文章来源于公众号:少加点班(ID:lishaojia2015),已获得作者授权,如需转载请联系作者本人


作者:李少加,《进化式运营》作者,插画|高效芸



电话铃响起……


HR:“您好,张先生,我是牛逼科技的HR陈小姐,我司有个运营岗位想邀请您明天上午10点面试,方便么?”


小张:“哦,可以……不过,陈小姐,方便告知下这个岗位是负责运营什么产品,汇报对象是谁么?”


HR:“嗯,您面试的岗位负责的是我司新推出的牛逼8产品,直接汇报对象是产品的总负责人,李总人超nice的。”


小张:“哦?应该挺年轻的吧,90后么?”


HR:“不是哦,很成熟,不过很风趣……那,我把面试邀请邮件发您邮箱了,张先生明天见……”


小张:“哦,陈小姐,不好意思我想再了解下,明天的面试流程大概是怎样的?比如需不需要笔试、群面(应届生岗位)……”


HR:“嗯,不用笔试的。到时主要是李总跟人力资源的同事跟您面谈。”

小张:“这个岗位的薪酬预算大概是什么级别?“


HR(满满自豪感):“放心吧,绝对能满足你的要求的。那我们明天见。” 


李少加解说:


知己知彼百战不殆。面试前,对目标岗位、对面试流程、面试人背景了解越多,心理越有底,就越不会受现场“突发情况”影响状态。


什么时候是最好的“知彼”时刻呢?


接到面试邀请电话时。


这个时候是还未开始“打分”的安全时刻,只要不是太过火的问题,都可以尝试询问对方,就像小张一样。你了解越多胜算越大,尤其是面试官的特质。


如果不了解公司底细,也可以趁机大胆询问,也要判断对方值不值得自己花时间去面试。


小张挂断电话,看了看时间,晚上8点,离面试时间还有足足16个小时。

小张内心思考着:


面试准备时间有限,为了最大限度的提升胜率,今晚应该做些什么,不应该做些什么呢?


面试关键问题一:面试得高分的关键


许多人面试筹备时依然保留着学生时代的应试思维,追求“面面俱到”,甚至,为了更好的匹配面试岗位的要求,还特意将自己的工作经验做了一番修饰。


很遗憾,这个思路并不「科学」。


要知道,面试与书面考试有着本质区别:后者是客观评分,考察的核心是“认知”,所以临时抱佛脚追求“大而全”是对的。


而前者面试是什么?面试官的主观打分。


主观打分得高分的关键是什么?在于你的面试show是否出彩。


面试的本质就是一场秀。没有任何牛叉的面试官能够在短短半小时左右的时间里“客观”的评估一个候选人的职场价值。


通常来说,对方会通知你来面试,说明你的简历内容就足以“证明”你能够胜任基本工作了,那面试是为了干啥呢?


选一个感觉最佳的人啊。(另外就是确认候选人工作经验的真实性)


那么,面试官究竟通过「什么」来感知一个候选人的水平?


神经科学研究给到了我们答案:


从认知的视角看,人类仅通过两种模式来感知及评价外界(人或事):

一个模式称之为“体验自我” (narrating self),另一个称之为“叙事自我”(experiencing self)。


顾名思义,“体验自我”是实时概念,即此时此刻的“我”,但没有记忆能力;

而“叙事自我”则类似于“事后印象”的概念,它不考虑细节,只会事后编织故事(即未必还原真实),为未来制定计划。


我们的决策通常都是有“体验自我”跟“叙事自我”相互博弈的结果。


举例来说,你正在实施健身减肥计划(叙事自我主导),但经过冰淇淋店时,你可能突然(体验自我主导)想吃一根,这个时候,意志力不强的人通常就会屈服于“体验自我”,至于后果,“大不了晚上多跑几公里”,找借口开脱总是寄托于未来的叙事自我。


我们说回面试的情况。


大家想想,当面试官最终决定是否录用一个候选人时,他会根据哪个“自我”来决策?


与冰淇淋的情况恰恰相反,面试官只会根据“叙事自我”的“印象”来对候选人进行评估。(毕竟,没有多少人能牛到让面试官现场拍板、定薪定岗、现场盖公章发offer吧)


那么,“叙事自我”对一个候选人的评价时怎么得出来的呢?是根据候选人在整个面试过程中的“整体表现”来判断么?


