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本文出自一位HR老鬼对HR菜鸟的肺腑之言,请你一定读完

我在外企这么多年,也算是一个常青树,不倒翁,做HR的职业本是一个“高危”职业,有人戏称是站在刀尖上跳舞的职业,玩的是平衡与心跳。


人才市场业务员说,做你们这个职业的人换得太快了,您是我见过做得最久的HR经理。


如果只管理HR相关事务,已经有六大块内容要去完成。如果连行政一起管理就更是增加了难度级别。HR做的是管理,行政做的是服务,你一方面要去要求别人,一方面还要人家配合你。


况且老板的想法左右着你的前程,说服老板不容易,人事行政是花钱的单位,凭什么要老板拿钱。如此种种,做这行的太多费力不讨好,心累。


我的下属也说老大,你压力那么大,没见过你发过愁,有过报怨,有什么方法没有?今天我就与朋友们分享一下,我的处事之道,欢迎指教。


第一点:如何面对老板身边的马屁精及外行?

我有一个原则:老板信任的人,就是我要争取的人,我绝不与这样的人较劲。我要利用他成为我说服老板的帮手。做HR经理,管理着公司各个部门。也会有人说:你们人事做什么的,招人如何的……这种情况我一般都笑笑不解释,等他心情平息的时候找他聊聊。


下属们说老大你太软了,这都被人欺负了,还不还击。我不这样认为,心有多大,舞台就有多大,我要管理他,先要能包容他我认为公司每一个人都是我管理与教育的对象,针对我的人,就是我要努力去教育与帮助的人。


我的下属经常报怨:老大,某单位主管太难沟通了,简直有点不可理喻。我总是反问他,这个人比毒蛇还难沟通,比猛虎还难沟通吗,至少人家听得懂人话吧。看看人家训蛇的,看看人家训虎的,沟通不良,肻定是功夫不到家,我从来不担心一个人有多难沟通。


在公司里,一般有两种人得罪不起:一种是闲人,这种人没事可做,很难应付,我对这种人向来是敬重三分。这样的人真让你给得罪了,即使你做的再好,也会被批的一无是处。很多时候这些闲人与老板的关系都非常密切,那就更不能得罪,想想人家也不容易,一天到晚不做事,总要打个报告上去,肯定不是好的就是坏的,况且这种人到哪里都不受欢迎,你欢迎他,他就会说你好话,帮你说话。所以我不讨厌闲人。


另一种人是外行,这种人不懂装懂,到处指挥,我对这种人向来退让三分,不懂的指挥我,我会全力配合他。我会教他,让他学习,这种人心理很清楚,你这个人心情广,对人好,他会感动,但是他装不了多久,就会下去,到时他会说最懂的人还是你,到处宣传,无形中增加了你的价值。大家都不喜欢的这两种人于我都是朋友,没有人不能成为我的朋友,做人事的,如果都处理不了人际关系,要做好,不可能!




第二点:如何管理难管理的下属吧?

我无意引用任何理论,也不想高谈阔论,我只想将这些年的经历与处理的方法分享给朋友们,希望大家能拿来便用,用后效果良好。


我认为有如下三种人是难管理的下属。


一种是资历很老,能力较强,因性格不好,得不到重用的下属。这种人性格孤傲,极不合群,在团队中人缘不好,也不在乎,独来独往,从不参加团体活动,按道理这种人应该果断处理。但是这种人思路清晰,工作任务能完成得极好,交待工作也能按质按量完成。


我有一个薪资专员,就是上面这种类型,原则极强,自己认为对的,即使上司的指示也不会听,有时发闷气,摔东西导致整个部门气氛陷入沉闷。次数多了,也会让我产生辞掉她的想法。


但我有一个原则,做HR这么多年,从来没有炒掉过自己的下属。我一直认为,自己的下属就象自己的孩子。每个人都是独立的个体,有不同的想法是很自然的事。关键是做家长的怎么去教育他们。


我对这个薪资专员,采用的方式是从不在大众面前批评她,有工作安排也多用邮件,出小错也不批评她。有一次出现了把某员工工资多算了1000多元,我才找她到会议室。当然我也不怪她,只是对她说,最近有没有什么事,这样的错误对你是不可能犯的,我对你一直很放心,有什么事可以跟我说,然后告诉她这件事我会和财务处理,下次注意一下。


