小孩说对错，大人讲利益。很多事情的背后绕不过如此。以前我们讲线上、线下总是1和2，故而传统品牌不建设电商渠道难以更上一层楼，线上品牌不融合传统，也难于面对未来技术突破所带来人群消费需求变革，至此，两者不是1+1的数学题，而是如何合二为一的命题。

马云借助双十一的新闻盛宴，顺势提出“新零售”，为线上线下利益突破定了趋势与建议方向。对于马云boss提出的“新零售”，最明显的特点是线上线下高度配合，而不是简单叠加，形成真正的o2o灵魂，这样一方面否定了实体店面和电商相互对立的说法，二者强调一个相互协调相互促进的关系。

另一方面也预言了，电商与线下实体商业，边界将会变得越来越模糊，二者协同作用构成一个完整的系统，线上与线下如车之两轮，缺一不可，技术成为其重要支撑，物流成为其核心粘结剂。三者强调技术对于新零售体系变革的作用，任何利益概念引导不如实际技术变革推动的利益集群典范来的实际。

对于我们来说，任何变革都离不开利益，而围绕利益，无非就是投入与收益，围绕投入，从企业自身来说，高效是为利益考量的核心原则；收益，离不开市场，从市场消费者来说，零售渠道的变更围绕消费者消费的“便捷”成为零售核心原则。o2o的新一轮实践在所难免，新零售概念为o2o提供方向与概念支撑。

围绕利益需求的“高效”与“便捷”，新零售产生的变革趋势个人认为偏于以下几个方向：

1、线上线下融合唯一，趋于一体化、专业化，必然造就新零售的新商机。

随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，为消费者提供更加专业更加针对性的服务。在线上线下质量、价格统一的情况下，线上可能成为概念体验、场景应用体验、生产体验、交易体验等，线下承载产品体验、物流配送、服务体验、娱乐销售体验、回收等。

确保线上线下消费畅通的物流环节，其重要性不言而喻，在确保交易畅通的基础上，跟确保消费的便捷性成为可能。今日的京东，能跟淘宝做到分庭抗礼，不得不说专业高效的配送服务功不可没。

思考：虚拟现实在线上线下融合的基础上对于体验能起到很好的技术支撑作用，同时更多实际场景体验的缺失，也会造就更多虚拟场景的再现需求。

2、技术沉淀带动的消费导向和数据的沉淀带来的消费定位匹配，将会给新零售行业必要支撑。

未来新技术层出不穷，互联网和大数据的不断成熟又将会为人们带来更多惊喜。线上购物本身就是一个虚拟的过程，如何让消费者获得满意的体验，技术就显得尤为重要，好的线上体验应该是人性化、简易化以及流畅化的完美结合，而这些功能的实现全部离不开技术的支撑，故而虚拟现实技术成为可能。

另外，今日头条针对与新闻信息与阅读者的定位匹配就是数据沉淀带动的阅读体验定位化趋势的一种体现。更直观点说，双十一期间，我在网上输入晨阳水漆并产生购买之后，下单页面下面产生相关产品推荐，是消费定位的跟直观体现。随着大数据分析技术的不断成熟，个性化的、针对性的推送服务将会更加精准并且不会被消费者厌烦。

3、目标受众的纵深维护确保忠诚度迷恋将成为品牌商的重要手段，进而刺激会员制开始普遍化。

普遍会员化也将会是新零售的发展趋势之一。其会员的高粘度性、高品牌忠诚度以及较高频率的重复购买行为特点，将影响未来品牌价值的重要维度与利益核心根基。庞大的会员数据为精准定位消费者需求提供了可靠的分析依据，进而为消费场景的定位推广提供定位支撑；而品牌给予会员的身份、会员的等级、会员的特权等能会给消费者一种优越的心理感觉，能加强对品牌的忠诚度，促进消费的进一步提升；除此以外，庞大的会员数据也为服务提供更好的数据参考，为会员的忠诚度服务提供更好的突破口。

但是会员制的普遍化也会带来一些比较麻烦的问题，比如相对于一些小众的品牌，自身会员并不是很多并且还受到如地区的限制，如果要专门做一套会员管理系统，在开发和维护上面就需要花费很大的成本，会员制反倒像是得不偿失的举措了。

思考：第一方企业自身数据、第二方上下游合作商数据、第三方企业数据的应用，如何为未来的新零售提供数据支撑，我们将在明天进行分享，仅供分享讨论）。

4、未来市场竞争的激烈，生活文化情感需求的变动，刺激用户消费需求的差异明显化，一些个性化、创新性的商品或者服务将更受欢迎。

小众化并不代表少数化，小众化带来的是消费的更精准，其精准的定位可以达到消费高转化进而实现企业效益。如近两年大火的纽约小众饰品品牌Celestine。Celestine的顾客定位：那些闪耀在人群中的都市白领，前卫不失女性魅力，独立，风趣，有自己的风格。

基于精准的定位，品牌的每款产品都广受欢迎，俘获了一大批真爱粉。这样更精准的需求领域细分化，以求为供导向，带动更多细分市场与领域，进而成为长尾效应的另一波热度提供商业基础，同时，未来企业的集团化、分公司、细分品牌化以及区域文化品牌化将形成更多市场红利，请拭目以待。

思考：未来农业市场的原始与文化的“沉默”带来的神秘性和区域特色的文化性将带来怎样的商机，创业红利的区域回归是否回潮，欢迎留言讨论！

5、体验式消费将成为新零售的消费重要消费模式。

新零售的兴起不但预示着实体经济不会消亡反而可能会迎来新一轮的发展契机。线下实体作为消费者体验的第一场所，永远有着不可代替的作用，良好的线下用户体验对于吸引和留住客户起到了至关重要的作用。同时基于线下的店面体验进行现实增强产生虚拟化的体验式消费的同时，为虚拟化消费所带来的物不等值的担心，将因为线下实体体验、公检法的严格管控以及产品与服务带来的等值性更高。

从另外一个角度来讲，消费者即使在体验的第一时间内不购买，日后再有同类需求时，相对于没有实体体验过的陌生产品，他们会更加倾向于选择已知的已经有过体验的产品，因而良好的购物体验就显得尤为必要。同时，场景式虚拟化品牌体验将为线下体验拉开更广的价值展现窗口，推动其线下店面的价值体验提供更广阔的空间，借助线上的无空间限制性，带动店与店的集群效应，为空间限制打开区隔，产生刺激更为可观的利益空间。

以上作为个人基于新零售的认识与接触到的现有技术，对于未来趋势的一种展望，对于否，谁也无从定论，但未来不远，选认可者，可以尝试而为，为未来做好经验沉淀，机会给予有准备着，选否者，可以等待时间的公正评判，伺机而动，未必失去先机。基于我的一种猜测，为了让大家更好评判，建议了解马云的新零售说法、增强现实与虚拟场景技术应用、以及中国工业4.0的推动政策，或许会给予你o2o商业模式设计策划更多参考价值。