不。


正如人人都抱着各种偏见看待世界一样,“叙事自我”对人事的判断也是相当简单粗暴的:


通过候选人的“最佳表现”及“结束时表现”,两者的平均值来判断。又称为“峰终效应” (peak-end rule)。


比如下图中,参加面试的A、B两,虽然整体上B面试表现比A强,但由于A君中途展现了“个人亮点”,而结束分两者相差不大,因此,在最终面试评分时,A君的分数一定会远高于B君。



因此, “面试准备”最科学的策略不是“面面俱到”,而是只需要反复演练自己的“最佳亮点”、以及如何结束面试就够了。


这个“峰终效应” (peak-end rule)有多强呢?强到即便我本人(面试官)意识到这一点,还是很容易会用这个策略来选择候选人。


所以李少加才会说,面试的本质是一场show。


有过演讲经验的朋友应该就清楚,对于一个能力6分的人,在状态好的时候,演讲会表现出一个8分的你,而状态差的时候,演讲会表现出一个4分的你。


面试是竞争,不是你跟面试官PK,而是面试同一岗位的其他(你看不到的)竞争者。


如下图所示,你面试表现发挥的足够好时,击败B也不难,而如果发挥差,甚至连平时不如你的A得分也比你高。



8分的你与4分的你,这中间的4分才应该是你面试前一晚可以争取到的分数——通过演练,将自己置于“最佳”状态。


小张回想起《面试前16小时,究竟该准备什么》的建议:面试前一天的筹备关键,让自己明天表现出最佳状态。


因此,小张制定了如下的突击计划:

  • 熟悉简历内容,不要让面试官以为你简历造假(重大扣分),进而影响后续的“亮点展示”

  • 准备1分钟自我介绍,同时将话题往自己的“最佳亮点”方向引

  • 准备“亮点展示”的内容

  • 声情并茂的演练自我介绍、亮点展示


小张为此思考了20分钟,现在时间:晚上8点20分。


紧接着,小张花了20分钟熟悉简历内容。现在是晚上8点50分


李少加解说:

有些朋友觉得简历不就是自己的工作经验么,有必要去熟悉么?

我的观点是,千万别高估自己的记忆力,一旦我们面试时回答的磕磕巴巴,很容易让面试官误以为你的工作经验有水分。


之后,小张花了30分钟准备“自我介绍”。现在时间:晚上9点10分


面试关键问题二:自我展示的最佳姿态


绝大部分面试的第一问通常是“请先介绍下自己吧”。


可惜,多数候选人偏偏没能把握好整个面试环节中的最佳“送分题”。


有多少童鞋的自我介绍是“我叫某某某,哪里人,多少岁……”,这是面试不是相亲;


又有多少童鞋是以标准的应届生开场白:“我叫某某,毕业于某大学某专业”,who cares?除非是哈佛耶鲁牛津剑桥MIT,否则拿学校说事只会让人觉得稚嫩。


那么,“自我介绍”到底该说些什么才能既显干练又不像吹牛逼还能让人眼前一亮呢?


比如,不妨先看下这个「自我介绍」:


“我之前有过4年运营经验,运营过的产品有A、B、C,其中C产品是我自认为运作的最好的,用1年时间从0做到10万用户,这在同行业中是前所未有的成绩,一般的运营策略都不管用,我是通过创新策略来实现的。


在运营工作中,我特别擅长D、E、F技能,而这些都是贵岗位特别需要的能力,我相信自己能够胜任这个岗位。”


你抑扬顿挫的将上述自我介绍讲完,是否有种“发挥的还不错”的感觉?


但面试官的感觉却是——又是(跟其他面试的人)同样的开场白。


那,如何才能触动面试官呢?


用讲故事的模式——这既吸引人,又能留下深刻的印象及遐想空间。


强调下,面对面讲故事与书面讲故事有着本质区别。我们的表情、肢体语言、语调透露出的“信息量”远大于“内容”本身。换句话说,面对面讲好一个故事的关键是「真实」。过于夸大、编造的虚假工作,再牛叉也会被人轻易识破,只会给人留下非常糟糕的印象。 


面试是秀,但不是作秀。


面对面讲好「你的故事」,除了要真实之外,在内容编排上依然可以采取典型的戏剧体:背景-悬疑-冲突-解决


其中:


「背景」即是与你个人工作优点有关的事件前奏(体现一个最核心的亮点就够了)


「悬疑」引出一个让人好奇的点


「冲突」即是面临“常规方法难以解决的、或让人左右为难”的境地


「解决」即是你通过某个独特优势历经艰险(内心的折磨)终于将之解决


那么,按照故事叙事,上述自我介绍可以这么讲(口语):


我有过4年运营经验,运营过A、B、C三类产品(背景),其中,C产品是唯一一个我被逼着去运营的(悬疑),一来这个业务我没兴趣,另外,这个产品之前运营两年了都没起色,难度很大,我也不想自己绩效留下污点啊(冲突)。


