在很多培训中,讲师都会通过讲故事(storytelling)来吸引学员,给予他们启迪、激发共鸣。“讲故事培训”却并非寻常定义的那么简单,这其中有什么技巧呢?

本文是2017年7月推送的第11篇干货,计2433字。您今年累计阅读了9.49本《卓有成效的管理者》。


本文根据《培训》杂志过刊整理而成。



人们都喜欢故事。故事可以唤起欢笑或泪水,触动人们内心深处一些类似的经历,展示关于生活、世界或人生的一些新的认知。故事同样可以作为培训的工具之一,它能将意见和建议巧妙地隐藏在故事情节中,使顽固的学员更易接受。那么,容易引起共鸣的故事是什么样的?


创作故事的5个技巧


故事可被用于探讨绩效提升,或帮助学员做出艰难的决定,因为它们能传递某些数据意义,同时兼具吸引、激励、说服、教育和娱乐等功能。以下五个小技巧,能帮助培训者更好地创作自己的故事。


根据培训内容创作故事


如果你已经在课堂培训中讲了一些故事,不妨尝试塑造某个人物角色,在e-learning系统中用他/她的口吻重新叙述这些故事。如果你正从零开始着手准备e-learning学习内容,则需要创作一些全新的故事。


从你的同事、专家或你自身的经历中找寻故事。请专家们讲讲组织内发生过的,与你所要教授的学习内容相关的一些事件。如果是介绍类的培训内容,你可以创作一则故事,由故事中的老师或第一人称介绍主要内容。



使用故事元素


一个完整、精彩的故事应该有五个要素:背景、人物、事件、发展和高潮。


  • 背景


你需要创建一个学习者认同并有代入感的故事背景,就像你在教室里讲的那些真实的故事一样,要让学员在故事背景中找到自己的身影,尽可能感受到故事的真实性。


在这个关于“授权”的故事中,我们将场景设置在一个忙碌的办公室中,正像学员的日常工作环境一样。


  • 人物


任何故事中都要有人物。尽可能保证人物的真实,但要适当做出一些改变,以保护故事所涉及的无辜的人。此外,克里斯汀·察尔森,移动学习产品公司的主笔,提供了以下建议,能帮助你更好地塑造人物角色。


 “古怪的角色最为有趣(例如,故事主角是一位经理,他疯狂地喝着大量的咖啡和能量饮料)。尽可能引发学员的联想,这能提高学习者的参与度。塑造人物时要避免大众化,要有个性,突破常规。对于行为的描述应该自然,符合人物自身的性格特点。”


  • 事件(冲突或难题)


你可以从一些能吸引学员注意力的事件入手。如人物角色自省性的、幽默诙谐的、具有激励意义的故事、问题、事件或情感纠葛。


还以上面的故事为例,事件是某经理依赖大量的咖啡和能量饮料,同时手忙脚乱地接听各种电话,以完成他的工作。他的员工希望能为他提供一些帮助,但他坚持可以通过自己的能力完成这些工作,让他人别来打扰。


  • 发展(行动和后果)


需要解决的问题是什么?故事中总有一些需要解决的问题,这是故事的重点。


故事中的经理因为超负荷的工作疲惫不堪,以至在办公桌上打起了盹。他的主管刚好进入办公室,发现他在打瞌睡。经理再三道歉,主管决定要与他进行一次关于授权的谈话。


  • 高潮(经验教训)


要在高潮部分展示人物的成长、失败或经验教训。当然,最理想的状态,是通过故事中人物的经历,让学员与其并肩作战、共同进步。


主管与该经理进行了谈话,并且共同创建了一个行动方案。最后,故事的主角认识到他可以变得更有效,并且尝试给他的团队更多信任和授权。



使用轻松的对话方式


当你编写人物对话时,使用我们平时的对话方式是十分必要的。如果教学视频中的人物以一种商业口吻进行谈话,学员肯定会很快退缩,失去学习兴趣。这种对话模式恰恰经常被用于e-learning学习中,结果是导致学员的昏昏欲睡。记住,没有人喜欢用这样的方式讲话,轻松、愉快的生活对话,会让学员更易接受。


获取丰富的故事素材


人才发展管理者通常会犯一个错误,即认为他们需要借助一些形象化的符号才能在培训中讲好故事,如昂贵的教学视频,或复杂的图像等。其实,现在有更多、更实惠、更易获取的资源,能帮助塑造人物角色,增加故事的丰富性。


在线学习产品及同类的产品供应商们可以提供更便宜的在线学习素材包,使用自己定制的图片非常容易。收集一些同事的照片或是为他们拍照,让他们扮演故事中的人物角色,这将会非常高效。制作一些关于人物角色的微小视频也能极大地提高学员的参与度,而你所需要的仅仅是一部智能手机。


经常使用故事


故事可以用于介绍主题,可以作为贯穿整个课程的脉络,或是创造一种场景式的学习方式。情境能引发学员批判性的思考,学员通过为人物角色选择合适的道路,从而能够加深对于课程的掌握。新故事或新情境能吸引学员沉浸其中,并下意识地为人物选择合适的行为方式,这时要允许学员犯错并及时纠正,这能比在教室里进行角色扮演让学员收获更多。



演绎故事的7个技巧


与直白的建议或反馈不同,故事有其独特的方式捕捉学员的想象力。以下这些小技巧能帮你更有效地讲述一个故事。


戏剧化


不要害怕在故事中进行一些戏剧性的夸大。讲述一个故事,就像是画一幅画。当你在讲述的时候,试着在脑海中描绘这些画面,然后让自己也成为画面的一部分。


描述细节


在故事的开始,尽量多地进行细节的描述。当你创造某一情境时,听众需要听到更多的细节。这里有一个有效的经验法则,即描述出比你认为所需要的更多的故事细节。


转换角色


当你在讲述一则故事时,像导游那样带领听众进入故事情节。其他时候,则让自己成为故事情节的参与者。这种角色的转换能使听众接受说故事的人在过去时和现在时之间的自由切换。


适当停顿


控制好时间是关键。有意义的停顿是要能吸引你的学员,并且创造一种悬念,造就一则精彩的故事。



配合使用肢体动作



在讲故事的过程中,配合使用各种各样的手势、面部表情和肢体动作。这些技巧能帮你把故事变得活灵活现。


适当停顿


保持专注  众所周知,讲故事时必须保持专注。讲述者如果偏离主题,将会失去听众的兴趣。同时,不要讲述除了故事之外的其他事件。


积极乐观



即使是悲伤的故事也要有欢乐的元素。如果一个故事过于尖酸刻薄,学员可能会抗拒。过于夸张也是一样。大多数讲述者会对故事进行一定的修饰和删减,以使故事更适应培训需求及课程目标。


课程的任何环节都可以讲故事,故事可用于串联学习的要点,或作为结论重申核心原则、观点和重点。故事同样可以提高学员的学习热情,并向学员展示采取或忽略某些行动的不同结果。


读者调研


这是一次心与心的交流,也是我们想回馈你的一点心意。


请给我们一次了解你的机会,和我们来一场诚心交流的对话吧!


调研时间:7月3日-7月9日


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本文根据《培训》杂志过刊整理而成,文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

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作者:佚名
来源:培训杂志