“今天的环境将在十年内孕育出充满科技色彩的新式商店。其核心主题是整个商店乃至供应链都将围绕消费者服务发生变革。实体店里的一切设计都旨在为顾客提供个性化的服务——以我们希望的方式,提供我们切实想要的东西,并让我们倍感舒适。商店将成为我们出行的重要目的地,而不仅仅是进行交易的地方。”


英特尔响应式零售部门主管

Ryan Parker

几个世纪以来,零售业始终暗含着一定意义上的个性化服务。

卖家知道自己顾客的姓名,并会积极迎合他们的个人喜好。

可大规模生产时代终结了这种对个人的关怀,线上网店为顾客提供个性化服务和推荐。

人工智能、物联网和先进传感器技术,帮助实体零售商打开通向全新世界的大门深度个性化的服务极富吸引力的购物体验,这个行业即将抵达下一阶段,响应式零售


数据造就技术,技术成就生产力

如果说过去二十年是零售业动荡不安的年代,英特尔预计未来五年零售商将会面临更多的挑战。零售商需要完整的解决方案,让他们能够以 360 度的视角(从供应链到店内货架)审视自己的业务。其实,真正的响应式零售是将不同的技术(如店内传感器、库存分析和先进的销售点解决方案)结合起来,形成统一的生态系统。其核心在于转化。由此可见,实时地汇聚来自多个渠道的精简数据流并提供可行的洞察至关重要。通过这种一致而精确的方式来编组数据,零售商可为顾客提供融汇虚拟与现实世界的体验。

此外,与导购员相比,商店将会更依靠技术来为顾客提供帮助。英特尔预测,到2020 年,25% 的客户服务和支持业务会将虚拟客户助理技术整合到互动渠道之中。Gut wein 认为,更多的商店正在借助条码阅读器和 RFID 标签等工具进行实物盘点,以便获得更准确的库存数据,这个方向没错,但不是解决方案。传感器可以提供不断更新的数据,而不是让销售人员浪费宝贵的时间来清点货架。


信息变为洞察,洞察变为销量

在今天这个即时行乐主义盛行的世界里,让顾客满意可不是件小事。Parker 说:“理想的店内购物体验可消除购物过程中的摩擦。我不用再排队等候结账了。我不用再四处找寻导购员或产品了。这些事情都能在我需要的时候轻松完成。商店了解我的需求,并能迎合我的变化”。考虑到大量消费者开始转向线上购物的事实,零售商知道自己必须迅速适应环境,才能保持竞争力。也就是说,零售商需要把所有数据转化为可行的洞察,这是另一大难题。

英特尔零售、酒店和消费品包装部门总经理 Rachel Mushahwar 表示:“这些数据可能来自各个地方——POS 机、商店中的传感器,以及社交媒体源等地方。真正的问题是:如何利用所有这些独特的数据源,并更快地获得价值?”Parker 认为,借助这些新兴技术,商店可以“消除他们当前所面临的技术孤岛,并利用可行的洞察在商店中采取实际行动”。具有 360度运营透视能力的响应式零售方法可为零售商提供他们需要跟踪的信息。

将所有数据结合起来,探视消费者的内心,帮助零售商了解顾客想要什么,以及提供什么样的体验能使他们放下电脑来实体店购物。零售商可以借助全面互联的响应式零售方法创造零售行业的未来体验。

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作者:佚名
来源:互联网观察