后来,因我A、B产品的运营成绩还算可以,老板请我吃了一次大餐,各种软磨硬泡,当时酒喝多了,不小心应下了。


后来,不出所料。3个月内试了6种不同的策略都没起色,其实想过放弃,但想到答应了老板就再坚持吧。


后来,估计是上下班都在思考这方面的创新,比较敏感,有个用户的行为引起了我的注意……经研究,我大胆推出了一个业界从未尝试过的策略。一开始数据很差……但调整后,居然真的成功了(解决)


这个可说是我工作以来最有感触的经历吧。


对比下上述两个版本的自我介绍。


可以看到,故事版的自我介绍,从头到尾没有自夸,但却处处霸气侧漏(黑体字部分),愣是把一个有血有肉、有担当、勇敢创新、冷静应对挑战的刻画的淋漓尽致。(怎么写出语文课的感觉了)


“自我介绍“的话术准备好了之后,小张对着镜子不断演练、调整语速、语调、表情,花了40分钟。现在时间,晚上9点50分。可以稍事休息10分钟。


强调下,面试演练时“一定要说出来”而不是“默读”,除此之外,演练的时候一定要对着镜子,观察下自己的表情、肢体语言,随时调整。


这些都是能够短时间内大幅提升的“表现力”。


如果实在找不到感觉,还可以找些气场跟你类似的“能讲的人”,看着视频模仿,TED上很多。


“自我介绍”演练OK后,小张准备了两三个“亮点案例”的内容,花了30分钟。现在时间,晚上10点30分


阐述最佳案例的方式与上述故事叙事类同,此处不再赘述。


准备两三个你工作这么多年的“亮点案例”是为了以防万一面试官对某案例兴致不大,所以这两三个案例最好是不同类型的工作事项。


小张快速的对两三个“亮点案例”的内容进行口语演练,因为有了自我介绍演练的基础,这次很快,只花了20分钟。现在时间,晚上10点50分。


至此,可以稍事休息下,洗个澡还是看会娱乐节目、或者是瑜伽健身,视个人习惯而定。


面试关键问题三:如何科学的结束面试


休息后,小张又想到《面试前16小时,究竟该准备什么》的要点,如何结束面试又是一个“关键得分点”,于是花了10分钟思考。现在时间,晚上11点20分。


李少加解说:


许多人面试,无论整个面试过程的“自我感觉”好还是差,都没有好好把握住面谈结束前的“黄金5分钟”。


还记得前面提到的“峰终效应”(peak-end rule)吧?


最终评估你的面试得分时(你肯定不在现场了),面试官打分可是完全听从“叙事自我”的标准,换句话说,你如何结束面谈可能占据了50%左右的权重。


那,如何科学的结束一场面谈呢?


我们不妨想下,前面的整个面试过程,正常情况,你已经把自己的“独特优势”表述的淋漓尽致了吧,结束时若再强调一遍意义不大。


面试结束前,只要面试官的职业化程度跟情商不要太低,通常会有个开放提问环节:“你有什么问题想了解的么?”


这是个绝佳的发挥机会。


基本上,对于能力强的面试官,看一个人提的问题就能看出一个人的水平,所以,除非你已经太过牛逼刺眼想要掩盖光芒,否则就别询问五险一金、福利之类的话题了。


如何让提问自带光芒呢?有两种方式:


第一种,体现你的专业及诚意:


比如,就你面试的岗位,询问对方某核心产品(业务)后续的战略方向、或者询问目前遇到的困境或者对某业界同类竞品的优劣势看法等等。(李少加以前面试时常采用的策略)


当然,如果你觉得这么专业的问题不好拿捏,那么,还可以采用第二种难度较低效果也很好的提问方式——


体现你“宜人性”的一面(毕竟,没有人喜欢跟一些不好相处的人长期共事),“逆向”面试,给到面试官一个倾吐心声的“机会”,比如,可以询问:


“您在公司工作多久了,对公司、或自己工作(或某产品)的最大感触是什么?”诸如此类“关心面试官”的开放问题。


至此,面试筹备基本完成。最后,小张将今晚所筹备的所有面试内容过了一遍,花了10分钟。看看时间11点半,确认下明天面试的时间地点,然后稍微放松娱乐下,充实感满满的入睡。


李少加解说:


千万别熬夜。


这不是一个养生建议,而是一个正儿八经的科学建议:在我们学习(面试筹备就是学习的一种)之后,大脑需要充足的睡眠时间来对神经联结进行重新构建,否则,不仅很难记住。大脑在睡眠不足的情况下,思维能力会直线下降。


