近年来，随着城市的不断发展，人员的流动率也随之增加，不管是刚毕业的大学生，还是新中产阶级，租房换房的频率也在逐年增长，对搬家的需求也越来越旺盛，对搬家行业来说，可谓是人气火爆与激烈竞争并存，但就目前而言，搬家行业却乱象丛生：

1、服务质量差，没有统一的人员及车辆管理，客车、黑车等都可进行搬家服务。

2、行业标准不一，准入门槛低，低素质、小规模的杂牌军较多。

3、服务报价不透明，乱收费情况严重。

“再加上缺乏与用户间的沟通，导致整个行业的口碑很差。”电狐日式搬家的创始人袁宇解释道，要想重整搬家市场机制，势必要提高准入门槛，让一些不成规模的杂牌军难以介入这个市场，同时做好自身服务这一环节。

如何做好服务？

不同于传统的搬家公司，电狐日式搬家主打定制化服务，根据不同的搬家场景，提供不同的物料，来满足相应的服务需求。比如有人要拆外机空调，就会准备拆卸工具及专门的箱子等，而从客户下单到搬家人员上门，电狐自有一套流程化的操作标准；

首先，提前安排督导人员，对搬家的各项事宜，上门与用户进行沟通

其次，将家具、衣物等物品用专业的工具进行打包，再由保洁人员进行房屋清洁

最后，进行线路规划，使得车辆准时到达，搬运后，对家具物品进行还原摆放

由于电狐日式搬家属于云杉智慧杉杉集团新能源旗下子公司，搬家所采用的车辆均属于新能源的厢货车型车辆，在城市货运的需求下，电狐搬家以线上调控＋线下管理的模式，对车辆进行管理调度、优化配送路径。据了解，目前上海有3个服务网点，根据不同的搬家场地进行适时调配。

至于为何要安排督导人员，袁宇则告诉邦哥，传统的搬家公司一般都由司机与用户进行沟通，但效果往往不好，容易产生争执。而督导在经过专业培训后，以一个中间人的身份进行协调，不仅能满足用户需求还可以提高搬家效率：

1、提前上门查看所搬物品，控制搬家时间

2、对物料进行管理，不同场景选用不同物料

3、搬家时，安装摄像头，避免后期纠纷

4、安排搬家人员各司其职，快速完成打包等一系列事宜

另外，对于搬家、保洁人员，平台则进行统一管理。目前，平台有近70名专业搬家工人。“当他们有了一个固定的标准后，才能实现搬家的过程规范化、标准化的进行下去。”袁宇解释道。

锁定中高端人群 布局线下资源

由于电狐锁定的是中高端消费人群，这些人的房租基本在5～7千左右。为此，电话与互联网长租公寓合作，做配套的搬家服务，如湾流公寓（上海中高端公寓）等。

对于一些新家装修及老家翻新的用户来说，电狐还与统帅装饰进行合作，将搬家服务作为增值服务结合到装修服务中，给用户提供便利。

（原标题：搬家市场鱼龙混杂，你就没入过坑？定制化的电狐日式搬家，要如何填平那些坑？）