出国留学服务行业是公认的“红海”。但是,新东方前途出国却在这片“红海”中一路“飘红”。2016年,新东方前途出国实现了服务学生人数、营业收入均超过20%的跃动式增长。

 

当前,在新东方的业务版图中,出国留学俨然成为拉动新东方持续增长的一驾“马车”。那么,又是什么动力驱使新东方前途出国的快速发展?

 

新东方前途出国常务副总裁孙涛认为,2016年,新东方前途出国在多个方面取得突破。其中,三个方面的突破尤为重要,从而确保了出国留学业务的持续增长。这三个方面分别是:一、增加业务服务范围;二、提升全球服务能力;三、留学服务系统建设。

 

整合欧亚资源,拓张艺术留学市场

 

2016年8月,新东方前途出国正式宣布成立欧亚事业部。这是新东方前途出国与新东方小语种培训业务的合并之举。此后,新东方的小语种业务将以“欧亚教育”为品牌,提供德、日、法、韩、西、意等语种的语言培训和留学申请业务。

 

在国内留学市场,一直是英、美、澳等英语国家占主流。但是,这并不意味着非英语国家留学没有市场。根据新东方前途出国发布的《2016中国留学白皮书》调研数据,对比2015年,美国、英国、加拿大等“留学大国”的学生申请比例都略有下降,新加坡、日本、德国、西班牙等欧亚国家的关注度明显提升。

 

孙涛认为,出国语言考试培训市场上,不少单一语种培训机构的年收入突破1000万元。因此,新东方欧亚事业部整合既有的小语种培训和欧亚国家留学资源,目的就是使两者之间更加紧密结合,放到一个篮子里产生合力,从而增加新兴留学市场的服务产品。

 

据称,在过去的半年时间里,新东方欧亚教育板块取得了超过60%的业绩增长,超过了预期营收目标。

 

如果组建欧亚事业部是扩大服务外延,那么,收购斯芬克国际艺术教育则是纵深服务的内涵。在出国留学业务范畴中,艺术留学属于小众市场。但是,国内选择艺术留学的人数却有逐年提高的趋势。通过收购斯芬克,新东方前途出国直接进入“艺术培训+留学”细分领域,进一步扩大新东方出国留学的业务范畴。

 

孙涛表示,随着出国留学市场竞争加剧,留学服务机构必须顺应消费者的新需求。通过合并、收购等形式有利于快速整合市场资源。但是,确保服务水平及业务增长的核心,仍在于由专业人士提供更精、更专的产品资源。

 

设计海外办公室,完善留学后服务

 

2016年,国内留学市场火爆的概念是留学后市场服务。事实上,新东方前途英国办公室早在一年前就已投入运营。

 

新东方前途出国在位于伦敦的英国办公室设置专人,面向中国留英学生提供及时的境外服务,包括接机住宿、转学、升学、签证等。万一中国留学生在英国遇到紧急情况,新东方前途出国的专业留学服务团队将提供及时的处理。

 

“随着中国出国留学人数的增长和海外服务需求的愈加迫切,为了给中国家庭提供真正一站式的留学服务,我们觉得有必要走出去,去那些文化历史悠久、教育资源丰富、中国留学生聚集的国家和地区,建设一个‘新家’。”孙涛如是说。

 

经过2016年的运营,新东方前途英国办公室的运营模式得到市场的检验。目前,新东方前途出国正在着手在澳大利亚、新西兰、美国等主要留学目的地国家设置办公室。其中,新东方前途澳大利亚办公室将于今年“落户”悉尼。

 

孙涛认为,留学后服务存在刚需与非刚需。海外学术辅导、海外住宿是刚需,因而新东方前途首先满足中国留学生的刚性需求。海外办公室的设置,即是一种延伸留学服务的选择。但是,面对海外市场大范围、多元化需求,新东方前途出国更多采取与海外服务提供商合作的方式,满足留学后服务市场的需求。

 

启用销售咨询系统,智能留学升级

 

2016年,在新东方前途出国咨询大厅出现了一款留学“服务器”,这就是“固定”在桌面上的iPad。面对前来咨询的家长,新东方前途出国的留学顾问们可通过手中的iPad,并根据学生情况给出适合的出国留学建议。

 

以往,出国留学服务完全依靠留学顾问的经验。随着海外院校资源、留学服务需求等的增加,仅凭个人经验难以满足市场需要。在此基础上,新东方前途出国开始整体系统的体系化建设。在过去的一年里,新东方前途出国正式推出了销售系统和咨询服务系统,全面落实基于信息化、大数据的系统建设。

 

孙涛表示,留学顾问服务通常都是依靠一代一代口口相传,每个人搜集的资料也在各自电脑中。在共享经济时代,必须实现资源的企业共享、用户共享。所以,借助信息技术进行大数据集成、分析,新东方前途出国将各个业务动作记录下来,实现标准化、智能化服务体系。

 

2016年,新东方前途出国的“掌上前途”也全面“覆盖”各主要留学目的地国家。学生们关注相应公众号后,即可以通过系统进行语言能力测评、申请能力测试、综合选校测评等留学筹备工作。

 

孙涛称,新东方前途出国还将进行客户服务流程系统的开发使用。最终的目的,在于让消费者能够“看见”整个办理留学申请的过程,实现留学服务的透明化监督和管理。

 

2017年,出国留学市场竞争必然愈发激烈。与此同时,留学服务机构同质化竞争也日趋明显。新东方前途出国将通过服务业务、服务范围以及服务形式的升级换代,确保自己在出国留学的“红海”中能够继续“一路飘红”。


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作者:佚名
来源:九宫八卦