- 导读 -

在大多数人看来,进口轿车的性能和质量还是过硬的,这不,就是看中了进口车的质量,郑州的徐女士买了一辆进口大众尚酷轿车,结果出乎意料的是,这辆车在一年内,故障就没消停过。

家住郑州的徐女士给我们打来电话,说自己刚刚维修好的尚酷轿车,又在自家的车库里趴窝走不动了,这已经是半年内车辆第二次出现这样的故障了。

徐女士:昨天我送孩儿回来,把车停到这,今天早晨下来楼以后,我说开车出去呢,结果打着车以后呢,就是挂上倒档它不会走,你看挂上前档也不会走,后档也不会退,这个P档这一只蹦出一个小扳手(图标),我看着这个扳手(图标)一直在闪烁。

看到这样的情况,徐女士赶紧给4S店打了紧急救援电话,她告诉记者,这辆车故障频出,让自己很烦恼。

徐女士:这辆车是2016年年初买的,当时跑到8000公里的时候,发现它有点烧机油,然后去4S,4S店给我的解释是你可以做机油测试。

由于当时徐女士刚刚换过机油,所以4S店建议等到下次更换机油的时候,为徐女士进行故障检测,不过还没等到再次换机油,更为严重的问题出现了。


徐女士:这个车是年前坏了,也是叫4S店过去救援了,救援以后送到4S店搁在那,他说得一个月时间,因为变速箱里的啥模块坏了,那是年前放到那的,到过了年整整一个月,打电话说修好了,让我过去开的。

徐女士说,在维修时自己还留存了一些照片,4S店技师口中所描述的小模块,其实是一个一尺多见方的阀体,可是经过这样的拆修,故障依然没有排除。

徐女士:当时想着买进口车,质量又保证,质量好,结果没想到,一万公里都出现这样的情况,心里很难受很难受。

徐女士说,经过多次维修之后,之前车辆慢速行驶时所出现的顿挫感并没有消失,直到今天车辆再次出现了开不动的情况,在等待半小时后,4S店的救援人员赶到现场准备将车拖走,徐女士的丈夫在帮忙推车时,发现了车辆的尾部有些异常情况。

徐女士:这牌上都是油 ,我只知道有点脏,还不知道有这么多油,油乎乎的。

记者看到,在车辆尾部和车身上,沾满了黄色的油污,并且在车辆拉走后,停放的位置上有着一大滩油迹,这辆车到底是那部分出现了漏油情况呢?带着疑问我们跟随救援车来到了河南国际进口大众4S店,维修人员用升降机把汽车升起来之后发现,车辆底盘上布满了油迹,黄色的油珠不停地往下滴,那么这些油到底是从哪里漏出来的呢,在经过观察后徐女士发现,自己的变速箱上竟然裂开了一道口子。而在变速箱的外壳上,一道10厘米长的裂口十分显眼,随后记者找到了该4S店的技术总监,他告诉记者,目前他们对于变速箱开裂的原因也并不清楚,目前他们只能先采集车辆数据。

维修总监:然后比如说我们该上报厂家,要上报,因为这些东西的话,我们是要按流程办的,最终答案我得向厂家要,时间的话我只能给你说前期进度,应该很快。

而车主徐女士认为,对她来讲,寻找发动机开裂的原因已经不重要了,她也不想再在这辆车的维修上浪费精力和时间,她希望厂家和4S店能够尽快拿出解决方案。

徐女士:四个月之间急救两回,有四个月没有,从年前,年前腊月二十一到现在急救两回,这车有法开没有,这车我是花钱买的闹心。

河南国际进口大众4S店维修车间主任黄广斌表示,大众厂家需要先拿到4S店提供书面数据后,才能给出解决方案,这是他们规定的流程。

维修车间主任:因为我们是搞维修的,现在得先向大众报,现在车出的问题要先向大众说,先说什么情况,要么他们来人先鉴定一下,如果你们不让动的话,那估计下一步就没法进行了,咱们是按照什么流程去走的,索赔, 要索赔哪一块,现在目前的话,就大众来说,因为这个数据并不是我们(掌控的),这些大件的话不是我们当家的, 先让大众确定问题,他们需要说换哪一块,有啥问题需要换哪一块, 他们说的算。

徐女士表示,上次维修变速箱,整个维修流程下来用了整整一个月,她已经没有耐心再等,4S店的黄主任表示,由于这次走的是索赔流程,并不需要等待太长时间。对于徐女士车辆变速箱开裂的原因以及厂家给出最终的解决方案,我们的节目会继续进行关注。


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本期监制/张克宣  主编/武钊 

编辑/张晓夏  李亚云

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作者:佚名
来源:河南电视台新农村频道