最近一段时间,“设计思维”越来越成为一个热门词汇,比如:如何在项目和服务设计中融入通常只有在其它产品设计领域才能见到的“设计思维”,使工作结果能够更加贴近客户需求,真正解决客户的痛点。


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什么是设计思维?


一、设计思维是一种运用智慧、整合技术来改善世界的信念体系。


二、设计思维是一种可以学习的、创造性解决问题的方法论,并正在成为各种领域广泛应用来改进流程、产品或服务的创新设计模式。


三、设计思维是将科技、商业和人文思维跨专业地整合到自由、敏感、熔合、形象的创新思维模式中来,更全面和深刻地洞察问题、了解需求、突破限制、催化创意,通过原型制作和不断检测迭代来改进创意,直至产品化并能获得认可和应用的过程。


设计思维并不仅仅只是一种“思维”,而是设计观、过程、方法、能力四个层次上完整的体系:

设计思维是创新性解决问题的一套独特的思维模式、方法论和工具。只有系统性地理解和实践整个框架,才真正有可能成为一位“设计思考者(Design Thinker)”。


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斯坦福大学归纳出的组成部分


移情。你要理解客户,这意味着通过访谈,观察和学习他们如何使用你产品的方式来了解他们。


定义。从这种移情作用,你可以开始形成设想,并进一步提问。要保持一直站在客户的角度。


设想。这是探索的阶段,任何创意都可先保留,我们可以抛砖引玉,通过不好的点子来引出好的点子。


模型。测试你的创意。建立一个模型以便于知道你的产品从客观看上去会是怎样的感觉。


测试。这时你可以把模型放在客户面前,研习客户如何去使用它,从而完善你的想法。


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设计思维和传统的HR工作思维的不同点


工作以客户(业务部门)实际需求出发,而不是HR自身假设或工作需求出发。


当面临客户需求时,不是急于寻找问题的答案,而是多角度细心观察,充分发掘表面问题以下隐藏的潜在问题。


在解决问题的过程中,除了运用HR过往经验之外,要像设计师那样善于打开思维,提升创造力,做到推陈出新。


在为客户制订问题解决方案的时候,除了理性的数据分析和解决方案之外,还要能够融入感性的元素。毕竟,HR的工作对象人,要善于通过准确把握人性来解决问题。


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设计思维在企业内部推行的案例


IBM公司在设计思维方面已经走在了前列。


在IBM的转型过程中,不光是大量招募设计师人员,还通过努力让全公司30多万名员工都逐渐接受一种设计思维文化。在3年时间里,IBM的设计人员翻了三倍,现在有1300多名受过正式训练的设计师在从波士顿到德国柏林根的31个工作室中工作。IBM收购了四家数字化及品牌机构,建立了世界上最大的工作室网络,并从发现癌症、消灭寨卡病毒到为无人机操作员提供实时的天气数据,来展示设计思维是如何改善那些解决世界上最迫切需要解决的难题。


他们通过培训,让员工像设计师一样去思考,可以帮助他们建立“情感连接”,并针对客户的困难、压力和不安发生发自内心的兴趣。


在IBM的设计训练营,同理心(理解他人感受的能力)已经成为员工与同事和客户更好联结的准则。员工通过学习快速成形、团队活力、难题解决以及如何掌握客户和同事的感受与担心来制订更好的技术解决方案。到2016年底,10万名IBM员工将接受各种类型的设计训练。


Gilbert认为,这些研究员们保持“心态开放”可以帮助他们验证观点并更好地预见到客户需求。他说:“这些设计研究员是我们引入的有关设计的一系列举措中最具干扰性的,同时也是迄今最有变革意义的。”


聚焦设计思维为公司注入了一种更加合作和基于群体的文化,这种文化可能不会立刻受到所有员工的欢迎。Gilbert认为:“这不仅是彻底的合作,而且也是彻底的透明。这是一种对意愿、动机和信息的共享。”他说,IBM因此重构了内部系统以便引入团队合作与脑力激荡平台,比如GitHub、 Slack和MURAL。


“设计师能就工作任务的意义产生一种直觉。他们理解良好体验所带来的效力,以及如何向对自己客人一样去对待一名用户。”


设计思维一切都以了解客户为起点,向他们学习尽可能多的东西,探索各种各样的想法,然后把这些想法做成模型和客户一起进行测试。设计思维的精髓就在于每一个步骤中都要插入对客户的移情。没有什么能比你实际去测试产品,观察客户的行为和听取他们的反馈能够让你更加接近客户了。


来源:HRSalonCN(ID:hrsalonchina)

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作者:佚名
来源:Seelong