反而成了家长和教师博弈的战场。面对这一状况,很多校长和教师都深感苦恼,甚至直接取消了微信群。那么学校到底怎么应用、管理微信群,才能更好的避免冲突,实现最初的目的呢?


1

是群就要有“群规”,违规免谈


每一个微信群都要有定位,也就是要知道建群的目的是什么?同时也需要建立规矩和制度。


比如读书群,除了讨论读书相关问题,严禁闲聊,那就可以有效避免其他情况出现。如果是课后作业交流群,就只在里面提问、交作业、讨论课程以及作业知识点相关内容,不允许有其他讨论。如果真的有其他交流问题的需求,可以再建个专门的聊天群,并且定好规矩:这是家长聊天群,仅供聊天,重要信息不在这里发布,想要聊天的可以自行进群,不爱聊的也可以自行退群,一切自愿。


如果在最开始就有这样的规定,家长在发内容的时候也就会有所顾忌。


2

家长“不讲理”,群主不能跟着“来情绪”


那现在已经有家长在群内表达不满了,那我们该怎么做呢?


关于学校的负面问题,家长提出来了,我们不能说:你不许提,或者粗暴地踢出群,这样影响反而不好。我们应该去疏导这个问题。


家长的负面情绪和孩子的叛逆心理一样,你越压制,表面上可能看不到了,实际上背后没完没了,所以我们要正视问题。


如果要想真正从源头解决问题就要敞开门接受意见,然后感谢有意见的家长,让家长看到我们的诚意和决心,并且给予改善后的意见,同时也让别的家长也看到学校对于不足之处改善的积极主动性,也许还能带来转介绍。具体如何让做呢?


保持冷静,这不是私人问题



当家长不满意的时候,要记住这并非人身攻击,要仔细地倾听。如果你不听他说,你不能理解他的话,你就没办法化解矛盾,所以要确保你弄清楚了是什么在困扰着他。所以,我们可以先私信或者给家长电话了解有什么问题。


表达你的歉意



在你明白家长为什么不满之后,向他们道歉,即使你不认同他们的抱怨,至少要让他们知道你肯定他们的看法,并且会努力找到解决的方法。


解决他们的问题



如果抱怨的家长明确表示了怎么样可以让他满意,那就在你的权利范围之内想尽一切方法满足他。这也显示了你解决问题的诚意。

确保持续跟进



不管你为了解决问题向家长做出了什么样的承诺,要确保持续跟进。如果你答应给他打电话就一定要给他打电话。即使你还没有解决问题,也要让家长知道你仍然在坚持你的承诺。这样显示了家长的事情对你来说很重要,并且也表明了你确确实实在为解决问题而努力。

从错误中学习



你应该将和每一位不满意的家长打交道视为一次学习的经验。同时把家长反馈视作改变的机会。记住,你不能让每位顾客满意。有些人就是喜欢抱怨,不管你做什么都不会改变。但是你为了更正这一切而做的努力会让其他家长看到你的积极态度。所以事情处理了以后,在群内也做一个同步公示。

3

学校群传递学生信息,尽量“公平”


第一,每个孩子都像老师的宝。除非是全班的照片或作品,或者每个孩子都确保有平均的画面才会上传。主要是为了避免引起比较心理,也减少教学之外的工作负担,老师的工作主要增进教学效能,不是天天当“星探”。 


第二,不传单一、某几个学生照片或作品。如果单一学生有优秀的表现或是上台领奖,就另外“私讯”家长,他们家的孩子,他们最高兴也最想看到,别人不知道或没看到其实是无所谓的。别妄想“落榜者”的家长,能“长期”真心祝福或欣赏别人家的孩子,如果又是“老面孔”,不引起忌妒或质疑才怪。这是人之常情,千万不要去考验家长们的人性。 


第三,让群组成为老师的好帮手。例如,每周学校抽号进行即兴演讲,在家或外出演讲、导览都可以上传影片。 又如,课程“认识家乡”,就可以让孩子自己分组策划并邀请家长跟在后头,分别担任金主、保镖、跟屁虫的角色,每到一个景点,可以直播、导览、提供照片……


有时让家长主动传自家的孩子,却是应学校的教学需求,此时影片或照片不是炫耀,而是提供下一个孩子的学习、模仿或参考。因此,被动有限度的“自由”,才是确保班级社群能理性并长期经营的关键。 


4

把学校的每一个微信群都要管好,不能“放任”


首先,既然决定要成立班级群组,就要负起“管理群组”的责任。 很多老师为了避免争端,就把权责丢给家长,自己置身事外,殊不知,你以为事不关己,最终火还是烧到自己的屁股。


一些家长反映在班级群组感觉其他家长的不友善,或者,有些家长总爱炫耀自己小孩,又爱高谈阔论教养观,每每看了难受很想退出,却又担心“漏接”重要的班级资讯,如果老师是管理者,就可以言明发文内容的层级。 


其次,确定哪些人可加入,这是很重要的,千万别让学生家人之外的加入,以免造成管理漏洞。 




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作者:佚名
来源:点师成金