“你第二次迟到了。”约翰皱着眉头说。

“抱歉,刚才开会超时了。”阿尔的解释并没平息客户约翰的怒火,“我说的不是开会迟到,是交货迟到。我们还在等你们的货,这批货本应该上周到的!”

“好吧,这不是我的错,货运公司搞砸了。他们弄错了文件,耽误了所有事。”阿尔说。

“我不关心这是谁的错,我们耽误不起,工厂等着你们的零件急用。”

离开约翰办公室的时候,阿尔还在吐槽:“不管是上个会议超时,还是货运公司弄错了,都不是我的责任却要怪我,真不公平……”

如今技术知识水平高的人才特别受欢迎,但更为重要却甚少得到认可的一点是,公司也需要自我意识水平很高的清醒的员工。这是麻省理工学院年度最佳教师奖得主、Axialent 联合创始人弗雷德•考夫曼15年来与数千位不同级别的领导者合作后达成的共识,他们来自微软、雅虎、谷歌、思科、通用汽车、克莱斯勒、壳牌、联合利华、可口可乐、花旗银行等不同行业的公司。

很明显,阿尔就不算一个清醒的员工。他的解释虽然属实,却只是最薄弱无力、最没有效果的部分事实。不仅剥夺了他和合作伙伴的主动权,还增加了解决问题与修复关系的难度。首先,货运问题未能解决,也没理由认为不会再出现类似情况。不止如此,在人际交往层面,这次对话伤害了两人的关系。结束后,约翰开始不信任阿尔,而阿尔则对约翰感到愤慨。难以想象有效的供应商与客户关系会建立在这样相互憎恨的基础上。

清醒的员工是企业最重要的财产,而不清醒的员工是对企业危害最大的累赘。遗憾的是,很多人都和阿尔一样不够清醒。在弗雷德•考夫曼看来,清醒的员工应该具备七项素质。前三项是性格特征:无条件的责任感、本性的正直和本体的谦逊。接下来的三项关乎人际交往技能:真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调。第七项素质是前六项得以存在的前提条件:情感掌控

清醒的员工对自己的生活负责,不会为了物质上的成功而牺牲人性价值。他们讲述自己的真心话,也带着诚心与敬意倾听他人的真心话。遇到分歧时会寻找富有创意的解决之道,一丝不苟地恪守诺言。他们了解自己的情感,并以有益的方式表达。

不清醒的员工恰恰相反。他们将问题归咎于他人,为了追求一时的满足而置道义于不顾,永远都说自己是对的。他们隐瞒重要信息,私下里摆平冲突,不遗余力地打击对手。他们指望话不明说便能得到自己所需要的东西,做出不负责任的承诺,却不信守诺言。他们压抑自己的情感,或以不理性的方式宣泄出来。

生于此世,你无法控制手中的牌面,但不论形势看起来多么不利,你都可以选择最符合自己价值观的方式做出反应。人们一般会有两种完全不同角色的解释风格——参与者和受害者。

受害者只关注他无法影响的因素,通过自称无辜来维护自己的自尊。他的解释从来都不包含本人,从不承认自己对于现状的形成起过任何作用。自我安慰的解释能安抚他的情绪,令他在面对失败的现实时,能维持住自己无可指责的错觉。

参与者则恰恰相反,总将自己形容为问题的重要部分,在任何情况下都会根据自己的价值观尽力而为。他们之所以有安全感,不是因为天真地相信一切都会船到桥头自会直,而是因为知道,不论是何挑战自己都具备无条件的反应能力。他愿意承担责任以取得主导权,掌握主导权的解释能让他了解自己的哪些作为或不作为导致了问题,然后寻找改进之道防止重蹈覆辙。或许无法获得理想的结果,但面对考验可以堂堂正正做事,这样无懈可击的工作会带来快乐、自由和尊严。

不论面对的是什么问题,总有因素是无法控制的。是关注可控因素,成为参与者;还是关注不可控因素,成为受害者,你必须做出选择。显然,清醒的人会选择更有效的前者。

当然,光有员工个人的清醒是不够的,没有清醒的管理,再清醒的员工也会打退堂鼓。清醒的经理会为员工创造合适的环境,让他们在事业和人格上成长起来,让他们可以竭尽所能去完成组织的目标。如果管理层不将员工视为有价值、独特的个体,而是看作用而择弃的工具,那员工也会仅仅将企业看作发工资的机器,除此之外再无其他价值或意义。

遗憾的是,清醒的管理又是极其缺乏的。报告显示,仅有不到 1/4 的员工在工作中发挥了全部潜能。半数员工称他们只做保住饭碗所必需的工作,3/4 的员工称他们的效率可以比现在高。如果企业能将这些流失的能量利用好,企业绩效会大幅提高。

管理者要想博得下属的信任和尊敬,首先就得展示出称职的认知和技术能力。这不是说要展示出你有能力完成下属的工作,而是必须证明有能力履行自己的管理职能,如选贤任能、适当地分配工作、提供为追求团队目标协调各项任务的环境等。

践行清醒的领导方式也很关键。考夫曼认为,领导力始于领导必须具备的为人,始于塑造领导者性格的价值观和特征。优秀的经理会通过清醒的七大素质,即无条件的责任感、本性的正直、本体的谦逊、真诚的沟通、建设性的协商、完美的协调和情感掌控来领导他人。此外,他还会鼓励并要求下属也表现出这些素质,他不仅要督促自己的行为,还要督促其他所有人一起互相督促。这会营造出人人相互支持、提倡清醒的文化。

(下载iPhone或Android应用“经理人分享”,一个只为职业精英人群提供优质知识服务的分享平台。不做单纯的资讯推送,致力于成为你的私人智库。)

作者:佚名
来源:中外管理杂志