近日,保监会印发了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(以下简称《办法》),对保险公司、保险中介机构销售行为进行可回溯管理,通过录音、录像等方式,记录保险销售过程关键环节。这一新规将于2017年11月1日开始实施。

 

多年来,保险销售欺骗误导成为行业“老大难”问题。监管虽屡屡出招治理,但这一顽疾仍未得到根本性遏制。保险销售是保险服务的关键环节,保险销售欺骗误导行为严重违反最大诚信原则,侵害消费者的知情权、自主选择权等合法权益,是当前保险业最为突出的问题之一。


近年来,保监会出台了一系列治理销售欺骗误导的监管举措并取得了一定成效。建立保险销售行为可回溯制度,将大幅提高保险监管部门投诉处理效能,提高消费者保护工作水平。



人民网:

11月起卖保险需录音、录影

为提醒消费者谨慎交易,解决保险纠纷处理中举证难、取证难的问题,此次《办法》特意强调了销售过程中关于录音、录像的问题。具体来看,在开展电话销售业务时,保险公司、保险中介机构应实施全险种全过程录音;开展互联网保险业务的,应依照互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理。保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品的(包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备销售的),需要对关键环节进行录音录像;通过其他销售渠道,向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品,或销售投资连结保险产品,应对关键环节进行录音录像。

 

此外,《办法》明确了内外部监督管理措施,要求保险公司、保险中介机构对可回溯管理资料进行质量检测,未按照规定进行可回溯管理的,一是保险公司内部应依照内控制度进行追责,二是监管部门可采取相应的监管措施(比如停业整顿等)。在监督检查方面,保险监管部门可通过日常投诉处理及专项现场检查,调用保险公司可回溯管理资料,加强对保险公司落实可回溯管理责任的监督,倒逼保险公司强化制度的实施效果。



南方都市报:

保险新规辅以立体监管

撑起权益保护伞

《办法》一针见血地刺中了保险行业多年久治不愈的销售欺骗误导顽疾,不仅有利于倒逼保险业在保险业务销售中坚守“风险提示”义务和责任的行业操守底线,也有利于保险监管机构执法实现有案可稽、保险投资者投诉有凭可倚,从根本上结束销售欺骗误导保险消费让消费者“说不清”、保险机构“辨不清”、监管部门“查不清”的尴尬局面。而且,建立保险销售行为可回溯制度,能确保保险产品销售行为关键环节的录音、录像,真实记录和保存销售过程,可极大地固化保险产品销售关键环节的真实信息,使得销售行为可回放、问题可查清、责任可确认,为消费者维权和监管部门监督调查销售欺骗误导行为等提供有力的证据支持。

 

《办法》无疑是一项比较完善的、保护保险投资者利益相当到位的政策措施,但有一个问题需指出,若要让《办法》更好地发挥威力,更有效地保护保险投资者合法权益,有力刹住销售欺诈误导乱象,必须改变由保险机构单一监管格局,将建立政府、保险行业、保险投资者于一体的社会立体监管组织体系补充到《办法》中,以便更好地发挥遏制保险销售欺诈误导行为的社会监管威力,让销售欺诈误导行为无处遁形。


北京商报:

人身险销售误导风险高 

场景复杂“双录”技术存挑战

通过对近几年保险消费投诉数据的监测分析,监管部门发现保险公司通过银邮等兼业代理渠道销售长期人身险、通过其他渠道销售投连险和向60岁以上人群销售长期人身险时,发生销售欺骗误导的风险较高。为确保制度出台后能够被有效执行,《办法》将上述渠道、产品、人群纳入可回溯管理的实施范围。


业内人士看来,在关键环节进行“双录”在一定程度上可操作性较强,的确能为日后的保险纠纷起到积极作用。短期内可能会给保险公司带来诸如技术成本增加、第三方渠道不予配合等问题,实际操作起来仍存在一定难度,甚至可能会对一些保险公司的销售业绩造成一定影响。但长期来看,将大幅提高保险监管部门的投诉处理效能,提高对消费者保护工作水平。“保险的销售场景要复杂很多,对于实现监管的双录要求有一定技术挑战。” 元核云公司CEO王凌云曾对媒体表示,保险行业由于涉及到的销售场景相对复杂,因此对音视频采集环境、网络稳定性、数据存储、审核时效等多个方面均有较大的技术挑战。



外媒报道


英媒:

中国监管机构采取措施整治保险销售

路透社网站报道称:中国的保险公司存在经验不足的销售人员为了佣金而违规销售的现象,这可能给保险行业及客户带来高昂代价。中国保险商主要通过银行进行销售,但监管机构已经对该渠道作出了限制,因担忧没经验的客户以为保险产品和银行存款一样安全。

 

如今中国,对保险行业的保险销售又出“新规”,要求进行可回溯的管理方式,对保险销售进行录音、录影。这一新规的出台不仅打击了为了高额佣金而违规销售的缺乏销售经验的保险销售人员,更是切身站在保险投资人的角度,对整个保险行业的销售行为最有力的“矫正”。



法媒:

中国成保险业火车头  

法国《回声报》报道称:仅仅中国已经占据了2016年全球保险业(除医疗保险外)增长当中的将近半壁江山。去年全球保险业新增保费1500亿欧元,其中将近700亿欧元来自中国。2016年全球保费增长了4.4%,若没有中国,增幅将只有2.7%。

 

显然,中国已经成为全球保险行业的火车头。保监会出台政策要求保险业在业务销售中“双录”,采用可回溯的管理方式,表明中国并不忽视其保险行业存在的痛点。中国深知只有更好的正视并解决这些问题,才能名符其实的成为“火车头”。





慧择网CEO马存军:

互联网保险消费 步入“有据可循”时代


去年,保监会的征求意见稿中要求,“通过互联网渠道销售保险产品的,应记录投保人投保确认过程操作轨迹,对投保流程操作界面关键环节进行截屏,明确投保人已知悉保险责任与免责等易产生误导的条款,确认续保条款以及指定医疗机构等情况。”

 

慧择网CEO马存军表示:“线上保险销售最重要的就是信任和托付。用户有据可依后能够更放心地进行线上咨询和购买。这一方面是互联网时代用户消费者主权的回归,另一方面也是让用户来监督和管理我们的平台和服务,不断提升互联网保险平台的用户体验。”




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作者:佚名
来源:中华网