我是马春燕,

乌鲁木齐天汇华嘉店的客服主管。

转眼间,

我已经接触客服工作一年了。

请跟我一起回忆客服们磕磕绊绊的一天吧!


AM10:00


电话铃声响起;

客户:你好,我的车子好像坏了。

马姑娘:您好,请您描述的具体一点好么?

客户:我要能描述我还找你干嘛?

马姑娘:宝宝心里苦但宝宝不说





AM11:00


客户:麻烦你帮我查下,我家的车我老公昨晚开去哪里了?

马姑娘:您好,我们这里是查不到车辆行驶信息的。

客户:这都查不到,还开什么4S店呀!

马姑娘:宝宝心里苦但宝宝不说



AM12:00


客户:能不能帮我个忙?

马姑娘:先生您说!

客户:是这样啊,我最近没有钱,

但我车子要保养了,

我以前来过很多次的,能不能给我免费一次?

马姑娘:先生您看啊,我们这里正好到了一台

全新悦动,

是终身免费送保养的,您要不要考虑一下置换呢?

客户:可以,给我来一辆吧,送南孚电池的么?

马姑娘:宝宝心里苦但宝宝不说



PM13:00-15:00

午休中(此刻千万不要来电话)



PM16:00


客户:我给你们一个建议可以不?

马姑娘:好的,您说!

客户:你们好好改造下客休区,做几个麻将桌,

密室逃脱,高尔夫球场也是可以考虑的么?

马姑娘:额,说的这么有道理,我还真是无言以对呢。



PM17:00


客户:你们周末有活动是么,是说都有礼物送是不是?

马姑娘对的

客户:我在上海,肯定去不了了,

你能不能把礼物寄给我啊!

马姑娘:宝宝心里苦但宝宝不说



PM18:00


客户:你们公司的公众号关注了有什么用呢?

马姑娘:您好,您关注了我们微信服务号以后,

可以直接在后台预约保养维修,

车辆优惠查询,团购保养套餐。

客户:你再说一遍。

马姑娘:您好,您关注了我们微信服务号以后,

可以直接在后台预约保养维修,

车辆优惠查询,团购保养套餐

客户:你再说一遍

马姑娘:先生,您有在听么?

客户:啊,你不是自动回复啊,我还以为是机器人呢。

马姑娘:宝宝心里苦但宝宝不说




PM19:00


客户:我心情不好,你能陪我聊聊么?

马姑娘:先生,我们这里是4S店客服热线。

客户:你们不是说可以解决任何问题么?

马姑娘:宝宝心里苦但宝宝不说




作者:广汇汽车西北大区新疆华嘉-客服主管-马春燕

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作者:佚名
来源:广汇汽车人力资源