所谓情绪智力(emotional intelligence),就是一个人辨识和管理自己与他人情绪的能力。有许多个人品质可说是才华和事业成就的核心要素,但是在过去十年,情绪智力特别受到关注。更重要的是,情绪智力不像其他能力那样,只不过是流行一时的精神概念而已;它是一种永不过时的品质。

 

实际上,有数千项学术研究已经表明,情绪智力的科学评估方法对于一个人的工作表现、领导潜力、创业能力以及职场竞争力的预测准确度极高。除此之外,情绪智力的重要性不只局限于工作范畴,因为高情绪智力与良好的人际关系、身心健康和愉悦程度密切相关。

 

这对高情绪智力的人来说是件好事,但是情绪智力较低的人该如何提升自我认知能力和人际关系技巧呢?我们是否可以将自己和他人的情绪智力提升到自然水平以上?丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)等畅销作家认为,与智商不同,情绪智力不仅具有可塑性,而且具有可训练性。其实,情绪智力是多个性格特征的集合体。它并非根深蒂固,而是在很大程度上能被遗传,能被童年的经历所塑造,并且能够长时间保持稳定状态。

 

但是,这并不是说下功夫培养高情绪智力是在浪费时间,而是在说,要提高自己的情绪智力,不但要专注,而且也要付出切实努力。帮助别人违背自身本性,表现出情绪智力,同样也要努力不懈。

 

以下是培养情绪智力的五个关键步骤。



将“自欺欺人”转为“自我认知”

一个人的性格由两个部分组成:自我认知(我们看待自己的方式)和声誉(他人看待我们的方式)。因此,情绪智力同样也可以分成这两个部分。对于大多数人来说,自我认知和声誉之间的差异,会导致忽视他人反馈、偏离正确方向等行为。事实上,真正的自我意识,就是真实地认识自己的优缺点,以及自己与他人存在的差距。比如,多数人都认为自己的情绪智力很高,但其实只有少数人会被他人评价为高情绪智力。

 

如果缺乏准确的反馈,自我欺骗就不可能转化为自我认知。如果你要得到优质反馈,就要进行基于数据的评估,比如科学有效的性格测试,或者360度反馈调查。一般情况下,在生活中遇到的人都会比较客气,不愿意给予我们负面反馈。这样一来,你就可以利用相关工具,来主动发现自己在情绪智力方面的盲点。

 

把焦点放在他人身上

适当地关注他人,能帮助自己在事业上取得成功。但是,情绪智力较低的人很难站在他人的立场看待事情,尤其是没有清晰的标准时。

 

关注他人的第一步,是要对他人的强项、弱点和想法有基本的认知和认可。如果经常和团队成员进行简短的讨论,你就能更加了解如何激励和影响他人。进行这样的对话,也能够激发促进协作、建立人脉、创造机会的方法。


成为一个值得交往的人

通常情况下,事业有成、工作能力强的人会被视为值得交往的对象。他们一般都友善无私,喜欢合作,而且信赖他人。

 

喜欢“独善其身”的人则往往防备心很强,总是对他人评头论足;即使有话直说、公开提出反对意见,也往往显得负能量,给大家留下“既爱争论又消极悲观”的印象。这样的声誉会给人际关系带来消极影响,而且也很难获得他人的帮助。

 

为了避免这些问题,你在给他人分配任务或者向他人求助前,可以先与其进行一定程度的交流,这一点十分重要。主动地与大家分享知识、资源而不求回报,一定是大有裨益。


一定不要轻易动怒

即使你对工作充满热情,也很有可能在压力太大的时候变得喜怒无常、极度敏感。可是,你要知道,没有人喜欢为哭闹买账。

 

在商业世界中,遇到突发变数就沮丧不已的行为,会被视为不成熟的表现。如果你也经常“喜怒形于色”,那么就要反思一下哪些情况会让你感到生气或沮丧,同时也要提醒自己不要在挫折面前反应过度。比如,面对棘手的电子邮件需要处理的时候,可以先不马上回复,等冷静下来再说;同样,如果有人在开会时对你冷嘲热讽,那么一定要控制住自己的情绪,不要冲动行事。

 

平时,你就可以注意识别能够激发自身负面情绪的因素。这样一来,既能有效避免紧张的情况,又能抑制自己的冲动反应。另外,实时掌控自己的情绪,还可以让你越来越准确地预知他人对你情绪的反应。

 

哪怕是装样子,也要为人谦逊

如果你经常自信地觉得“周围的人都是笨蛋”,那么很可能会给他人留下狂妄自大、强硬固执、死不认错的印象。没错,若是想要获得晋升,你就要有非凡的自信心,因为它在一定程度上可以鼓舞人心。但是,最高效的领导者绝对不是目空一切的人,他们往往非常谦逊。

 

一位优秀的领导者,不仅要在自信和谦虚之间找到平衡,而且要乐于接受反馈,勇于承认自己的错误。一旦出了状况,团队成员一定希望领导者能够自信应对,而且希望在大家携手改善状况的同时,领导者能够谦逊地给予支持与指导。如果要提高这方面的情绪智力,领导者有时候需要故作自信,但更重要的是要故作谦虚。虽然这个世界会奖励那些隐藏自己弱点的人,但是实际上,隐藏自己的傲慢更加重要;也就是说,即使你觉得自己对了、别人错了,你也要懂得忍气吞声、慎选战场、多找机会认可他人。

 

有这些建议不是为了改变你的性格,而是为了摒弃毫无成效的行为,并以更具适应力的行为取代。这样,你就能通过培养一些新习惯来取代自己的不良倾向,从而改善别人对你的印象。

托马斯·查莫罗-普雷穆日奇(Tomas Chamorro-Premuzic)迈克尔·桑格(Michael Sanger)|文
托马斯·查莫罗-普雷穆日奇(Tomas Chamorro-Premuzic)是霍根评估系统(Hogan Assessment Systems)CEO、伦敦大学学院商业心理学教授、哥伦比亚大学教职员。他的新书 The Talent Delusion 于2017年2月出版。迈克尔·桑格(Michael Sanger)是霍根评估系统(Hogan Assessment Systems)全球联盟部门的工业与组织心理学家、高级战略师。
Risonchang  欧明谓|译
《哈佛商业评论·自管理》
编校|马雪梅xuemeima@hbrchina.org


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作者:佚名
来源:哈佛商业评论