那,谈到了此处,按理我们就可以预祝所有面试的童鞋旗开得胜拿下心仪的offer然后结束全文了呗。


不。还有几个小技巧能够大幅度提升“个人状态”,利用面试前一丁点的时间,这对绝大多数人都适用。


面试关键问题四:面试前大幅度提升状态的技巧


第2天,小张提前到达面试地点,离约好的面试时间还有30分钟。


李少加解说:


面试提前30分钟到不仅仅是为了“守时”,更重要的是,我们需要必要的时间收拾心情,然后,拉升状态。


面试前15分钟,小张上了趟洗手间。看着高端的办公环境,神采奕奕的员工,小张突然对该公司产生了莫名的憧憬……紧接着,竟莫名不自信起来了。


怎么办?马上要面试,缺乏自信可是大忌。


小张突然想到「少加点班」的推文《面试前16小时,究竟该准备什么》谈到一个简单的提升自信心的技巧:“用力握紧双手,向正前方高举,感受那股力量”


小张照做,静静感受了几分钟,找到了一种跃跃欲试的渴求感。嗯,这种感觉不错。


李少加解说:


在面对面沟通时,由于“语言内容”传达的信息量大概只占据了15%左右,你的神态、语调、肢体语言往往会透露出你内心真实的反应。


这是为什么很多人本能的强调面试要自信(尽管他们也说不出个所以然),“自信”背后映射的是一个人的“自我效能”:即过去丰富的成功经历,勇于接受新挑战的可能性,以及遇到挫折、困难之后冷静应对的概率。


这些都是一个职业人士非常重要的素质。


因此,正如拳击手比赛前要做个举重热热身保持状态一样,我们面试前一定要让自己处于“自信”状态(不是盲目自大)。而除了握紧拳头摆出胜利姿态之外,还有其他「扩张型」的动作都能够提升自信感:


比如双手舒展抱头:



或者双手轻松自信的叉腰:



面试前5分钟,不妨让心情保持愉快吧。


李少加解说:


众所周知,处于“专注”状态能提升大脑的运作效率:反应更敏捷、思路更清晰。

所以,提升专注度对整个面试水平的发挥也很重要。


那是否也有简便易操作的方法能像提升自信心一样为我们所用呢?

有。


负责我们“专注力”的区域位于大脑中间被称为「前扣带回」的部分,我们只需要激活「前扣带回」即可提升大脑的专注力。


怎么激活?保持心情愉快即可让它处于微兴奋状态。


比如,想象一些美好的事情,或者看个有趣的笑话,实在不行,摆个咬筷子的表情(空姐练习标准笑容的技巧)都可以……



当然,注意别让他人看到,否则自己就变成了个笑话。


大部分人面试前都处于“如临大敌”的高压状态。但这种状态并不利于我们发挥自身的真实水平,愉悦的心情更适合发挥你的聪明才智,这也是为何那些热爱工作的人通常工作能力更强、更容易获得“心流”的原因之一。


总结


我们从接到面试邀请到正式面试,通常只有短短一两天时间,这点时间想从根本上发生质变是不可能的。


因此,最科学的面试策略应当是——在时间有限、个人能力既定的前提下,将个人面试表现力提升至最高。



另一方面,几乎所有的面试官评估一个候选人的策略都受“叙事自我”(峰终效应)支配,因此,“面面俱到”的面试策略除了让你“自我感觉安全”之外无济于事。


反之,将全部精力都投入在“峰”(即个人独特优势的口头讲演)、“终”(即面试结束前漂亮的提问)两个关键评估环节上,这才是将成功率提升至最高的科学面试策略。


此外,面试前半小时内还可以临时提升状态:

  • 通过「扩张型」姿态保证“自我效能”,确保大脑处于活跃状态

  • 通过微笑、回想快乐的往事、看个小笑话保持心情愉快,促进大脑专注度


退一万步讲,无论面试结果如何,在筹备面试的过程中,至少你的个人表现力(演讲力)也得到了极大的锻炼,这更是一笔巨大的财富。


无论如何,你都是赢家。


参考权威索引:

Eran Chajut et al., In Pain Thou Shalt Bring Forth Children: The Peak-and-End Rule in Recall of Labor Pain’,Psychological Science 25:12(2014)

Wamsley,E.J.,Tucker,M.,Payne,J.D.,Benavides,J.,Stickgold,R..Dreaming of a learning Task is Associated with Enhanced Sleep-Dependent Memory Consolidation.Curr Biol 20,850-855(2010)

Carney,D.R.,Cuddy,A.J.C.,&Yap,A.J.Power posing:Brief nonverbal displays affect neuroendoncrine levels and risk tolerance.Psychological Science,21,1363-1368(2010)

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作者:佚名
来源:互联网分析沙龙