她一言不发,不到10分钟的谈话,我就走了。自从那以后对我的指示可以说是指到哪打到哪,也会经常发邮件问我老大:有什么可以帮您的?前两年她结婚了,请我做主持人,在自己的QQ中留言,自己是最幸福的女人,现在还在做工资,性格依旧,但是工作态度已经发生了天大的改变。

一种是老板亲人或朋友介绍的,经验不足,还喜欢八卦。我们公司有个做采购,是老板的侄子。如果我安排工作给他,他会说这个老板说不是这样做的,应该怎样怎样做。有的时候,会直接跨过领导层直接到老板那里签字。有些审批到我这里,我不通过,他会直接找老板审批,最后老板同意了。但我并不怪老板,老板觉得用自己的亲人一定比外人放心,况且一些敏感的位置。


我也不会投诉他的侄子,投诉只会让老板觉得他的侄子在你这里有用,或者你想挤掉他,他的所有单据,只要给我批,我一定详细备注清楚我的意见,也不说同意不同意,对他的工作问题我也会通过邮件的方式指正他教育他,听不听我照样做。有一天他生病请假了,老板的妹妹去接手,看了我的邮件,很感动,对老板说,我们的侄子太不象话了,他有样的上司,真是福气。


那以后,老板对我更加信任,我曾和老板说过,老板的安排我绝对拥护,有事我会扛。


最后一种人是经常号称:老子外面有人,我怕谁,工作不认真,对上司表面尊重,背后损,有时还做点违法的事。


我有一个保安队长,人称三哥,和外面的人混在一起,白天是队长,晚上是流氓,按理这种人也不应该要的,但是我们的公司环境不好,外面很乱,队长是保安公司安排的人,有他在外面找事的人少,公司也就认了,因为这些,他自以为是,谁也管理不了,这种人我只与他有工作关系,没有私交,但是我每次见他和人吃饭,我就会主动替他买单。有次他家人生病要回家,走得急,我最快的速度批他走,还给他一些钱,1米8的汉子,泪流满面,说,老大,我对不起你,今后你一句话,要我做什么我就做什么。


再回来的时候,所有保安队的人看见我都敬礼,保安在公司也都很服从。


当然我的方法也不是对每个人有用,但是有一句对联让我常记于心,希望大家能共勉:能攻心则反侧自消,从古知兵非好战;不审势即宽严皆误,后来治蜀要深思。


总结起来:管理的要诀就是“攻心”与“审势”



第三点:如何把HR做到让老板器重?

我个人是否做到了也不清楚,但是在公司,老板做决策时,一定第一个通知我参加,其他部门主管遇到任何难题都会打电话咨询我,请教我;员工有困难的第一反应是找HR,如果这样算是得到了老板的器重,各部门主管的尊重,员工敬重的话,我确实做到了,也做到了很多年。


不管是在在哪种性质的企业,我所了解的一些做HR的朋友,无法在老板,各部门主管,员工之间摆正自己的位置。


有的成了老板的杂工,有的成了各部门的怪罪对象,有的成了员工的眼中钉。做得好一点的老板把你当成人才,员工称你为奴才,有的成了老板手中的刀,到处乱砍,各部门主管恨而避之,员工怕而远之,HR自己也做得很窝火,于是,有了工作压力大,离职率高,人易做,事易做,人事不易做的感叹, HR究竟路在何方?


其实做HR没那么累,有人说,你肯定是遇到了好老板,其实也不尽然,我每次换工作都是空降兵,都是那种1年不知换了多少人的单位。有一个公司,我去了,连司机大哥都劝我:这个老板怪,没人能过试用期,我做了2年,换了10多个HR经理,你也不要太辛苦了……


如何让老板器重你,我这些年的经验总结认为:让老板器重你的方法,就是让老板感觉得到,你能帮得到他,或者说,有利用价值,做HR要帮到老板的地方太多了,在做好本职工作的前提下,我比较注重如下四件事:


一是经常发些最新的信息给他参考包括老板比较认同的企业的信息,管理模式。比如我们老板比较欣赏华为的管理,我会第一时间将华为的一切信息发给他,包括劳动法的最新信息、工资变动的最新信息等。这样老板不用上网,不用看电视,但是他比其他老板能更快的了解最新的信息。


