我们做培训的,经常身心疲惫,因为做的培训总是看不到效果。本文作者将结合四个故事,告诉大家:做培训,不仅要有洪荒之力,更要建立一种系统观,站在系统的角度去做培训。这样你的培训才能事半功倍哦~


版权信息|文/章森 来源:章森章言 ID:johnsonzhang0807 配图:行动派原创插画

原文题目:《培训HR,一定要有系统观》


故事1:

光标换了就好


一个呼叫中心,订单差错率很高。


运营总监让培训管理者去做培训,目标是降低差错率;培训团队很努力地设计培训课程,从细节意识培训起,到流程的复盘。


培训第2周,差错率没变,领导火了,培训管理者也怒了,加大药量,继续培训,后一周,差错率翻倍了,员工被培训得很疲惫了!


显然,培训对于改进这个绩效指标没有用!


于是,培训管理者,停止了培训,搬了张椅子坐在员工的工位旁边,看他们怎么操作的。在一个服务的过程中,他发现,由于鼠标上有一个滚轮,客服人员在操作的时候,订单选择完全正确,但不小心滚轮一滚,订单之前的选项就翻过去了,因此订单内容就错了!在一天时间内,培训管理者发现这样的错误,不下10次!


第二天,培训管理者向技术申请,把所有鼠标换成没有滚轮的,立马,订单差错率恢复到历史平均水平。



故事2:

发个表格就行


有位培训管理者在眼镜公司做培训,公司旗下的很多眼镜店都接到客户投诉:门店人员不看客户,总是低头服务,爱理不理!


领导让培训经理去做个培训,把这个问题给解决。怎么办? 显然,改变现在门店人员的服务意识是个巨大的挑战,而且很难短期见效!


最后,培训管理者在咨询朋友的帮助下,用了一个“非培训的方式”把这个问题给解决了。这个方法是:给门店发张表格,发布一个新的流程,强调需要做用户的眼睛特征的问卷调研,需要记录客户的眼睛特征(大小、浓眉等),反馈的数量转化为积分奖励,每月回收!


一个月后,低头服务的投诉明显降低了!



故事3:

被老板打回原形


公司普及项目管理的方法论,很多项目管理职能的员工,纷纷报名参加,一定比例地通过了项目管理的项目,并拿到了PMP的认证。激情饱满地回到工作岗位,想用最权威的项目管理方法论来优化自己的工作方式。


有天,项目经理给他的老板发了一个项目管理的最新的里程碑规划,用的是新学到的MS-PROJECT软件编辑的,结果领导告诉他:我打不开这个文件!随着项目经理不断调整项目管理方式,有天领导憋不住了,告诉他:你这套方法是好,就是太烦了,公司做项目,还是要效率高点,没必要整那么多文档,一个电话,一个会就可以搞定的事情......


半年后,得知,这位项目经理离职了,去了家互联网公司做高级项目经理。这个培训项目为“市场”贡献了不只一位出色的项目经理,也算人才辈出!



故事4:

不了了之的培训需求


有位销售经理,来找培训经理,提出销售人员的销售技巧不行,需要培训!


培训经理问,怎么不行? 销售经理说,带出去拜访客户,一些销售话术都不愿意说,没有销售技能。


培训经理问销售经理:是他们不知道怎么说?还是他们知道不愿意说?.......


一番沟通之后,培训与销售经理达成共识:销售经理去申请提高业务的提成比例,申请更多激励政策;培训经理准备培训课程,设计项目。


后来,提成比例申请下来了,还翻了一倍,并申请了各种进步奖励;销售经理也再也没来找过培训经理,这个需求也就消失了。

这四个故事,告诉我们:培训管理者,应该有系统观!


1、也许并不需要培训

很多时候,绩效有问题了,大家往往先想到培训,并不是领导和业务部门多么重视培训,而是,对绩效改变的诸多变量中,培训最容易去操作,其他变量的改变,都比较麻烦!



《易经》说,形势比人强,做培训之前,我们要看下形势!培训的对象是人,但这个人在环境中,好的环境,甚至不需要培训,在环境中看别人怎么做,看几遍都看得会。


2、关注驱动因素和阻力因素

做培训之前,我们也要看下,基于我们的培训目标,哪些环境因素是驱动因素,哪些是阻力因素;培训后期效果的跟进,需要放大驱动因素,降低阻力因素。甚至,在培训之前就要限制阻力因素的后期作用。


这里推荐卢因力场图分析 Force Field Analysis这个小工具!



3、做培训的最高境界,嵌入式培训

将培训嵌入到(运营、管理)系统中去,让培训和企业运营体系成为一体,培训是一种绩效支持系统!


如同系统中的齿轮,和业务协同,管理系统互相啮合,互相依赖,缺一不可!这点,MC、KFC这种运营导向的企业做得非常标杆。


这里要求培训管理者具有一定企业内部的影响力,以及得到自上而下的支持。


站在环境的系统角度去思考培训,去设计培训,这是未来每个培训管理者应该有的格局。

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好用 好玩 超贴心

1000万培训人都在用



传统做法

培训宝

收益

培训通知

发短信通知需要在手机上一个一个输入学员的电话号码

10秒钟导入学员名单,再10秒钟一键群发,20秒搞定!

省15分钟/次

课前调研

邮件电子档调研问卷,需要一份份统计

支持手机/电脑填写,即时填写即时统计

省30分钟/次

出勤管理

课后对着签到表一个一个录入和统计

学员用手机扫一扫,轻松完成签到

省10分钟/次

现场效果评估

让学员填写纸质评估问卷,评估结果需要课后一个一个录入和统计,枯燥、加班

课前生成评估二维码,让学员用手机扫一扫完成效果评估,评估结果自动汇总生成,告别枯燥的加班

省90分钟/次

课后考试

打印试卷手工填写试卷,人工阅卷,录入统计归档

支持手机、电脑即时考试即时统计出结果。还可以把考试当练习!随时练习巩固知识点

省60分钟/次

学习档案管理

一般无

系统管理学习档案,自动生成培训工作绩效报表

赢得领导好评


京东:

培训宝很好用!

我们全国培训经理都在用,

节省了大量时间!


苏宁:

本来我们打算开发或购买这样的系统,

看到你们做的工具……

这就是我们想要的东西!


万科:

简单、很简单、非常简单,

因为有了培训宝!


学而思:

有了培训宝,培训不烦恼!


太平洋保险:

培训宝挺好的,我们整个集团都在用!


海尔:

移动互联网时代,培训管理就用它!



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作者:佚名
来源:培训人社区