MBA中国网讯】销售,是一个与人打交道的职业,与人打交道,就有人喜欢有人厌,而销售人无法做到每个人都喜欢,但是能够尽量改变一下让客户讨厌的缺点。




客户最讨厌的业务员


1、话多


很多人会认为,做销售,就是会说话,满嘴跑火车,而事实上,想做好销售话多反而不是件好事,做销售,需要找到客户的需求,我们帮助客户解决需求,取得信任之后,才可能成交。一个业务员,不管三七二十一,一上来就在那嘚啵嘚啵的介绍自己产品多好多好,自己公司多强等等,都是在做无用功,客户不信任你,能信任你的产品吗?倒不如站在客户的立场思考问题,多说不如多听,了解客户需求,针对性做增值服务。


2、欺骗夸张


有的销售人,为了拿下订单,会夸大自己的价值,甚至是给予了客户无法兑现的承诺,利用欺骗夸张的方式,拿下了订单。其实,这是作为一个销售人最危险的做法,失去了信任,你只能永远在寻找新客户当中,销售的本质就是卖信任,卖信任就是卖人品,你的人品不好,即使产品再好,客户也不敢和你合作,反之,客户信任你,即使是产品差点,那也能通过不断做人情来达成交易的。


3、不负责任


成交才是服务的开始,有部分销售人员,在与客户成交之后,就不去维护这些老客户了,甚至对老客户不理不睬,售后的时候推脱责任。做销售的要明白,开发一个新客户比维护一个老客户难6倍,所以,对客户不负责,不论是客户的二次开发,转介绍,还是对自身人脉的积累,都是非常不利的。


4、没细节


做销售的要胆大,心细,脸皮厚,成功关键词。什么情况下最能打动客户呢?为什么说销售是一门细心活,就往往都是一些小细节,很多细节的处理,能让你在客户的心中留下深刻印象,每个细节都是你成交的突破口,所以销售员应该时刻提醒自己用心。


5、没耐性


做销售,大忌就是不能沉下心来,遇到一点问题,甚至是面对客户的询问,都容易失去耐心,急功急利。碰到与客户多次交涉无果的,反而怪罪客户的问题,这样的业务也是客户最怕的。


客户最喜欢的业务员


1、礼貌。


礼貌是底线,给人热情的感觉。不说大话,善于倾听,换位思考,善于理解别人。


2、利他心。


为客户的利益考虑,时常能给出好的专业建议;不会为了成交,而欺骗客户。已所不欲勿施于人。绝对不会把一个不适合顾客的衣服推荐给顾客,还说出虚假的赞美。


3、诚实靠谱。


绝对不忽悠客户,不获得不正当利益;面对客户的拒绝,仍然很有礼貌,不会为了暂时不成交,就失去对客户的尊重。


4、专业的知识,能解答客户专业性的问题。


5、经常主动关心和帮助别人。


成交之后,服务才刚刚开始,绝对不急功急利;让客户满意是底线,让客户感动才是最高要求。没有形成转介绍的销售,都是失败的销售!


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作者:佚名
来源:MBA中国网