二是和老板谈规划不要老板说,就告诉老板我准备将哪里规划好,哪些制度规范好,然后请教老板的意见,老板的任何邮件,我都是用最快的速度,最准的措词来回复,提出问题时,我一定有2个以上的解决建议。


是经常利用非正式场合向老板报告每次见到老板,我都准备好问题,次次不空,有些消息先让他知道,不符合公司规定的东西向他说明,错了的地方向他认错,别人在老板面前投诉我之前,老板已经知道了,所以投诉变成了无用的信息。


四是主动将老板不放心的地方让出来我下面管理几十号人的保安队,队长只听我的,其他人调不动。后来一次吃饭,老板喝醉了,对保安队长点了一句,这里不是部队,服从不是天职,要服制度。我听出了其中之意,从此让保安对我的进出登记,出入任何行李检查,连拿衣服出去都让老板签名。最后将保安主动放权给我下面的主任,渡过了一次信任危机。年终晚会老板让我去订酒席,我主动叫上财务,采购一起出去,让老板充分放心。买老板交待的东西,我都会尽量去超市,留存有小票与发票。


看起来有些HR可能会不太认同,但职场中就是如此。让其他主管尊重,容易同行生嫉妒,这都是很正常的事情。老板看重你的同时,自然有同事讨厌你,觉得你是马屁精,有机会就告你的黑状。老板不看重你,他们就不把你当回事,觉得你无事找事,完全是公司一个包袱。


让员工敬重,员工一般都有点怕HR,因为HR找他们,不是处罚就是辞退,要让他们敬重也很困难。


我对员工比较注重如下三点:


一是利用活动,拉近与员工的关系。公司举办的各类活动,我会让员工自己报名,如果节目不够,就搞游戏,大家都开心,下次看到你就容易和你说话。


第二利用新员工培训,每半个月召集新人进行统一培训我一定会出现,并介绍我们HR是他们的娘家,受了苦,有了难,我们会尽力帮他们处理。


三是员工的困难,一定想办法去帮。有个员工家中出事要马上辞职,公司规定急辞要扣50%的工资,我了解情况,亲自找老板,替他说明情况,最快的速度帮他办了离职,工资全部结清给他。


每年的晚会,介绍到我的时候,员工的掌声是最热烈的,我相信这与我站在他们的立场,替他们解决困难是分不开的。


同是天崖打工人,我们几句话,多走几步就帮他们解决了一个难题,为什么不做呢?也许我的做法大家不一定认同,但是确实用了以上的一些方法,我做出了HR的尊严



第四点:HR如何充电与学习?

HR这个行业,我曾经仔细研究过,发现是贫富悬殊最大的一个行业,HR主管的最高收入是最低收入的8倍以上,这在其他行业是不多见的。这说明什么呢?这说明拿低工资的HR们还有很大的发展空间,拿高工资的HR们有很大的压力。


有的HR做了10年还是个小主管,工资原地踏步,上涨的部分跟不上物价;有的HR做了10年,有房有车有存款,名声在外,在哪都不愁工作,更有的有了自己的人才公司,培训公司,顾问公司,猎头公司等等。


为什么同样做10年HR会有如此大的差别了,为何同样是HR主管,工资就相差如此之悬殊了,我认为是充电与学习所带来的差异很多我认识的HR朋友,学富五车,才高八斗,也没有得到什么发展,终日一副老学究之相,总能把简单问题复杂化,难道他们还学得少吗?其实学习只是一方面,你学了什么东西,是不是在恰当的时候学习的,这个才是关键,这个也就是我想和朋友们说的,HR们如何在正确的时间,学习正确的东西。  


我在3年2个月时间跳了3次槽,我是有意跳的,为的是了解正规HR的运作流程及管理。


我先是应聘一家3000人左右的公司做招聘专员,招聘这个职位是辛苦活,有三分长相,七分口才,面试是比较容易的,况且我那时还是一个大学生。

在做招聘专员的8个月里,我努力工作,配合办理入职离职手续的同事,配合搞培训的同事,平时就认真学习各个担当的职务说明书,然后观察她们的工作细节与职务说明书的出入。


HR女孩子多,勤快一点,厚道一点,嘴巴甜点,大多会将她们所了解的方方面面,倾囊告知于你。


3个月左右的时间,我除了薪资及绩效这块没有了解外,其他的全部都非常清楚。我有个习惯,就是会经常模拟自己要去面试主管职务的场景,然后设想人家提出各种问题,然后如何回答得滴水不漏。


