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本周投稿来自于两周前怒马 赵瑞欣 的投稿。主要聊聊群运营。


题图来自于Pixabay.com,摄影师是Hans


一个寂静的群,从0活跃度到60%,我是怎么做到的?

作者:赵瑞欣


社群运营是用户运营最基础也是最关键的能力,很多群因为人员更替或者管理不周,慢慢的变成了死群。特别是300人以上的死群——食之无味弃之可惜。我们今天就来谈谈死群激活的事情。


先交代下背景,我是4月份入职的怒马,接手了十多个群,观察了两天,除了每天发日报之外,其他时间群里都没有什么动静。而我们的产品本身又处在种子期,从0到1的环节利用社群和种子用户发生关系是极其重要的。所以做群势在必行。


关于群的话有些人的想法很简单, 拉群快得很,朋友圈发个群二维码,各种群丢个二维码,公众号发个建群的文章,结合现在好多人「有码必扫」的习惯,又能拉起来500人的群。


并没有这么简单,死群不会激活,拉再多的群,也会变成一个个死群。


本文主要围绕两个方面进行阐述:


①我是怎么把群激活的?

②其中有哪些通用的方法?


本复盘主要以怒马课堂运营班(现【小马说】未来大咖聚集地)为例。


先看这个群的3月份数据,有好多天甚至无人发言,有发言的几天也都是寥寥数人:


灰色表示没有人发言


以下是这个群近期活跃度:



那么下面就来讲一下一些步骤。


第一步:契机


其实这个群在4月10号之前都是很平静的,4月11的时候稍稍起了波澜,11号的的时候有个群友突然问了一个问题:「运营主要分为三大块:用户运营、内容运营、活动运营,是么?」,我趁势接上话语:「还有产品运营。」并且深度解释了运营的区分,同时在聊天人数超过5个的时候抛出了几个反问句:「你觉得呢?」,「不过虽然这么分,但是用户啊,内容啊交叉并不少,就算用户运营,也是要做内容,你平时的工作状态怎么样?」



balabala,此群在4月11号的时候发言量超过了100条


第二步:明确群的定位,并发布群公告+私聊

这不仅是死群激活的重要一步,也是做社群运营的重要环节


借由昨天的群活跃程度,发布群公告,并和群里的每一位成员进行私聊


我的话术如下:



几个关键点:


①群公告不可能每个人都看到,而且死群的群公告不会有人在意,所以要加上私聊;

②有昨天相对活跃的气氛,群友也都能看到,会有一定希望;

③必须有一个筛选方式,这儿选择的是改群名片(改名片比较的轻,同时也是优质群的必要条件);

④问一下愿不愿意成为管理员,不愿意当群管的群友也能看到我们重整的决心选择留下;

⑤群定位一定要清晰,比如说这个是运营群,用户画像就是运营人,大家也不至于在群里不知道讨论什么话题;


当然,有很多人不会回复我,最终这个群留下了50%愿意和我继续乘风破浪的人。


第三步:群活动


已经筛选出了愿意和我们乘风破浪的人儿,但是这些人儿已经躺尸很久了。


这个时候我们需要主动地干些事儿,群分享就比较合适。



没错,通过头像可以发现,之前那位发声的同学成了我们的第一次分享的分享人和群管。


而且在通告话术中还结合了「王者荣耀」这个热点,关注度和参与度都可以提高一些。


事实上也证明当时确实有很多群友看到群公告之后开始谈论荣耀了,借此也提高了群参与度。


第四步:拉新


在确定完愿意留下来的群友、群管和群活动之后,我们可以做拉新了。


也就是文章开头说的朋友圈发个群二维码,各种群丢个二维码,公众号发个建群的文章等,这一波拉新主要目的是解决在清理不回复不改群名片的群友之后群人数过少的问题。


因为群是免费群,扫码或者添加小怒马微信就可以进入的,所以拉新环节有一点特别重要,就是进群的自我介绍,因为免费的都不珍惜嘛,而进群的付出就是「自我介绍」:




第五步:定期清理


水至清则无鱼,虽然当时大家都是许诺愿意留下来乘风破浪的,但是在群里没有贡献也是很正常;另外,群就算一开始再活跃,慢慢地又沉寂下来也是很正常的。


所以在群活跃了1个月之后,我引入了某社群管理工具,并且再次进行了一波私聊,选取其中关键点截图如下:



第六步:


我现在在孵化地区群,但是才刚刚开始,成功了的话,会继续过来和大家谈谈的。


以上操作之后,从结果上来看还是很好的:


①在群激活的第一个礼拜我们上线了199元的用户运营系列课,这个200人的群在第一次系列课中贡献了13个报名量;

②群里面的北京群友已经组织了三次线下见活动,上周去参加了创业比赛,今晚我们还要一起去ci小龙虾,明天还有读书会;

③现在的话这个群几个小时不见,999条消息都很正常;

④已经经过了两轮筛选,群人数从120提升到了250,且群活跃人数也提高了一倍。


一些通用的技巧:


①群定位一定要想清楚;

②不管是自己小号制造还是正好遇到,一定要有一个这个群要重新复苏了的契机;

③一定要有私聊环节;

④水至清则无鱼,一定要定期清理;

⑤一定要有定期组织的活动;

⑥如果你是群主,一定要在这个群的定位领域有一定的造诣:比如说我建一个运营群,其实我是需要在运营方面的信息搜集能力和已经掌握有一定运营功底才可以的。


亮哥说


叙爷之前分享过百度知道的故事,他说百度知道当年手机端每天1个亿的流量,PC端每天也1个亿的流量,一共2个亿的流量,怎么管理呢?


答案是,抓核心的管理员,管好2000个管理员,然后就可以管住2亿的日流量了。


群管理其实道理是一样的,真正起作用的是群管理员,但是,如何激发群管理员,是个很有门道的活儿。


实际上,对于双边来说,管理好更重要的一边的核心用户,才是真正有机会让产品成功的关键。


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作者:佚名
来源:张记杂货铺