- 导读 -

刚买新车本就是件高兴事,可是今天这位车主买了车却怎么也高兴不起来,这又是咋回事呢。

6月20号,家住漯河的朱先生在郑州广汽传祺骏海店,提了一辆传祺GS4 SUV型轿车,而这辆车刚买回家,朱先生就发现了这辆车的车灯出现了故障。

朱先生:首先就是发现右转向灯不亮,他解决的话,经销商就说你开出去,开出去上4S店,有个灯座松了。

在漯河当地4S店,右转向灯不亮问题的故障被排除,朱先生也没有太在意,直到两天后朱先生发现,这辆车左前车门处竟然存在有锈斑。

朱先生:它这新车会生锈?新车如果正常的情况下,生产技术上,它应该是多层喷漆的技术,锈不应该有,车没有碰的情况下,或出现事故的情况下,它就不可能有锈的地方。


新车就出现了锈斑,这让朱先生对这辆车的质量产生了怀疑,随后他又重新对全车上上下下进行检查,检查后他发现,这辆车前引擎盖里的螺丝也有拧动过的痕迹。

朱先生:我再有个最大的怀疑啥吧,我看了这个车,这个车上面的画线,人家的封线应该是一致的,但是打开了之后,有几个地方,封线已经变动了,但是骏海店说这很正常,我认为这个不正常,我认为螺丝动过,所以说我越来越怀疑它这个车的质量。

查看中记者发现,车引擎盖中左前部位的几个螺丝,终拧划线都出现了错位的情况,那么到底是谁动了这几颗螺丝呢?带着疑问,记者陪同朱先生来到了位于郑州市经开区的广汽传祺骏海4S店了解情况,客服部经理王浩告诉记者,根据广汽传祺的销售政策,新车销售前要经历厂家和4S店的质量检验,不合格的产品不可能上市销售。


客服经理 王浩:这个的话锈斑我们也曾出现过这样的情况,但是我们会根据国家的三包法,包括厂家的质保政策,我们会处理,但是这个的话需要时间过程。

车主朱先生表示,既然曾经有过新车出现锈斑的情况,那么作为厂家和4S店,应该对生锈原因进行过调查,他希望店方能给自己一个合理的解释。

售后经理何经理:如果是我们的责任的话,我们肯定是不会逃避的,这个锈点的话。具体是什么原因引起的?可能不好去判断,但是这个锈点的问题,我们是可以给他解决的,是可以把那块给他重新处理一下,比如说把锈斑打掉,打掉之后进行一个重新的喷漆。


朱先生表示,刚买两天的新车就要遭遇重新喷漆,这让自己心里很不舒服,而对于螺丝为何出现被拧过的痕迹,店方也未能拿出确切的解释。

朱先生:这错几十度了,三十度了没有。还有没有?还有。这个对住了吗?

何经理:我只是说,这一个螺丝或者几个螺丝,如果仅仅因为这个东西,你就怀疑整个车被动过的,被修过的,这个我感觉很牵强。

车主朱先生表示,既然厂家在汽车出厂前,对螺栓进行终拧标记,就是为了向消费者说明并未进行过维修,何经理的说法很难让自己信服。

何经理:在我们店里是没有动过的,那你就是其他环节不敢保证动过,因为这个车我们不可能全天24小时监控的。


4S店客服部的王经理还告诉记者,为了打消车主的顾虑,他们还对这辆车整车进行了机械检查。

王浩:整车、底盘、发动机,我们给他有个检测单,检测结果我们盖的也有章,我们也给客户解释过了,这辆车我们确定为商品车,正常商品车销售没有问题。


但是车主认为,这个张单据并不严谨,因为当时检查时对发动机进行了性能测试,但是检修单中,这一栏则为空白,而自己车辆并没有配置的DVD机,检测单却显示为正常状态,车主希望希望厂家能够对车辆进行一次系统检查,确保车辆的质量安全。

何经理:如果是我的情况下,因为这辆车有三年十万公里的质保,我会正常开,因为在质保期之内,因为品质问题出现的任何的一些(故障),只要是品质自身的问题引起的,咱们国家也好,厂家也好,包括4S店也好,都会对这辆车负责到底。

而根据消费者权益保护法中规定,耐用商品在6个月内出现瑕疵,引发争议的,应该由经销商进行举证,据此车主认为,厂家和4S店有义务对车辆出现的异常情况作出正式的解释。

何经理:如果需要举证的话,我下去了解一下,落实一下,不过这一块肯定会给客户一个满意的答复,但是这个答复客户接受与否我不能确定,但是肯定是属实的。

6月23号下午,何经理向记者打来电话,他表示自己已经向厂家的技术人员进行了咨询,对螺丝拧动给出了这样的解释:

何经理:因为这个划线并不代表什么,划线的话是工作流程方面的需要,它划线说明汽车出厂前,是检测到这个螺丝了,但是所有测试做完之后,车在出厂前要做一个扭力的抽查,会抽取几台车对扭力进行测试,看这个扭力到不到,在测试的时候可能会把这些螺丝动一些些。


而对于何经理的解释,车主朱先生还是希望能够看到厂家的抽检证明,何经理告诉记者,他会向厂家进行进一步求证,争取在最短时间内打消车主疑虑,那么对于广汽传祺厂家会对朱先生的车辆异常做出什么样的解释,我们的节目会继续进行关注。


更多精彩,请锁定河南电视台新农村频道每晚播出的《天天315》(首播19:28,重播次日13:28),热线电话0371-65791999,或0371-114转“新农村频道”。

猜你喜欢


天天315每晚19:28播出(热线:0371-65791999)

本期监制/张克宣  主编/武钊 

编辑/王岳 陈贺


(下载iPhone或Android应用“经理人分享”,一个只为职业精英人群提供优质知识服务的分享平台。不做单纯的资讯推送,致力于成为你的私人智库。)

作者:佚名
来源:河南电视台新农村频道