不顺的地方马上找人问或查资料,其实HR的东西并不高深。在那家公司薪资是保密的,考核只有主管才能看,我没有机会学习,只是从人事内部会议中了解什么职等,薪级及薪资总量等概念,对于考核也了解一些绩效指标、考核比例之类的东西,我买了一些介绍人事的书,基本上把这块的理论流程弄明白了,我开始观察我们主管所做的事,我发现主管大部分做些文字方面的事情,有时处理一下部门的异常,比如劳资纠纷等。


我开始学写报告,签呈,我把所有经理的邮件都当作教材,研究他们是如何写的,然后模仿。我又买了一些法律方面的书,那时法律不太用得上,劳资纠纷大多用谈判的,谈不好就拖,拖得同意了,就解决了。


在那家公司离职前,我自己将每个职位的职务说明书默写了一遍,每个模块的流程画了一遍,觉得可以走了,在这里也不会有多大的发展,因为那个部门我资历最轻,年龄也小。


我开始有机会去人才市场找工作,那时还没有象样的人才市场,小得很,但是招工的单位不少,我瞄准了一个人事主管的职务,我想尝试一下管理,同时了解更多的管理工作,我在我的简历上将招聘专员,改成人事主管,因为我相信我可以胜任主管的职务(当然这种事情是存在一定风险的)。


面试时因为我的流利或许是激情,打动了面试官,要我下午去面试,我精心打扮了一番,对着镜子练习了几次,觉得可以了。面试时问题比我想像的简单,让对方比较满意,于是我走上了HR主管的岗位。



做主管时,我了解到了薪资的详细流程,了解到了考核的实务操作,我有机会开始写制度,参加管理会议,了解公司及各部门的一些情况。我将以前主管留下的资料,仔细研究了一番,我所不知道的地方,很多细节,我一一记录学习,那时买了本人事管理一日通,我记得那本书都翻烂了,我带领我的2个小文员,把公司的制度,流程,人事的各项流程理顺,不断的积累解决问题的经验与方法,也学会了如何处理与上级、同级及下属的关系,让我管理水平提高了不少。


最让我感动的是,以前公司的经历,将以前公司的资料完整的打印了一份给我,那时还没有U盘,我对照大公司的人事方方面面将公司的人事做得象模象样,在这家公司做了一年左右,我觉得小公司已不适合我的发展,我在想办法面试HR经理的职务,找经理的职务没有那么轻松,我当时记得,跑了20多家,面试了40多次,终于被录用成一家公司的人事经理。


在那家公司我变成了一个真正的管理者,从事务性工作脱身出来,在我们领导的指导下做一些规划性的工作,领导对我相当好,也是知无不言,给了我很多帮助,如今她在某享誉全球的跨国公司做人资总监,偶有联络。

我用了3年2个月的时间,完成了一个飞跃,从一名普通人事职员成长为大公司的HR经理,我认为得益于我的学习与充电,我的学习主要来自于实践,来自于观察,来自于书本与实践的反复论证,除了学习HR相关知识,我在业余学习了:心理学、口才学、成功学、公文写作,也练习钢笔字,甚至还苦练了几首应付同事聚会的老歌。


我每天都写日记,管理自己的情绪,管理自己的时间,管理自己的身体,并不断学习新的培训课程,结合我的实践,我形成了自己的人力资源管理理念及方法。


我的成长,得益于我对自己职业的规划,我知道我在哪里,也知道要去哪里,我只是按照自己的规划一步一步的走,我本来可以在大公司做招聘专员,日子过得优哉悠哉,也可以在主管的岗位上再等等,我具备了经理的能力时,我决然毅然的放弃了经理的职务,舍弃了与上司的配合默契,同事的朝夕相处,朝我的目标前进。


我相信我能做到的,你也一定行,希望我的经历能对正在奋进中的你,有一些启发,一些帮助,人生在世,属于自己能主宰的时光不多,放手一博,瞄准目标,珍惜时间,利用机会,提升自我,成就自我,让自己与家人都能享受成功带来的快乐,是多么美好的事情!

来源: 人力资源心理学感谢原作者

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作者:佚名
来源:中国人力资源