卖家被怀疑过产品危害买家安全吗?如果有,那么你的listing可能已被关闭;如果还没有,那么你仍然要进行安全风险评估,并迅速采取行动,因为亚马逊可能正在调查你的产品。

本文将指导卖家了解需要在产品安全上进行哪些检查,确保订单安全以及业务正常运行。

一、亚马逊安全政策下,卖家有可能会遇到以下案例:


1、产品出现安全问题

这种案例下,通知中将出现标记为 “安全事故”(Safety Incident)的投诉,或显示在安全信息面板(Safety dashboard)中(目前此功能仅适用于美国卖家账号);


2、出现安全、产品不符合描述或错误的问题

后者是出现在投诉类型的通知中,但建议卖家写邮件给安全小组(Safety Team);


3、出现安全以及“Used”产品刊登为“New”出售的问题

后者出现在投诉类型的通知中,但建议卖家写邮件给安全小组;


4、出现安全和产品过期问题

后者出现在投诉类型的通知中,但建议卖家写邮件给安全小组。


二、listing被下架了,现在该怎么办?

了解导致投诉的原因,并仔细检查收到的有关产品投诉!

既然listing被下架,就说明产品肯定是收到涉嫌违反亚马逊安全政策的投诉。这可能反映在负面反馈、A-to-Z claims、买卖双方的沟通或产品评论中。涉嫌违反亚马逊安全政策的情况包括:


(1)安全事故

·导致消费者有过敏反应;

·有窒息危险;

·被召回了的产品;

·会造成副作用的产品;

·铅、邻苯二甲酸盐或其他有害物质超标的产品;

·产品电线或插头过热;

·产品缺少螺丝或电池暴露在外;

·产品由有毒塑料制成等。


(2)产品不符合描述或错误

·不完整的产品或套装;

·成分列表不匹配或不完整;

·产品的颜色、大小、形状、品牌、设计错误;

·插头不同或不匹配。


(3)“Used”产品刊登为“New”销售

·不能正常工作的产品;

·产品包装已经打开或容易损坏;

·产品密封破损或已拆封;

·看起来是用过的,并非全新。


(4)产品过期

·过期或者接近到期;

·产品变味;

·产品的纹理、颜色及其他产品功能,显示出产品有一定的年龄。


三、如何避免未来出现安全问题?

除了进行检查,并查看亚马逊最新安全政策之外,卖家可以让你的团队进行以下操作:


(1)安全事故

·检查并添加含有可能引起过敏反应或副作用成分的警告;

·修改产品页面,并在运输标签中附上标志表明产品有潜在的窒息危险;

·定期检查相关网页召回的产品(如CPSC、NHTSA、FDA、美国农业部的FSIS和EPA等);

·请确保提供使用说明,以防止套件、电线或插头故障、设备被滥用等;

·保存物质安全技术说明书(MSDS),以便立即访问/可用。


(2)产品不符合描述或错误

·不要使用与库存产品不符的listing销售任何产品;

·检查所有批次,并给捆绑销售的套装贴上“不分开销售”的标签;

·在开启优惠活动之前,检查下产品与制造商网站上的是否匹配。


(3)“Used”产品刊登为“New”销售

·如果产品有瑕疵,不要将产品状况设成“New”;

·针对非“New”状态的产品,要检查产品能否正常运行;

·使用坚固、耐冲击的包装材料;

·确保产品的密封没有破损或被拆封。


(4)产品过期

·丢弃所有过期或接近过期的产品(注意:确保保质期限满足亚马逊有关规定);

·检查易腐产品的包装箱是否状况良好,外包装是否完好(丢弃那些看起来很可疑的物品);

·检查贮存条件(温度、湿度和光照等),以确保产品使用寿命和保质期。


四、如果账号被冻结了,该怎么办?

申诉时,卖家的POA需要包括以下内容:

·定期检查库存,并将库存与可出售的网上库存量进行匹配;

·改进listing,包含有关安全信息;

·与供应商合作,确保产品使用寿命并处于最佳状态;

而且建议卖家在申诉时要有关于提高安全性的内容,避免需要再与亚马逊团队进行沟通。


注意:不要忘记申诉时要提供并附上MSDS、分析证书及其他产品认证文件。卖家也可以添加任何相关信息,例如产品已通过EN 62115:2005电气安全认证标准,或遵守2008年消费品安全改进法要求)。

最后,安全是最最最重要的!



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作者:佚名
来源:爱商在线