本文作者:天善特邀社区专家 陈文|他的系列文章:https://ask.hellobi.com/blog/chenwen/602


“我是来做大数据分析的,可现在天天让我扒excel表,真是的!”王小磊抱怨到。这是他本周的第七次抱怨了,第一次是在领导安排他提6月份销售数据的时候,第二次是在改到第三版的时候。


“一个进销存库利的简单表,改了又改改了又改改了又改”。“干脆我放个大招,把分区域,分月份,三年走势,同比环比都放上,看他还让我加什么!”王小雷同学愤愤道,于是抽了一张超级大表交给领导,结果换来一句:“没有重点,信息太多!”得,又得继续改。再这么改下去,干脆叫王小累好了。


而他身边的一位高级分析师李明辉却很少加班。晚上这哥们眼看又要准点走,小磊拽住他,诚心求教:“李哥带带我,我已经快不行了!”李哥看了一眼小磊的《XX销售情况报表V16-2》,说道:“其实就五个问题,搞清楚就好了”


五个问题


问题一:到底问的是什么事?


15K李哥老板看这个干什么啊?

5K小王:看数啊!

15K李哥:为什么想看这个数?期望看到一个什么数?看到数又怎样?

5K小王:???这些都要知道???

15K李哥:是啊,不想返工的话就弄清楚。比如从你已经取的数据来看,一款重点产品A,之前的销售一直有达标压力,这个月前18天都没有达标,并且没有起色。可能这是老板核心担心点。是渠道问题?是推广问题?是策略问题?其他数据只是在辅助这个判断。

5K小王:这么说,我也觉得是。那是不是我要围绕这个展开?

15K李哥:你得跟老板确认是不是啊!而且要第一时间确认啊!不然你做个什么劲!


问题二:到底这是多大的事?


5K小王:知道了目的以后呢?我就能交差吗?

15K李哥:当然不是,你得问清楚,老板为什么会知道这个问题。老板又不是傻子,每天那么多人向他们汇报。一个事情他们起码知道五、六分。想不返工,就得摸清他们已经知道了多少,对哪一部分有怀疑。出数的时候围绕他困扰的真正问题出。

比如A产品的问题,肯定早就有人说过了。那么他是什么时候、听谁的汇报?汇报是数据还是陈述事件?是否情况在那之后有变?这些都得摸清楚。不然,你不知道老板已经掌握的是什么,真正纠结的是什么。自然会返工。

5K小王:(一脸委屈*1)我不问不成吗,我见到老板就紧张,我自己多想想

15K李哥:你可以自己想,但是你想的和老板想的不一致,就等着返工吧


问题三:为啥会出这档子事?


5K小王:是不是摸清情况了,就可以交差了?

15K李哥:还不能呢。你的表最好对问题的原因有交代。比如A产品集中在某个地区销量一直上不去。是当地没有推?是营销资源不够?是推广力度不足?要把相关的数据注上。比如当地本月在推什么,营销资源用了多少,市场推广响应率多少。你不注上,他也会来找你要的,又得加班了。

5K小王:(一脸委屈*2)鬼知道市场发生了什么,不提这茬子事可以吗?

15K李哥:你不主动提醒,他也会问别人的。他问到了一个说法,就会让你拿数据验证,不又得返工?老板需要的是结果,不是数字。

5K小王:(一脸委屈*3)可是我真的不知道啊,有什么模型算法可以直接算出来吗?

15K李哥:最快的算法叫telphone,打过去问啊。问业务、问消费者、问一线。算法吗,你可以做聚类看看A产品的销售模式有几种,是否某个销售模式导致了A卖不上去。但是得看你的时间够不够折腾这个。

5K小王:(一脸委屈*4)我们不是数据分析师吗,看数据就好了啊,为啥老要和人说话啊?

15K李哥:数据分析师五个字,数据只占40%,分析师占60%。要探索原因,找到结论才叫分析师,只是出数据的话叫跑数的。只交数不交原因,你就等着返工吧……


问题四:这档子事啥时消停?


5K小王:好吧,那我找到原因就能交差了吧

15K李哥:还差一点,找到原因,得预测一下未来这个问题会不会减弱,是否会一直这么下去,是否会越演越烈。

5K小王:啊!预测!这次可以上模型了吧!

15K李哥:如果时间数据充足,数据OK的话当然上;如果没有时间的话,可以简单的列出来:针对这个问题,是否相关部门已有应对。责任到人,就结束了。

5K小王:照例问问,不做行吗?

15K李哥:一如往例,不想返工就做。因为所有的分析,都是用的过去的数据说问题,但领导真正关心的,从来都是未来会咋样。


问题五:谁来搞掂这个破事?


5K小王:额,结束就结束,为啥专门强调一句:责任到人?

15K李哥:因为业绩是做出来,不是算出来的。不具体到问题归哪个部门,老板无法聚焦到找谁解决这个事,就没法进一步做决策。就会继续要数据支持,你就更交不了差了。你可以点到问题,让老板自己做判断。

5K小王:好吧好吧,我认输!可是,我们可是做大数据的啊,你看都没有模型、算法,这也算分析?这样工作太没价值了吧。

15K李哥:分析的价值是你解决了什么问题,不是用了什么工具。就像治病,没条件就望闻问切,有条件就大型核磁共振仪,但最终目标是把病治好,而不是像摆弄玩具一样摆弄自己的工具。你要说价值,最大的价值就是我现在可以下班走人了,而你还得加班,加油哈。


5W2H模型


其实李哥也是用了模型的,这个叫5W2H,然而目前流行的数据分析书都是写给开发看的,因此“数据分析”四个字里,重数据而轻分析。大部分都是数据跑出来了事,没有解读这个数据该怎么用到分析中。


真到分析问题的时候,锁定领导需求是最关键的。5W2H是一种在领导主动提问的时候,锁定领导需求的方法,正确的顺序是这样的:


What:到底问的是什么事?(先搞清是什么问题)

Where,when,how much:到底这是多大的事?(了解领导信息来源,确认问题轻重缓急,锁定问题发生的具体范围)

Why:为啥会出这档子事?(了解问题背后的逻辑,特别是领导是否对问题有预判)

how:这档子事啥时消停?(了解问题逻辑如何导致结果,搞清楚领导对于走势是否有预期)

Who:谁来搞掂这个破事?(聚焦到问题点与责任部门,提升决策效率)


分析问题,是整个数据分析的起点。事前有充分的沟通,事后才容易输出直面领导疑问的报告,自然事半功倍。不然的话,领导内心最核心的问题没有回答,只是单纯的列数据,结果,就等着返工吧。能力不足的时候不怕多问,但前提是手头的功课要做好,不要拿领导当客服。永远不张口,永远被动等问题,就永远进步不了。


然而新手们往往最惧怕项目开始时的沟通。总觉得自己不把一个东西弄明白就不好意思开口,总觉得领导已经说的很明确了啊:做个预测,做个回归,打个分,算个生命周期,我去算就好了吗!为啥要了解背景,为啥要了解领导关注的动机,算出来就胜了。结果,把5w2h,活生生搞成了:


Haode(好嘞,俺去算数了)

Wocao(卧槽,又要改)

Wocao(卧槽,又要改改)

Wocao(卧槽,又要改改改)

Wocao(卧槽,又要改改改改)

Wocao(卧槽,又要改改改改改)

Haoguofen(好过份啊!为啥总是不满意啊!为啥需求天天变啊)


因为亲,从一开始你就没抓住需求哇。





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作者:佚名
来源:数据化管理